Zeit auf einer Aufgabe hinzufügen und bearbeiten

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Bei Aufgaben können Sie die Zeit entweder mit der Projektzeit (Dezimalstunden) oder der Start-/Stoppzeit eingeben.

• Projektzeit ist die Standardzeiteingabemethode, wenn Start-/Stoppzeit nicht explizit erforderlich ist. Diese Methode ist identisch mit der Art und Weise, wie die interne Zeit eingegeben wird, und sie ist einfach und schnell. Es ermöglicht Ihnen auch, Zeit an mehreren Tagen auf einmal einzugeben. Siehe Zeiteintragsdetails bei Verwendung der Dezimalzeit (Projektzeit).
• Start-/Stoppzeit ist identisch mit der Art und Weise, wie die Zeit auf Tickets eingegeben wird. Sie haben Zugriff auf zusätzliche Felder, die mit der Projektzeiteingabe-Methode nicht verfügbar sind. Siehe Zeiteintragsdetails bei Verwendung der Start-/Stoppzeit.

Beide Zeiteintragsmethoden sind über Kontextmenüs verfügbar. Wenn Sie auf der Seite „Aufgabendetails“ auf die Schaltfläche Aufzeichnen auf der Stoppuhr klicken, wird das Dialogfeld oder die Seite „Start-/Stoppzeit“ aufgerufen, wenn Sie auf die Option Zeiteintrag in der Schnellzugriffsleiste klicken, wird die Seite oder das Dialogfeld „Projektzeiteingabe“ aufgerufen.

Sie können die Start-/Stoppzeit-Eingabemethode obligatorisch machen, indem Folgendes verwenden:

• Eine Systemeinstellung für Zeiterfassung. Ihr Administrator kann die Start-/Stopp-Zeit durch Aktivieren der Systemeinstellung Benutzer müssen Start- und Stoppzeit bei Projektaufgaben eingeben festlegen.
• Eine Einstellung für Verträge. Wenn Sie einen Vertrag erstellen, können Sie die Einstellung Benutzer müssen Start- und Stoppzeit bei Projektaufgaben eingeben auswählen.

Wenn eine dieser Einstellungen angewendet wird, ist die Option Zeit eingeben im Aufgabenkontextmenü abgeblendet, und Projektzeit ist auf dem aktuellen Stundenzettel nicht verfügbar.

1. Öffnen Sie den aktuellen Stundenzettel oder einen anderen noch nicht eingereichten Stundenzettel.
2. Wählen Sie Neu > Start-/Stoppzeit oder Neu > Projektzeit aus. Die Seite „Aufgaben-Zeiteintrag“ wird im Aufgabenauswahlmodus geöffnet.
   
3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

4. Klicken Sie auf OK. Die Seite „Neuer Aufgaben-Zeiteintrag“ wird geöffnet, wobei das aktuelle Datum ausgewählt ist.

Mit dem Eintrag „Dezimalzeit (Projektzeit)“ können Sie die Zeit an mehreren Tagen gleichzeitig eingeben und Sie haben die Möglichkeit, dieselben Zusammenfassungen und internen Notizen für alle Tage zu verwenden. Diese Funktion ist auch verfügbar, wenn Sie eine Formularvorlage anwenden. Das Dialogfeld Formularvorlage anwenden wird unter den folgenden Umständen ausgelöst:

• Wenn die ausgewählte Formularvorlage einen Wert für Geleistete Arbeitsstunden enthält, müssen Sie die Tage auswählen, auf die Sie die Stunden anwenden möchten.
  
• Wenn die Vorlage für angewendete Formularvorlagen einen Wert für Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten oder Interne Notizen enthält, und das Kontrollkästchen „Dieselben Zusammenfassungen und internen Notizen für alle Tage verwenden“ aktiviert ist, werden die Werte für alle Tage auf die Felder „Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten“ und/oder „Interne Notizen“ angewendet. Wenn die Option nicht aktiviert ist, wird das Dialogfeld Formularvorlage anwenden geöffnet.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Bearbeiten Sie optional die Felder Geleistete Arbeitsstunden, Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und Interne Notizen.
2. Wählen Sie die Tage aus, für die diese Werte gelten.
3. Klicken Sie auf OK.

