Eine standardmäßige Support-E-Mail-Adresse konfigurieren

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen & Umfragen. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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BEVOR SIE BEGINNEN  Da Sie nur eine E-Mail-Adresse mit einer verifizierten Domain als E-Mail-Adresse für den Support hinzufügen können, fügen Sie die Domain zunächst der Seite Domain-Einstellungen hinzu. Siehe Domain-Einstellungen verwalten.

Wenn Benutzer Objekte, Zeiteinträge oder Notizen erstellen oder bearbeiten, haben sie die Option, Benachrichtigungsmails zu senden. Standardmäßig verwendet die Benachrichtigungsmail die individuelle E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Eintrag als Senden von E-Mail erstellt hat. Wenn der Kunde eine Antwort sendet, wird diese an diese Adresse gesendet.

Dies ist nicht unbedingt die beste Option, wenn eine schnelle Reaktion erforderlich ist. Wenn ein einzelnes Teammitglied über einen längeren Zeitraum ausfällt, kann die E-Mail des Kunden übersehen werden. Eine Gruppen-E-Mail-Adresse, die von einem Team überwacht wird, ist eine zuverlässigere Option. Und wenn Benachrichtigungsmails automatisch generiert werden (zum Beispiel durch eine Workflow-Regel oder durch die eingehende E-Mail-Verarbeitung), ist ohnehin eine allgemeine Support-E-Mail-Adresse erforderlich.

WICHTIG  Da dieses Feld nicht leer sein kann, enthält Ihre Autotask-Instanz die Standard-E-Mail-Adresse helpdesk@autotask.com. Sie müssen sie in die Support-E-Mail-Adresse Ihrer eigenen Firma umändern.

Um diese E-Mail-Adresse in Ihre eigene Support-E-Mail-Adresse umzuändern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Domain Ihrer Support-E-Mail-Adresse bestätigt wurde. Siehe Domain-Einstellungen verwalten.
  2. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  3. Geben Sie die Support-E-Mail-Adresse Ihrer eigenen Firma ein.
  4. Geben Sie optional Senden von (Name) ein. Beispiel: Das Datto-Supportteam.
  5. Klicken Sie auf Speichern & Schließen. Autotask prüft die Domain der E-Mail-Adresse. Wenn die Domäne nicht bestätigt wurde, wird eine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Adresse nicht speichern.

HINWEIS  Die Support-E-Mail-Adresse kann nicht gelöscht, sondern lediglich geändert werden.