Informationen für gelöschte Tickets anzeigen

SICHERHEIT  Zugriffsrecht mit der Berechtigung für Service Desk (Tickets) und Mitarbeiter/Benutzer (Personal)

NAVIGATION   > Admin > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Protokoll der gelöschten Tickets

Das gelöschte Ticketprotokoll enthält einen Datensatz aller Tickets, die ab dem Zeitpunkt der Freigabe der Funktion aus Ihrer Autotask-Instanz gelöscht wurden. Sie können das Protokoll anhand von Ticketnummer, Titel, Name des Mitarbeiters, der das Ticket gelöscht hat, oder Löschdatum durchsuchen. Sie können die Suchergebnisse auch in eine CSV-Datei exportieren und die Historie für ein einzelnes Ticket anzeigen und ausdrucken.

HINWEIS  Die Ticketdetails können nicht geöffnet werden, und Sie können das gelöschte Ticket nicht bearbeiten.

Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation. Das Protokoll der gelöschten Tickets enthält die folgenden Funktionen.(missing or bad snippet)

Funktion/Symbol Beschreibung
Exportieren Klicken Sie hier, um den Inhalt der gelöschten Ticketprotokolltabelle in eine CSV-Datei zu exportieren.
Aktualisieren Klicken Sie hier, um den Tabelleninhalt zu aktualisieren.
Tickethistorie anzeigen Klicken Sie hier, um die Tickethistorie für ein einzelnes Ticket in der Tabelle zu öffnen. Siehe Die Historie eines gelöschten Tickets anzeigen.

So können Sie ...

Sie können die gelöschten Tickets anhand von Ticketnummer, Titel, Name des Mitarbeiters, der das Ticket gelöscht hat (gelöscht von), oder Löschdatum (gelöscht) durchsuchen.

  1. Geben Sie alles oder einen Teil der Ticketnummer, des Titels oder des Namen des Mitarbeiters, der das Ticket gelöscht hat, im Suchfeld oben in der entsprechenden Spalte ein.

Oder klicken Sie in die Datumsspalte, um die Datumsauswahl zu öffnen und das entsprechende Löschdatum auszuwählen.

Die Suche nach Ticketnummer, Titel und „Gelöscht von“ ist eine „Enthält“-Suche. Die Suchergebnisse beinhalten alle Tickets, deren Nummer, Titel oder Name des Mitarbeiters für das Löschen die Zeichen enthält, die Sie im entsprechenden Suchfeld eingegeben haben. Die Datumssuche gibt Tickets zurück, die an einem bestimmten Datum gelöscht wurden.

HINWEIS  Mit dem Filter „enthalten“ können Sie das Feld „Ticketnummer“ nutzen, um nach Tickets anhand des Erstellungsdatums des Tickets zu suchen. Geben Sie im Feld „Ticketnummer“ die 8 Zahlen ein, die für das Erstellungsdatum in der Ticketnummer stehen: Geben Sie z. B. 20161024 ein, um alle am 24. Oktober 2016 erstellten Tickets zurückzugeben (deren Ticketnummern beginnen mit T20161024).

  1. Um die Ergebnisse weiter einzuschränken, geben Sie Daten in einem anderen Suchfeld ein. Beide Filter werden angewandt.
  2. Suchen Sie in der Tabelle mit den Suchergebnissen die Tickets, die Sie benötigen.

HINWEIS  Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach dieser Spalte zu sortieren.

Um den Verlaufsdatensatz für ein beliebiges Ticket in der Tabelle des gelöschten Ticketprotokolls anzuzeigen, klicken Sie auf das Ticketverlaufssymbol.

Dies ist der Historiendatensatz, der im Menü „Tools“ auf der Seite „Ticketdetails“ verfügbar ist (Seite Ticketdetails > Tools > Tickethistorie). Siehe Die Tickethistorie anzeigen.

HINWEIS  Klicken Sie auf das Drucksymbol auf der Seite „Tickethistorie“, um das Dialogfenster zum Drucken zu öffnen und die Tickethistorie an Ihren bevorzugten Drucker zu senden oder eine PDF-Datei zu generieren.