Zeiteintragsberechtigung

Standardmäßig können Benutzer ihre eigenen Zeiteinträge hinzufügen, bearbeiten und löschen. Ihre Firma kann Zeiterfassungsgenehmiger oder sowohl Zeiterfassungsgenehmiger als auch Administratoren aktivieren, um Zeit einzugeben und Anträge auf Abwesenheit für andere Benutzer einzureichen. Für Benutzer mit der Zeiteintragsberechtigung erscheinen der Abschnitt Zeiteintragsberechtigung und das Auswahlfeld Mitarbeiter auf allen Zeiteintragsseiten, sodass sie einen Zeiteintrag für einen anderen Benutzer erstellen können. Sie können außerdem die nicht eingereichten Stundenzettel von Benutzern anzeigen.

Die Zeiteintragsberechtigung wird über eine Systemeinstellung aktiviert. Siehe Zeiteintragsberechtigung.

WICHTIG  Um Zeit einzugeben, müssen die Genehmigenden berechtigt sein, die betreffenden Aufgaben und Tickets anzuzeigen.

Um Zeit für einen anderen Benutzer einzugeben oder deren Stundenzettel einzusehen, klicken Sie auf die Dropdown-Auswahl Mitarbeiter und wählen Sie den Namen des Benutzers aus.

SICHERHEIT  Die Berechtigung zum Ändern der Abrechnungseinstellungen auf Aufgaben-Zeiteinträgen ist erforderlich. Diese Genehmigungen werden den Zugriffsrechten separat zugewiesen, sodass Sie eventuell bestimmte Einstellungen ändern können oder keine. Sie sehen nur die Optionen, die Sie ändern können. Siehe Zeiteintragsberechtigungen.

Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

Bei Aufgaben können Sie die Zeit entweder mit der Projektzeit (Dezimalstunden) oder der Start-/Stoppzeit eingeben. Siehe Informationen zu Projektzeit und Start-/Stoppzeit.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Dezimalzeit (Projektzeit) einzugeben:

1. Wählen Sie im Kontextmenü der Aufgabe die Option Zeit eingeben aus.
   
   Oder wählen Sie Projektzeit auf dem Stundenzettel aus.
   
   Die Seite „Neuer Aufgaben-Zeiteintrag“ wird geöffnet. Nur der Abschnitt Zeiteintragsdetails unterscheidet sich von dem Abschnitt, der für den Start-/Stoppzeiteintrag verwendet wird.
   
2. Geben Sie die Anzahl der Stunden in Dezimalzeit ein. Sie können die Zeit für mehrere Daten eingeben und entweder separate zusammenfassende und interne Notizen eingeben oder dieselbe Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und internen Notizen auf alle Zeiteinträge anwenden.
3. Die Systemeinstellung Benutzer muss bei Eingabe der Zeit für Projektaufgaben eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingeben legt fest, ob Sie eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingeben müssen. Wenn sie erforderlich sind, wählen Sie eine Eingabemethode aus:
   • Wenn das Kontrollkästchen Dieselbe Zusammenfassung und interne Notizen für alle Tage verwenden aktiviert ist, füllen Sie die kombinierten Felder Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und Interne Notizen aus.
     
   • Wenn das Kontrollkästchen Dieselbe Zusammenfassung und interne Notizen für alle Tage verwenden deaktiviert ist, werden die kombinierten Felder Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und Interne Notizen nicht angezeigt. Stattdessen wird für jedes Datum ein Notizsymbol angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um das Dialogfeld Notizen eingeben für jedes Datum zu öffnen. Wenn Sie mit der Maus über das Notizsymbol fahren, werden die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und internen Notizen angezeigt, die eingegeben wurden (falls vorhanden).
     
     
4. Füllen Sie die Felder Geleistete Arbeitsstunden, Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und Interne Notizen aus oder aktualisieren Sie sie.
   
