ADMIN: Konfigurieren von Ticketeinstellungen
Autotask ist sofort einsetzbar, jedoch nutzt jeder Autotask-Kunde die Ticketfunktion und Service Desk-Funktionen auf andere Weise, um unterschiedliche Artikel und Services zu unterstützen. Mithilfe der Service Desk-Einstellungen im Adminbereich können Autotask PSA-Administratoren zahlreiche Ticketeinstellungen konfigurieren, um an ihren Business-Workflow angepasst zu werden.
Sie können die folgenden Ticketfunktionen anpassen:
Zusätzliche Felder und Ticketorganisation
- Benutzerdefinierte Felder, die zum Erfassen von Ticketinformationen verwendet werden, die nicht in Autotask PSA-Systemfeldern erfasst werden können. Siehe Benutzerdefinierte Felder verwalten.
- Die Ordner, die Tickets mit ähnlichen Eigenschaften enthalten. Siehe Service Desk-Queues.
- Die allgemeine Support-E-Mail-Adresse Ihrer Firma. Siehe Eine standardmäßige Support-E-Mail-Adresse konfigurieren.
Ticket-Erscheinungsbild
- Ticketrubriken, die steuern, welche Felder und Tools für Tickets verfügbar sind. Siehe Rubriken verwalten.
Optionen für bestimmte Felder
- Die Liste der Möglichkeiten, wie ein Ticket in Autotask eingegeben werden kann. Siehe Ticketquellen.
- Die Liste der Ticketstatusangaben, die den Fortschritt eines Tickets verfolgen. Siehe Aufgaben- & Ticketstatus.
- Die Liste der Ticketprioritäten gibt die Dringlichkeit eines Tickets an. Siehe Aufgaben- und Ticketprioritäten.
- Benutzerdefinierte Felder, die Sie verwenden können, um Ihre Tickets für Routing-, Workflow-, Such- und Berichtserstattungszwecke zu kategorisieren. Siehe Ticketkategorien und Ticketunterkategorien hinzufügen.
Sicherheit und Auditing
- Die für Ihre Service Desk-Sicherheitsberechtigungen konfigurierten Zugriffsberechtigungen für Projekte. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
- Die Liste der Tickets, die aus Ihrem System gelöscht wurden. Siehe Informationen für gelöschte Tickets anzeigen.
- Das Aktivitätsprotokoll für gelöschte Tickets zeigt die gelöschten Änderungen und Änderungen an Tickets an. Siehe Protokoll der gelöschten Aufgaben- und Ticketaktivitäten anzeigen.
Co-managed Helpdesk
Sie können Autotask PSA verwenden, um eine Co-managed IT-Umgebung einzurichten. Siehe Der mitverwaltete Helpdesk.
Metriken
- Ticketabschlussmetriken
- Die Zusammenfassungsmetriken, die im älteren Service Desk-Dashboard angezeigt werden. Siehe Zusammenfassungen „Tickets nach ...“.
Dienstprogramme
Sie können Tickets, Ticketnotizen und Ticketzeiteinträge in Ihre Datenbank importieren. Siehe:
