Die Aufgaben- oder Ticket-Stoppuhr

Die Ticket- oder Aufgaben-Stoppuhr erfasst die von Ihnen für ein Ticket oder eine Aufgabe geleistete Arbeitszeit. Sie wird auf verschiedenen ticket- oder aufgabenbezogenen Seiten automatisch gestartet, gestoppt und pausiert, damit Sie eine gleichbleibende und genaue Zeiterfassung und -verwaltung bei allen Ihren Benutzern sicherstellen können.

Die Stoppuhr ist für die Aufgaben- oder Ticketrubrik aktiviert:

  1. Gehen Sie zu > Admin > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Ticketrubriken oder > Admin > Funktionen & Einstellungen > Projekte & Aufgaben > Aufgabenrubriken.
  2. Gehen Sie zu der Rubrik, für die Sie die Stoppuhr aktivieren oder ausblenden möchten und wählen Sie im Kontextmenü Bearbeiten aus.
  3. Scrollen Sie auf der Registerkarte Allgemein der Rubrik nach unten und erweitern Sie Andere Optionen.
  4. Markieren Sie das Kontrollkästchen Stoppuhr aktivieren oder heben Sie die Markierung auf.
  5. Speichern Sie die Aufgaben- oder Ticketrubrik.

Die Stoppuhr wird für alle Aufgaben oder Tickets aktiviert (oder deaktiviert), die mit der bearbeiteten Rubrik verbunden sind. Die Stoppuhr wird auf den Seiten „Neu“, „Bearbeiten“ und „Details“, den Arbeitslisten „Ticket“ und „Aufgabe“ sowie den „Zeiteintrag“-Seiten angezeigt.

Eintrag Funktion
Der Zeitzähler zeigt die erfasste Zeit im Format Stunden:Minuten:Sekunden an. Er kann folgenden Status haben:
• Läuft: Erfasst die verstrichene Zeit (in Sekunden).
• Pausiert: Inaktiv, zeigt aber erfasste Zeit an.
• Stillstand: Es wird keine Zeit erfasst und die Zeit ist auf 00:00:00 gesetzt.
Die Schaltfläche Start wird angezeigt, wenn die Aufzeichnung pausiert ist oder stillsteht. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Zähler gestartet oder fortgesetzt.

HINWEIS  Die Zeit auf der Stoppuhr wird automatisch pausiert, sobald 23:59:59 erreicht wird, und die Schaltfläche „Start“ wird deaktiviert. Sie können keinen Zeiteintrag vornehmen, der mehr als 23:59:59 beträgt.
Die Schaltfläche Pause wird angezeigt, wenn die Stoppuhr läuft. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Stoppuhr angehalten, jedoch wird der aktuelle Zeitstand gespeichert und angezeigt.
Über die Schaltfläche Aufzeichnen wird die Seite „Zeit eingeben“ geöffnet und die erfasste Zeit übertragen. Sofern sie nicht auf der Aufgaben- oder Ticketseite angehalten wurde, zeichnet die Stoppuhr weiterhin die Zeit auf.
Die Schaltfläche Löschen löscht die erfasste Zeit der Stoppuhr und stellt sie auf 00:00:00 zurück. Die Stoppuhr steht nun still.
  • Die Stoppuhr wird automatisch gestartet, wenn Sie eine Aufgabe oder ein Ticket öffnen, und sie wird ohne Unterbrechung fortgesetzt, wenn Sie zwischen den Modi „Neu“, „Bearbeiten“ und „Details“ wechseln.
  • Wenn Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen klicken, wird die Stoppuhr weiterhin auf der Zeiteintragsseite ausgeführt.
  • Wenn die Aufgabenseite über die Arbeitsliste aufgerufen wird, übernimmt die Stoppuhr die Zeit und den Status (läuft, pausiert, Stillstand) der Stoppuhr in der Arbeitsliste, es sei denn, die Einstellungen der Arbeitsliste für Aufgaben wurden modifiziert. Siehe Die Einstellungen der Arbeitsliste bearbeiten.
  • Wenn die Zeiterfassung für Aufgaben und Tickets durch eine Systemeinstellung nicht zulässig ist, wird die Stoppuhr ausgegraut angezeigt. Siehe Zeiteinträge auf abgeschlossenen Tickets zulassen und Zeiteinträge auf abgeschlossenen Aufgaben zulassen.

Wenn Sie die Zeit der Stoppuhr akzeptieren

  • Wenn die Stoppuhr ausgeführt wird, wenn Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen klicken, wird sie ausgeführt, wenn die Seite „Zeit eingeben“ geöffnet wird, und der Zeitzähler läuft. Ist sie pausiert oder steht sie still, dann ist sie auf der Seite „Zeit eingeben“ für das Ticket ebenfalls pausiert oder im Stillstand.
  • Die Endzeit wird standardmäßig auf die Zeit eingestellt, die Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen klicken, und Startzeit ist standardmäßig auf (Endzeit minus Zeit der Stoppuhr) eingestellt. Dies gilt auch, wenn die Stoppuhr eine Zeit lang angehalten wurde und die Startzeit möglicherweise verschoben wird, um die Pause zu berücksichtigen.
  • Wenn die Stundenzettel-Einstellung Benutzern das Erstellen von Zeiteinträgen erlauben, die Mitternacht überschreiten deaktiviert ist, wird die Startzeit 00:00:00 Uhr des ausgewählten Tages angezeigt. Wenn diese Option aktiviert ist, kann sich das Datum der Startzeit auf einen vorherigen Tag verschieben.
  • Wenn die Zeit pausiert wurde, während die Stoppuhr lief, der Zeiteintrag über die regulären Geschäftszeiten hinausgeht und eine Tätigkeitsart hat, die die Verwendung einer Tätigkeitsart außerhalb von Geschäftszeiten erfordert, dann wird der Zeiteintrag nicht gespeichert und Sie müssen die Zeit manuell in zwei Zeiteinträge aufteilen.
  • Die Systemeinstellungen Einträge für Ticketzeit auf nächste Minutenanzahl aufrunden (Stundenzettel- und Abrechnungseinträge werden gerundet) und Einträge für Projektaufgabenzeit auf nächste Minutenanzahl aufrunden (Stundenzettel- und Abrechnungseinträge werden gerundet) wirken sich nicht auf die Zeit aus, die auf der Stoppuhr angezeigt wird. Allerdings spiegeln Felder Geleistete Arbeitsstunden und Abzurechnen des Zeiteintrags die gerundete Zeit wider, die möglicherweise nicht mit der Stoppuhrzeit identisch ist.

BEISPIEL  Wenn die Systemeinstellung beispielsweise das Runden auf die nächsten 15 Minuten vorgibt und die Stoppuhr 01:38:00 anzeigt, wird in den Feldern Geleistete Arbeitsstunden und Abzurechnen 1,75 Stunden (1 Stunde und 45 Minuten) angezeigt.

Wenn Sie die Zeit der Stoppuhr überschreiben

  • Wenn die Uhr läuft und Sie die Felder Startzeit, Endzeit, Geleistete Arbeitsstunden oder Abzug/Aufschlag bearbeiten, wird die Zeit der Stoppuhr auf 00:00:00 zurückgesetzt. Die Schaltfläche Start wird angezeigt, und die Stoppuhr befindet sich im Leerlauf.
  • Wenn Sie das Datum bearbeiten, wird die Stoppuhr auf 00:00:00 zurückgesetzt (selbst wenn Sie lediglich die Datenauswahl öffnen und dann wieder schließen).
  • Die Stoppuhr wird nicht zurückgesetzt, wenn Sie das Feld Abzug/Aufschlag bearbeiten.
  • Wenn die Stoppuhr pausiert ist und Sie die Felder Datum, Startzeit, Endzeit oder Geleistete Arbeitsstunden bearbeiten, wird die pausierte Zeit verworfen.