5. Um zu einem anderen Tag zu wechseln, klicken Sie oben im Dialogfeld auf die Schaltflächen Vorheriger Tag oder Nächster Tag.
6. Um die Zeiteinträge und Notizen zu speichern, klicken Sie auf OK.
   • Wenn Sie den Ticketstatus auf Abgeschlossen festlegen und eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten für mindestens einen Tag eingegeben haben, wird die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten des letzten Tages als Grund für den Abschluss gespeichert.
   • Wenn Sie den Ticketstatus auf Abgeschlossen festlegen und keine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingegeben haben, werden Sie in einer Meldungsleiste aufgefordert, eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten für mindestens einen Tag einzugeben.
     

Der Abschnitt Zeiteintragsdetails enthält sowohl eine visuelle Zeitleistenauswahl als auch Datenfelder für Datum und Uhrzeit. Beides repräsentiert dieselben Daten, sodass beim Aktualisieren des einen automatisch das andere auch aktualisiert wird.

Auf der Seite „Neuer Aufgaben-Zeiteintrag“ (mithilfe der Start-/Stoppzeit) sind die Zeitleistenauswahl und die Datumsschaltflächen für alle Benutzer deaktiviert.

Die Zeitleistenauswahl und Datumsschaltflächen aktivieren und konfigurieren

Um die Zeitleistenauswahl oder Datumsschaltflächen zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Link Einstellungen für Zeitleiste des Zeiteintrags.
   
2. Wählen Sie im Dialogfenster Einstellungen für Zeitleiste Zeitleiste für Zeiteintrag anzeigen aus. Die Felder Startpunkt und Endpunkt werden aktiviert.
3. Wählen Sie die früheste Zeit, zu der Sie üblicherweise an Tickets arbeiten, als den Startpunkt und die späteste Zeit als den Endpunkt auf der Zeitleiste aus. Um die Zeitleiste auf die kompletten 24 Stunden zu erweitern, wählen Sie dieselbe Zeit in beiden Feldern aus.
   
4. Wählen Sie Datumsschaltflächen anzeigen aus, wenn die Datumsschaltflächen angezeigt werden sollen.
5. Klicken Sie auf Speichern & Schließen. Die Zeitleiste erscheint über den Feldern für den Zeiteintrag. Die aktuelle Zeit wird mithilfe der gelben Linie angezeigt, und die Geschäftszeiten Ihrer Firma werden von gestrichelten, grauen Linien dargestellt.
   
6. Um das Dialogfenster „Einstellungen“ erneut zu öffnen, klicken Sie auf Einstellungen für Zeitleiste des Zeiteintrags oder auf das Symbol Einstellungen ganz rechts im Feld der Datumsschaltflächen.

Um die Zeitleistenauswahl oder Datumsschaltflächen auszublenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf Einstellungen für Zeitleiste des Zeiteintrags oder auf das Symbol Einstellungen ganz rechts im Feld der Datumsschaltflächen. Das Dialogfenster Einstellungen für Zeitleiste wird geöffnet.
   
2. Zum Entfernen der Datumsschaltflächen deaktivieren Sie die Option Datumsschaltflächen anzeigen.
3. Um die Zeitleistenauswahl vollständig zu entfernen, deaktivieren Sie die Option Zeitleiste für Zeiteintrag anzeigen. Beachten Sie, dass wenn die Option Zeitleiste für Zeiteintrag anzeigen deaktiviert ist, die Option Datumsschaltflächen anzeigen ebenfalls deaktiviert wird. Die Zeitleistenauswahl muss aktiviert sein, damit die Option Datumsschaltflächen anzeigen ausgewählt werden kann.
4. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.

Die Zeitleistenauswahl und Datumsschaltflächen deaktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um die Zeitleistenauswahl oder die Datumsschaltflächen zu deaktivieren:

1. Klicken Sie auf Einstellungen für Zeitleiste des Zeiteintrags oder auf das Symbol Einstellungen ganz rechts im Feld der Datumsschaltflächen. Das Dialogfenster Einstellungen für Zeitleiste wird geöffnet.
   
