Rubriken verwalten

Gibt die Anzeigefarbe an, die mit dieser Rubrik verbunden ist. Sie bietet eine visuelle Kennzeichnung, wo immer die Rubrik in der Benutzeroberfläche erscheint.

BEISPIEL  Die gewählte Farbe ist die Hintergrundfarbe für den Namen der Ticketrubrik auf der Ticketseite .

Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Rubrik kann man die Farbe ändern.

Ein Häkchen zeigt an, welche Rubrik automatisch (systemweit) einem neuen Posten zugewiesen wird, wenn keine Rubrik angegeben wird. Es kann nur einen Standard geben.

Rubriken für nur API können nicht als Standard eingerichtet werden.

Lediglich auf den Seiten „Ticketrubriken“, „Geräterubriken“ und „Firmenrubriken“ verfügbar.

Ein Häkchen zeigt an, dass diese Rubrik nur dann verfügbar ist, wenn Posten über die API erstellt oder bearbeitet werden. Das Kontrollkästchen ist sowohl für Ticketrubriken in Verbindung mit der eingehenden E-Mail-Verarbeitung und Kundenportal-Anfragearten deaktiviert, als auch bei der Ticketrubrik Standard, Warnung oder Standard (nicht bearbeitbar).

Rubriken für „nur API“ können nicht als Standard oder als Standard für das Kundenportal eingerichtet werden.

Beziehen Sie sich außerdem auf Rubriken für nur API.

Ein Häkchen in dieser Spalte zeigt an, dass es sich um eine Systemrubrik handelt, die von Autotask für alle Kunden-Datenbanken zur Verfügung gestellt wurde. Zu den Rubriklisten gehören folgende Systemrubriken:

• Standard (alle Entitäten): Enthält alle verfügbaren Entitätsfelder und -funktionen, einschließlich benutzerdefinierter Felder.
• Standard (nicht bearbeitbar) (alle Objekte): Enthält alle Felder und Funktionen, die auch in der Standard-Rubrik verfügbar sind, sind aber nicht bearbeitbar. Damit wird sichergestellt, dass es immer eine Baseline-Rubrik gibt, die alle verfügbaren Felder mit den Standardeinstellungen enthält. Sie können diese Rubrik aktivieren und deaktivieren.
• Standard (einfach) (nur Geräteobjekte): Diese Rubrik enthält alle Felder, aber keine benutzerdefinierten Felder.
• Datto RMM-Warnung (nur für das Ticketobjekt): Diese Rubrik ist so konfiguriert, dass die Informationen bereitgestellt werden, die Techniker zum Reagieren auf eine Datto RMM-Warnung benötigen. Wenn die Advanced Datto RMM Integration aktiviert wurde, kann die Ticketkategorie Datto RMM Alert nicht deaktiviert werden.
• Datto-Warnung (nur für das Ticketobjekt): Diese Rubrik ist so konfiguriert, dass die Informationen bereitgestellt werden, die Techniker zum Reagieren auf eine Datto-Warnung benötigen. Wenn die Datto BCDR-Integration aktiviert wurde, kann die Ticketkategorie Datto Alert nicht deaktiviert werden.
• Datto RMM-Warnung (nur für das Ticketobjekt): Diese Rubrik ist so konfiguriert, dass die Informationen bereitgestellt werden, die Techniker zum Reagieren auf eine Datto RMM-Warnung benötigen.
• RMA (nur für das Ticketobjekt): Diese Rubrik wird Change Request-Tickets zugewiesen, die beim Anfordern einer Warenrücksendung (Return Merchandise Authorization, RMA) erstellt werden. Diese Rubrik kann bearbeitet werden, sodass Sie Standardwerte für Felder, erforderliche Felder und das Seitenlayout Ihrer RMA-Anfragen konfigurieren können. Bestimmte Aspekte der Ticketrubrik sind vorgegeben und können nicht modifiziert werden, um sicherzustellen, dass der RMA-Prozess reibungslos ablaufen kann. Sie kann nicht für reguläre Autotask-Tickets verwendet werden.
• Domain (nur Geräteeinheit): In dieser Rubrik können Sie ein Gerät zum Erfassen einer Domain erstellen. Wenn Sie eine Domain in die Domain-Erfassung eingeben, werden die DNS-Einträge und Ablauftermine automatisch abgerufen.
• SSL-Zertifikat (nur Geräteeinheit): In dieser Rubrik können Sie ein Gerät zum Erfassen eines SSL-Zertifikats erstellen. Wenn Sie ein Gerät mithilfe der Systemgeräterubrik SSL-Zertifikat erstellen und ein SSL-Zertifikat eingeben, werden öffentliche Details automatisch abgerufen, und private Schlüssel können hinzugefügt werden.

