Einen Ticketzeiteintrag hinzufügen

Speichert die Notiz oder den Zeiteintrag und schließt das Dialogfenster.

WICHTIG  Wenn das Dialogfenster Neuer Zeiteintrag/Zeiteintrag bearbeiten oder Neue Notiz/Notiz bearbeiten auf der Seite Aufgabe bearbeiten oder Ticket bearbeiten gespeichert wird, werden sowohl der Detailbereich als auch die Hauptseite aktualisiert. Alle nicht gespeicherten Änderungen in diesen Bereichen werden beibehalten. Alle Änderungen am Status oder den Feldern für Schnellbearbeitung auf dem Zeiteintrag oder der Notiz werden ebenfalls auf die entsprechenden Ticketfelder angewandt. Wenn ein von den Dialogfeldern bereitgestelltes Status- oder Schnellbearbeitungsfeld mit einer nicht gespeicherten Änderung auf der Seite Ticket bearbeiten in Konflikt steht, wird der Wert des Dialogfelds verwendet.
Informationen im Bereich „Insights“ werden erst dann aktualisiert, wenn diese Aufgabe oder das Ticket gespeichert wird.

Speichert die Notiz oder den Zeiteintrag und öffnet ein neues Dialogfenster.

Speichert und schließt die Notiz oder den Zeiteintrag und öffnet die Seite Ticket(s) weiterleiten/ändern. Siehe Tickets weiterleiten und ändern.

HINWEIS  Wenn die Seite Ticketnotiz oder Ticket-Zeiteintrag über die Seite Ticket bearbeiten geöffnet wird, ist Weiterleiten/Ändern deaktiviert.

Klicken Sie im Warnungsfenster auf Ja.

• Wenn Sie auf der Seite Neuer Aufgaben-Zeiteintrag auf diese Schaltfläche klicken, gelangen Sie zurück auf die Auswahlseite für Aufgaben.
• Wenn Sie auf der Seite Aufgaben-Zeiteintrag bearbeiten auf diese Schaltfläche klicken, wird das Dialogfenster Aufgabe ändern geöffnet. Siehe Dem Zeiteintrag zugeordnete Aufgabe ändern.

Wenn eine Ticketdetailwarnung für den Kunden eingerichtet wurde und auf dem Ticket angezeigt wird, wird sie ebenfalls im Dialogfeld für den Zeiteintrag angezeigt.

Die Kopfzeile des Objekts identifiziert das übergeordnete Objekt, mit dem die Notiz oder der Zeiteintrag verbunden ist. Sie zeigt die Felder Aufgabennummer oder Ticketnummer, Aufgabentitel oder Tickettitel und Firma an sowie die Schaltflächen für Schnellkopien.

Der Status ist standardmäßig der aktuelle Status des übergeordneten Objekts, wenn die Seite oder das Dialogfenster geöffnet wird. Der von Ihnen gewählte Wert wird als Status für das übergeordnete Objekt eingerichtet, wenn das Dialogfenster oder die Seite gespeichert wird.

Sonderfälle:

• Wenn Sie dieses Dialogfenster oder diese Seite über die Seite „[Objekt] bearbeiten“ öffnen, wird der Abschnitt, der dieses Feld enthält, nicht angezeigt und dieses Feld ist nicht bearbeitbar.
• Wenn die Berechtigung Kann den Status von abgeschlossenen Tickets bearbeiten (gilt nicht für Autotask Web Services/API) für Ihr Zugriffsrecht nicht markiert ist und der Status des Tickets auf Abgeschlossen gesetzt ist, ist dieses Feld deaktiviert.
• Wenn das Ticket über mindestens ein nicht abgeschlossenes To-Do verfügt und der Wert in diesem Feld zu Abgeschlossen geändert wird, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung mit der Frage, ob Sie zugehörige To-Dos abschließen möchten. Wenn Sie Ja wählen, werden alle nicht abgeschlossenen To-Dos für das Ticket auf „Abgeschlossen“ gesetzt, sobald die Notiz oder der Zeiteintrag gespeichert werden.
• Nur bei Zeiteinträgen: Wenn die Einstellung Benutzer auffordern, den Ticketstatus „Neu“ bei der Zeiteingabe zu ändern (gilt nur für Benutzeroberfläche) auf der Registerkarte Allgemein der Ticketrubrik ausgewählt ist und der Status des Tickets Neu ist, müssen Sie den Status ändern, um den Zeiteintrag speichern zu können.
• Nur bei Zeiteinträgen: Wenn der Status zu Abgeschlossen geändert wird, muss mindestens ein Tag eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten enthalten. Dies ist als Grund für das Abschließen erforderlich.