2. Zum Entfernen der Datumsschaltflächen deaktivieren Sie die Option Datumsschaltflächen anzeigen.
3. Um die Zeitleistenauswahl vollständig zu entfernen, deaktivieren Sie die Option Zeitleiste für Zeiteintrag anzeigen. Beachten Sie, dass wenn die Option Zeitleiste für Zeiteintrag anzeigen deaktiviert ist, die Option Datumsschaltflächen anzeigen ebenfalls deaktiviert wird. Die Zeitleistenauswahl muss aktiviert sein, damit die Option Datumsschaltflächen anzeigen ausgewählt werden kann.
4. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.

Einen Tag auswählen

Auf der Zeitleiste für den Zeiteintrag werden das heutige Datum sowie die fünf vorherigen Tage auf einer Reihe von großen Schaltflächen angezeigt. Standardmäßig ist Heute ausgewählt. Um Zeit für einen anderen Tag einzugeben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf ein anderes Feld oder (wenn das Datum außerhalb der Zeitleiste liegt) oder klicken Sie auf das Feld mit dem Kalendersymbol.
2. Nutzen Sie den Kalender, um zum gewünschten Datum zu gelangen. Nutzen Sie gegebenenfalls die Option -7T oder -14T.
   
3. Der Kalender wird geschlossen und das Kalendersymbol wird durch das ausgewählte Datum ersetzt.
   

HINWEIS  Das ausgewählte Datum muss zwei Jahre vor oder nach dem aktuellen Datum liegen. Zeiteinträge außerhalb dieses Zeitraums können über einen Import auf Tickets erstellt werden. Diese Option ist bei Zeiteinträgen auf Aufgaben nicht verfügbar. Siehe Daten importieren oder aktualisieren.

Einen Zeitblock auf der Zeitleiste eingeben

Alle Ihre vorhandenen Aufgaben- und Ticketzeiteinträge am ausgewählten Tag werden als dunkelblaue Blöcke in der Zeitleiste angezeigt. Ein hellblauer Block steht für den aktuellen Zeiteintrag. Wenn die Stoppuhr in diesem Dialogfenster oder auf dieser Seite läuft, wird der ausgewählte Bereich in Echtzeit erweitert.

Um Zeit mithilfe der Zeitleiste einzugeben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf eine beliebige Zeit in der Zeitleiste. Wenn Sie auf einen Zeitpunkt in der Vergangenheit klicken, wird diese Zeit im Feld Startzeit eingetragen. Wenn Sie auf einen Zeitpunkt in der Zukunft klicken, wird diese Zeit im Feld Endzeit eingetragen. Ziehen Sie dann die hellblaue Linie nach links oder rechts, um einen Bereich auf der Zeitleiste hervorzuheben.
   
   Während dem Ziehen werden die Felder Startzeit, Endzeit und Gearbeitete Zeit in 15-minütigen Schritten in Echtzeit aktualisiert. Wenn Sie die linke Ecke des ausgewählten Bereichs in einen Abschnitt der Zeitleiste ziehen, die einen anderen Tag repräsentiert, wird das Feld Datum auf das Datum dieses Tags ebenfalls in Echtzeit aktualisiert.
2. Lassen Sie die Maustaste los, um Ihre Auswahl abzuschließen.
   

HINWEIS  Wenn anhand von Systemeinstellungen oder Ticketrubrikeinstellungen vorgegeben wird, dass Ticketzeit gerundet werden muss, wird das Runden angewandt, sobald ein Bereich ausgewählt wurde.

WICHTIG  Wenn die Stoppuhr gestoppt und erneut gestartet wird, kann Autotask derzeit nicht wissen, wann die Stoppuhr während ihrer Laufzeit pausiert wurde. Aus diesem Grund wird weiterhin der komplette Bereich zwischen der von der Stoppuhr angegebenen Startzeit und Endzeit ausgewählt. In diesem Fall entspricht die gearbeitete Zeit nicht der Differenz zwischen diesen beiden Zeiten.