Ein Haken in dieser Spalte zeigt an, dass die Ticketrubrik aktiv ist und zur Auswahl in Menüs und Listen zur Verfügung steht. Die maximale Anzahl an aktiven Rubriken für die verschiedenen Objekte lautet wie folgt:

• Geräterubriken: 200
• Ticket- und Verkaufschancenrubriken: 100
• Aufgabenrubriken: 50

Öffnen Sie Seite „Rubrik“ im Bearbeitungsmodus. Siehe Rubriken hinzufügen und bearbeiten.

Die Rubrik Standard (nicht bearbeitbar) kann nicht bearbeitet werden.

Öffnet eine Kopie der ausgewählten Rubrik im Bearbeitungsmodus. Alle Rubriken einschließlich System- und deaktivierten Rubriken können kopiert werden.

Der Name ist standardmäßig Kopie von [ursprünglichem Rubriknamen]. Bearbeiten Sie den Namen und ändern Sie Felder und Einstellungen nach Bedarf ab. Siehe Rubriken hinzufügen und bearbeiten.

HINWEIS  Die Kopie einer aktiven Rubrik zählt als eine neue aktive Rubrik und wird nicht zugelassen, wenn die maximale Zahl aktiver Rubriken erreicht ist (Geräterubriken: 200; Ticket- und Verkaufschancenrubriken: 100; Aufgabenrubriken: 50)

Richtet die ausgewählte Rubrik als Standardsystemrubrik ein. Die Standardrubrik wird allen Posten zugewiesen, bei denen beim Erstellen keine Rubrik angegeben wird.

Es kann nur eine Standardrubrik geben. Wenn Sie eine neue Standardrubrik angeben, wird die Standardeinstellung automatisch aus der zuvor ausgewählten Standardrubrik entfernt. Die neu angegebene Standardrubrik wird auf alle Posten angewandt, die mit der vorherigen Standardrubrik verbunden waren.

HINWEIS  Die Rubrik Standard (nicht bearbeitbar) kann nicht als Standard eingerichtet werden.

Nur Geräterubriken.

Richtet die gewählte Rubrik als die im Kundenportal benutzte Rubrik ein. So können Sie bestimmen, welche Felder Kunden angezeigt werden.

Deaktivierte Rubriken stehen in der Rubrikenliste nicht zur Auswahl zur Verfügung. Posten, die die deaktivierte Rubrik jedoch aktuell einsetzen, werden diese weiterhin verwenden, bis man dafür eine andere Rubrik auswählt.

Sie können eine Rubrik nicht deaktivieren, wenn es sich dabei um Folgendes handelt:

• Systemrubrik Warnung oder Standard
• Die Standardrubrik für das Objekt
• Eine Ticketrubrik, bei der es sich um die letzte verbleibende Ticketrubrik für ein Zugriffsrechtlevel handelt
• Eine Ticketrubrik, die mit einer Kundenportal-Anfrageart oder mit einem Postfach für die eingehende E-Mail-Verarbeitung verbunden ist

Sie können jedoch eine Ticket- oder Aufgabenrubrik deaktivieren, die auf einem Zugriffsrechtlevel als Wiedergeben als-Rubrik ausgewiesen ist Siehe Alle Aufgaben wiedergeben als Aufgabenrubrik: und Alle Tickets wiedergeben als Ticketrubrik:. Benutzer mit diesem Zugriffsrechtslevel können unter Nutzung dieser Rubrik alle Aufgaben oder Tickets sehen und neue Aufgaben oder Tickets erstellen.

Wenn Sie eine Rubrik deaktivieren, die als Standard für einen Benutzer eingestellt ist, wird automatisch die System-Standardrubrik als Standard des Benutzers zugewiesen.

HINWEIS  Wenn die Rubrik bei einem Zugriffsrecht eingerichtet, jedoch inaktiv ist, wird sie nicht im Systemlimit aktiver Rubriken berücksichtigt. Das heißt, Sie können bewusst inaktive Rubriken erstellen, die lediglich als Rubriken für Wiedergeben als genutzt werden, ohne dass sie beim Limit einbezogen werden. Außerdem können Benutzer mit diesem Zugriffsrecht so weiterhin Tickets mit dieser Rubrik erstellen (da dies die einzige ist, die sie verwenden können), obwohl die Rubrik inaktiv ist. Sie können somit also verhindern, dass Rubriken beim Limit miteinbezogen werden, wenn sie lediglich zum Erstellen von Tickets mit einem bestimmten Zugriffsrecht genutzt werden.

WICHTIG  Um sicherzustellen, dass eine Rubrik nicht bei neuen Tickets verwendet wird, muss mehr unternommen werden, als sie lediglich zu deaktivieren. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie nicht als die Rubrik Wiedergeben als bei Zugriffsrechtsleveln ausgewählt ist.