Der Datums-/Zeitstempel zeigt das Datum und die Uhrzeit an, an dem der Status das letzte Mal über die Aufgabe oder das Ticket aktualisiert wurde. Wenn Sie nicht auf den Link Aktuellen Status abrufen geklickt haben, ist dies das Datum/die Uhrzeit, als Sie die Seite geöffnet haben.

Wenn die Zeiteintragsseite längere Zeit offen ist, ist es möglich, dass das Feld Status von einem anderen Benutzer oder einer Workflow-Regel geändert wurde.

• Wenn Sie den Status nicht geändert haben, wird durch Klick auf diesen Link das Feld Status im Dialogfenster „Zeiteintrag“ auf den aktuellen Ticketstatus aktualisiert.
• Wenn sich der Status geändert hat und nun anders ist, können Sie wählen, ob der Status der Aufgabe oder des Tickets überschrieben werden soll.
• Wenn der Status von einer anderen Person geändert wurde und Sie selbst das Feld im Zeiteintragsformular des Tickets nicht geändert haben, hat die aktualisierte Version aus der Aufgabe oder dem Ticket vor der überholten Version in Ihrem Notiz- oder Zeiteintragsformular Vorrang. Optimale Vorgehensweise: Klicken Sie immer auf Aktuellen Status abrufen, wenn das Notiz- oder Zeiteintragsformular für einen längeren Zeitraum geöffnet war.

Standard: Ihre Service Desk-Standardrolle (oder die des Mitarbeiters) wird ausgewählt.

Auswahloptionen: Die Dropdown-Auswahl enthält die aktuell ausgewählte Rolle, selbst wenn sie inaktiv ist (wenn Sie einen Zeiteintrag bearbeiten), plus alle aktiven Service Desk-Rollen, die Ihnen zugewiesen sind, plus alle über Mitarbeiter-Abteilungsbeziehungen zugewiesene Rollen.

Sicherheit: Wenn bei der Ticketrubrik die Einstellung Das Feld „Rolle“ bei Zeiteinträgen nicht markiert ist, ist dieses Feld deaktiviert.

Standard: Ist standardmäßig die Tätigkeitsart des Tickets. Wenn Sie eine neue Tätigkeitsart auswählen, gilt diese Tätigkeitsart nur für diesen Zeiteintrag.

Auswahloptionen: Die Dropdown-Auswahl enthält die Tätigkeitsart des Tickets, selbst wenn diese inaktiv ist (wenn Sie einen Zeiteintrag bearbeiten), plus alle aktiven Tätigkeitsarten.

Sicherheit: Wenn bei Ihrem Zugriffsrecht die Berechtigung Kann Tätigkeitsarten auf Zeiteinträgen für Tickets ändern nicht markiert ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.

Sonderfälle:

• Stundenkontingentverträge sind nicht mit der Abrechnung von Pauschalen kompatibel. Wenn Sie eine Tätigkeitsart auswählen, die eine Pauschale vorgibt, führt dies zu einer Fehlermeldung.
• Die Einstellungen Nicht abrechenbar und Auf Rechnung anzeigen übernehmen standardmäßig die Einstellungen der aktuell ausgewählten Tätigkeitsart. Wählen Sie zuerst die Tätigkeitsart aus und ändern Sie dann bei Bedarf die Einstellungen Nicht abrechenbar und Auf Rechnung anzeigen. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in ihren Feldbeschreibungen.

Standard: Ist standardmäßig der Vertrag des Tickets, selbst wenn er inaktiv ist. Sie können den aus dem Ticket übernommenen Standardvertrag ändern oder (wenn es keinen verbundenen Vertrag gibt) einen Vertrag auswählen, der auf diesen Zeiteintrag angewandt werden soll.