Die Felder für Zeiteinträge verwenden

Wenn die Zeitleiste ausgeblendet ist, Sie sie nicht nutzen oder sie überschreiben möchten, dann können sie manuell die Felder für Datum und Uhrzeit zusammen mit den Feldern Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten und Interne Notizen eintragen. Alle an den Feldern vorgenommenen Änderungen werden sofort in der visuellen Zeitleiste reflektiert.

Füllen Sie die folgenden Felder aus:

Feld	Beschreibung
Datum	Das Datum ist standardmäßig das aktuelle Datum. Sie können jedoch manuell oder mithilfe der Pfeiltasten oder des Kalendersymbols ein anderes Datum auswählen. WICHTIG  Wenn eines oder mehrere Ihrer Arbeitsdaten außerhalb des Vertragszeitraums für einen Pauschal- oder einen Servicevertrag liegen, wird der Vertrag trotzdem angewandt! HINWEIS  Das ausgewählte Datum muss zwei Jahre vor oder nach dem aktuellen Datum liegen. Zeiteinträge außerhalb dieses Zeitraums können über einen Import auf Tickets erstellt werden. Diese Option ist bei Zeiteinträgen auf Aufgaben nicht verfügbar. Siehe Daten importieren oder aktualisieren.
Startzeit, Endzeit und gearbeitete Zeit	Startzeit, Endzeit und Gearbeitete Zeit sind voneinander abhängig. Standard:Startzeit und Endzeit sind standardmäßig die aktuelle Zeit. Sie können eines der Felder anpassen, und dann wird das Feld Gearbeitete Zeit automatisch berechnet. Sie können Stunden und Minuten oder Dezimalwerte in diese Felder eingeben. Wenn Sie Stunden und Minuten im Feld Gearbeitete Zeit eingeben, wird die aktuelle Zeit im Feld Endzeit übernommen und das Feld Startzeit wird berechnet. Die gearbeitete Zeit erscheint auf dem Stundenzettel des Mitarbeiters.Informationen über Tastenkombinationen für Zeiteinträge und Formatierungsregeln finden Sie unter Formatregeln für Datums-/Zeiteinträge. Sonderfälle: Wenn die Start- und Endzeiten Zeit außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten beinhalten und für die Tätigkeitsart des Zeiteintrags eine Tätigkeitsart außerhalb von Geschäftszeiten eingerichtet ist, wird der Zeiteintrag auf mehrere Zeiteinträge aufgeteilt. Siehe Zeiteinträge außerhalb von Geschäftszeiten. Wenn Sie einen Dezimalwert in das Feld Stunden oder einen Wert größer als 59 in das Feld Minuten eingeben und das andere Feld bereits einen Wert enthält, wird der Wert in dem anderen Feld verworfen. Bei Eingabe von 1,5 in das Feld Stunden ist das Ergebnis immer 1 Std. 30 Min., und bei Eingabe des Werts 90 in das Feld Minuten ist das Ergebnis ebenfalls immer 1 Std. 30 Min. Systemeinstellungen mit Auswirkungen auf Zeiteinträge: Wenn die Systemeinstellung Benutzern das Erstellen von Zeiteinträgen erlauben, die Mitternacht überschreiten aktiviert ist und Sie eine Startzeit eingeben, die nach der Endzeit liegt, geht Autotask davon aus, dass Sie zur Startzeit mit der Arbeit begonnen haben und dass der Zeiteintrag über Mitternacht hinausgeht. Wenn die Systemeinstellung nicht aktiviert ist, können Sie keine Startzeit eingeben, die nach der Endzeit liegt. Um den Zeiteintrag für die Abrechnung, jedoch nicht die auf dem Stundenzettel erfasste Zeit zu runden, müssen Sie außerdem die Systemeinstellung Geleistete Arbeitsstunden bei Zeiteinträgen für Aufgaben oder Tickets nicht runden aktivieren. Wenn Einträge für Ticketzeit auf nächste Minutenanzahl aufrunden (Stundenzettel- und Abrechnungseinträge werden gerundet) und Einträge für Projektaufgabenzeit auf nächste Minutenanzahl aufrunden (Stundenzettel- und Abrechnungseinträge werden gerundet) aktiviert sind, werden in Autotask sowohl die erfasste Zeit auf dem Stundenzettel als auch die Zeit für die Abrechnung auf die nächstliegende Minutenzahl gerundet.
Abrechnungsabzug/-aufschlag	Der Zeitaufwand, den Sie dem Kunden in Rechnung stellen möchten, kann sich von der geleisteten Arbeitszeit unterscheiden. Klicken Sie auf das Plus-/Minuszeichen neben dem Feld Abrechnungsabzug/ -aufschlag, um zwischen Addition und Subtraktion hin- und herzuwechseln, und geben Sie dann die Stunden und Minuten ein. Sobald der Zeiteintrag gespeichert wird, wird dies in Dezimalzeit umgewandelt. Durch den Abrechnungsabzug/-aufschlag darf der Wert für Abzurechnende Stunden nicht negativ oder größer als 24 Stunden werden. Standard: Ist standardmäßig negativ (-). Systemeinstellungen mit Auswirkungen auf Abrechnungsabzüge/-aufschläge: Wenn die Systemeinstellung Ticketzeiteinträge auf die nächsten X Minuten runden (Stundenzettel- und Abrechnungseinträge werden gerundet) aktiviert ist, kann die Zeit für den Abrechnungsabzug/-aufschlag nicht größer als die gerundete Arbeitszeit sein.
Abzurechnende Arbeitsstunden	Abzurechnende Arbeitsstunden Dieses schreibgeschützte Feld zeigt den Zeitbetrag an, der auf der Seite Genehmigen & Buchen in Dezimalzeit erscheint. Dies wird aus der gearbeiteten Zeit plus oder minus dem Abrechnungsabzug/ -aufschlag berechnet. Die Stunden und Minuten werden in Klammern angezeigt.
Verbleibende Zeit (nur bei Aufgaben)	Verbleibende Zeit Die verbleibende Zeit auf einer Aufgabe wird als (geschätzter Zeitaufwand - tatsächlichen Arbeitsstunden) berechnet. Wenn die ursprüngliche Zeitschätzung zu hoch oder zu niedrig ist, können Sie die Schätzung der verbleibenden Stunden hier manuell aktualisieren. Der Unterschied zwischen der ursprünglichen und der neuen Schätzung wird im Feld Voraussichtliche Abweichung berücksichtigt. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter Schätzungen und verbleibende Stunden. HINWEIS  Diese manuelle Anpassung hat keine Auswirkungen auf den ursprünglich geschätzten Zeitaufwand. Dieser bleibt unverändert, um eine akkurate Berichterstattung in Bezug auf den Unterschied zwischen geschätztem Zeitaufwand und den tatsächlichen Arbeitsstunden zu ermöglichen.
Voraussichtliche Abweichung (nur bei Aufgaben)	Voraussichtliche Abweichung Der Unterschied zwischen dem ursprünglich geschätzten Zeitaufwand und der manuell aktualisierten verbleibenden Zeit. Siehe Schätzungen und verbleibende Stunden.
Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten	Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten Das Feld Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten erscheint bei allen Arten von Zeiteinträgen. Geben Sie eine Beschreibung der geleisteten Arbeit ein. Rich-Text wird unterstützt. Im Gegensatz zu internen Notizen ist die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten für Kunden sichtbar und erscheint auf Rechnungen, Benachrichtigungsmails und im Kundenportal. Ihre Firma hat möglicherweise Systemeinstellungen aktiviert, die das Feld „Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten“ erforderlich machen. Siehe Benutzer muss bei Eingabe des Ticket-Zeiteintrags eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingeben, Benutzer muss bei Eingabe der Zeit für Projektaufgaben eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingeben und Benutzer muss bei Eingabe der internen Zeit eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten eingeben. Wenn eine Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten erforderlich ist, müssen Sie mindestens ein Zeichen eingeben. HINWEIS  Um die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten bei einem internen Zeiteintrag anzuzeigen, müssen Sie zur Berichtsansicht des Stundenzettels wechseln, Berichtsart > Alle Tage auswählen und dann zum Datum scrollen.
Interne Notizen	Interne Notizen Das Feld Interne Notizen erscheint bei allen Arten von Zeiteinträgen. Rich-Text wird unterstützt. Im Gegensatz zur Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten werden interne Notizen nie Kunden angezeigt und sind nie erforderlich.
Interne Notizen für Co-managing sichtbar	Interne Notizen für Co-managing sichtbar Dieses Kontrollkästchen erscheint unter dem Feld Interne Notizen auf den Zeiterfassungsseiten. Bei Aktivierung werden die internen Notizen mit der Veröffentlichungsart Intern & Co-managed erstellt. Wählen Sie in der Formularvorlage für den Zeiteintrag eine der folgenden Optionen aus: Aktuelle beibehalten, um den ausgewählten Wert auf der Zeiteintragsseite zu behalten. Jak um interne Notizen als eine Notiz vom Typ Intern & Co-managed zu erstellen. Nein, um die Notiz als nur intern zu erstellen.
Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten an Lösung anhängen (nur bei Tickets)	An Lösung anhängen Wenn dies ausgewählt wird, wird der im Feld Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten oder Beschreibung eingegebene Text beim Ticket an das Ende des Felds Lösung angehängt. Wenn bereits Text im Feld Lösung vorhanden ist, wird der vorhandene Text durch zwei Zeilenumbrüche vom hinzugefügten Text getrennt. Sicherheit: Dieses Kontrollkästchen ist selbst dann verfügbar, wenn Benutzer keine Berechtigung zum Bearbeiten von Tickets haben. HINWEIS  Wenn die KnowledgeBase aktiviert ist und das Ticket verwendet wird, um einen KnowledgeBase-Beitrag zu erstellen, wird der Inhalt des Felds Lösung in dem Beitrag erscheinen. Siehe Erstellen von Knowledge Base-Artikeln aus Tickets.
Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten an Lösung des/der X Incidents anhängen (nur bei Tickets)	An Lösung der Incidents anhängen Dieses Kontrollkästchen wird nur bei Notizen und Zeiteinträgen auf Problemtickets angezeigt, die mit einem oder mehreren Incidents verbunden sind. Wenn dies ausgewählt wird, wird der in der Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten (bei Zeiteinträgen) oder im Feld Beschreibung (bei Ticketnotizen) eingegebene Text bei allen Incidents des Tickets an das Ende des Felds Lösung angehängt.
Notiz/Anhang bei X Incident(s) erstellen (nur bei Tickets)	Auch bei Incidents erstellen Dieses Kontrollkästchen wird nur bei Notizen und Zeiteinträgen auf Problemtickets angezeigt, die mit einem oder mehreren Incidents verbunden sind. Wenn dies ausgewählt wird, werden die Beschreibung der Notiz oder die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten, die internen Notizen und alle neuen Anhänge ebenfalls zu den Incidents des Tickets hinzugefügt. Bei den Incidents werden die internen Notizen als eine Antwort auf die Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten erstellt. Sicherheit: Dieses Kontrollkästchen ist selbst dann verfügbar, wenn Benutzer keine Berechtigung zum Bearbeiten von Tickets haben.