Auswahloptionen: Die Dropdown-Auswahl enthält alle aktiven Verträge für die Ticketfirma des Zeiteintrags sowie deren Mutterfirma, plus den Vertrag des Tickets, selbst wenn dieser inaktiv ist. Wenn der Benutzer einen vorhandenen Zeiteintrag bearbeitet, erscheint die aktuelle Auswahl ebenfalls, selbst wenn dies inaktiv ist.

Sicherheit: Wenn bei Ihrem Zugriffsrecht die Berechtigung Kann Vertrag auf Zeiteinträgen für Tickets ändern nicht markiert ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.

Sonderfälle:

• Wenn ein Zeiteintrag eine zugewiesene Tätigkeitsart hat, die eine Pauschale für die Abrechnung vorgibt, sollten Sie nicht versuchen, den Vertrag zu einem Stundenkontingentvertrag zu ändern.
• Wenn ein Zeiteintrag mit einem Ticketvertrag verbunden ist, der sich vom Vertrag des Tickets unterscheidet, kann dieser nicht genehmigt und gebucht werden. Sie müssen den Vertrag für den Eintrag ändern oder entfernen, um ihn buchen zu können.
• Wenn ein Zeiteintrag mit einem Ticketvertrag verknüpft ist, das Ticket aber nicht, erscheint ein Dialogfeld, das Sie darauf hinweist, dass das Ticket mit demselben Vertrag verknüpft werden muss, damit der Zeiteintrag korrekt abgerechnet werden kann. Wenn Sie auf „Nein“ klicken, können Sie nicht fortfahren und müssen den Vertrag entfernen.
• Wenn der Vertrag abgelaufen ist, wird eine Warnung angezeigt.

Standard: Dieses Feld wird nur dann angezeigt, wenn ein Servicevertrag ausgewählt wurde. Dies ist standardmäßig der Service oder das Servicepaket des Tickets, selbst wenn dies inaktiv ist.

Auswahloptionen: Die Dropdown-Auswahl enthält alle aktiven Services und Servicepakete für den Vertrag, der im Feld Vertrag ausgewählt wurde, plus den Service oder das Servicepaket des Tickets, selbst wenn dies inaktiv ist. Wenn der Benutzer einen vorhandenen Zeiteintrag bearbeitet, erscheint die aktuelle Auswahl ebenfalls, selbst wenn dies inaktiv ist.

Sicherheit: Wenn bei Ihrem Zugriffsrecht die Berechtigung Kann Services/Servicepakete auf Zeiteinträgen und Warenposten für Tickets ändern nicht markiert ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.

Nicht abrechenbar

Wenn das Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist der Zeiteintrag abrechenbar und erscheint auf der Rechnung. Diese Einstellung überschreibt alle Standardvorgaben.

Standard: Dieses Kontrollkästchen übernimmt die Einstellungen der Tätigkeitsart, die im Feld Tätigkeitsart ausgewählt ist. Wenn das Feld Tätigkeitsart die abrechenbare Einstellung Nicht abrechenbar - Nicht auf Rechnung anzeigen oder Nicht abrechenbar - Auf Rechnung als „Keine Gebühr“ anzeigen hat, ist dies standardmäßig ausgewählt. Ansonsten ist dies standardmäßig nicht markiert.

Sicherheit: Wenn bei Ihrem Zugriffsrecht die Berechtigung Kann die Einstellung „Nicht abrechenbar“ auf Zeiteinträgen für [Objekt] ändern nicht markiert ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.

Sonderfälle:

• Dieses Kontrollkästchen ist immer nicht markiert und deaktiviert, wenn der Zeiteintrag Ihrer eigenen Firma (der 0-Firma) zugewiesen ist. Siehe Ihre eigene Firma in Autotask.
• Wenn der Zeiteintrag auf Nicht abrechenbar gesetzt ist, wird das nachfolgende Feld Auf Rechnung anzeigen aktiviert.

Wählen Sie eine Artikelgruppe aus der Dropdown-Liste aus.

Alle aktiven Artikelgruppen, bei denen die Einstellung Als Warenpostenschnellwahl verfügbar aktiviert ist, sind verfügbar. Siehe Artikelgruppen.

Durch Auswahl einer Artikelgruppe werden die verbleibenden Felder aktiviert.

HINWEIS  Wenn Sie Warenpostenvorgaben im Vertrag des Tickets konfiguriert haben, werden diese hier angewendet. Siehe Vertragliche Warenpostenvorgaben.