Im Abschnitt Schnellbenachrichtigung (Benachrichtigen über „An“) können Sie Kontrollkästchen verwenden, um der Benachrichtigungsmail für die Notiz oder den Zeiteintrag ganz einfach und schnell gängige rollenbasierte Benachrichtigungsempfänger hinzuzufügen. Die ausgewählten Empfänger werden dem Feld An: hinzugefügt. Die Felder CC: und BCC: werden nicht aufgefüllt.

Die Kontrollkästchen sind Verknüpfungen zum manuellen Auswählen oder Löschen rollenbasierter Empfänger im Panel Benachrichtigung. Wenn Empfänger im Feld An: im Panel Benachrichtigung hinzugefügt oder entfernt werden, werden die entsprechenden rollenbasierten Kontrollkästchen aktiviert oder deaktiviert.

Der Name des Benutzers, der diese Rolle hat, wird dem Rollennamen hinzugefügt. Wenn mehrere Personen hinzugefügt werden, wird dem ersten Namen +X hinzugefügt. Wenn das Ticket keinen Wert für eine Rolle hat, bleibt das Kontrollkästchen für diesen Empfänger weiterhin aktiviert, da er weiterhin im Panel Benachrichtigung ausgewählt werden kann. Wenn Sie einen Wert für einen Empfänger über den Abschnitt QuickEdits für Ticket hinzufügen oder ändern, werden die Namen neben diesem Kontrollkästchen entsprechend hinzugefügt oder geändert.

In diesem Abschnitt können Sie neue Anhänge hinzufügen. Diese werden als Antworten auf die Notiz oder den Zeiteintrag gespeichert, zu der bzw. dem sie hinzugefügt werden.

Der Abschnitt Neue Anhänge hinzufügen ist immer reduziert. Wenn er im Formular Neue Notiz oder Neuer Zeiteintrag erweitert wird, wird das Dialogfenster Neuer Anhang automatisch geöffnet.

1. Füllen Sie das Dialogfeld Neuer Anhang aus. Sobald Sie einen Anhang speichern, erscheint er im Anhangsraster. Siehe Anhänge hinzufügen und verwalten.

2. An Notizen, die zu einer Benachrichtigungs-E-Mail werden können, können Anhänge angefügt werden. Um der Benachrichtigungsmail den neuen Anhang hinzuzufügen, wählen Sie im Benachrichtigungspanel Anhänge in E-Mail beinhalten aus. Dies können Sie als Standardeinstellung festlegen.

3. Um den Anhangsvorgang abzuschließen, müssen Sie die Notiz oder den Zeiteintrag speichern. Wenn Sie ohne Speichern schließen, werden Anhänge weder hochgeladen noch an das übergeordnete Objekt angehängt.

HINWEIS  Wenn dies über das Dialogfenster oder die Seite Ticket-Zeiteintrag geöffnet wird, können Sie das Kontrollkästchen Nur intern auswählen. Im Dialogfenster oder auf der Seite Notiz fehlt dieses Kontrollkästchen und der Anhang übernimmt die Einstellung der Notiz.

Wenn Sie eine Notiz oder einen Zeiteintrag bearbeiten, die bzw. der mit vorhandenen Anhängen verbunden ist, erscheinen diese im separaten Abschnitt Anhänge. Dieser Abschnitt ist erweitert, wenn die Notiz oder der Zeiteintrag über mindestens einen Anhang verfügen. Er erscheint nicht auf den Seiten „Neue Aufgabennotiz“, „Neuer Aufgaben-Zeiteintrag“, „Neue Ticketnotiz“ und „Neuer Ticket-Zeiteintrag“.

Alle Benutzer können Anhänge anzeigen, die sie hochgeladen haben. Um Anhänge anzeigen zu können, die von anderen Benutzern hochgeladen wurden, ist die Berechtigung Kann als „Nur intern“ und „Intern und Co-Management“ markierte Notizen und Anhänge zu Tickets und CRM anzeigen erforderlich.

Wenn Sie einen Zeiteintrag bearbeiten, zeigt der Zeitstempel Zuletzt aktualisiert das Datum, die Uhrzeit und den Mitarbeiter an, der den Zeiteintrag erstellt oder zuletzt modifiziert hat.

Die Seiten „Neu“ und „Bearbeiten“ für jedes Objekt verfügen über ein Benachrichtigungspanel, auf das Sie über einen permanenten Reiter am unteren Seitenende zugreifen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungspanel.