Ticketabschlussmetriken

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Informationen über Ticketlösungsmetriken

Der Bereich „Ticketlösungsmetriken“ im Service Desk-Dashboard zeigt eine Reihe von horizontalen Balkengrafiken an, welche die tatsächliche Leistung des Support-Teams mit selbstbestimmten Zielen vergleichen. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

Die Zahl auf der rechten Seite der Balkengrafik ist das Leistungsziel für den laufenden Monat.  Die Zahl auf der linken Seite repräsentiert die aktuellen Zahlen.  Die farbigen Balkengrafiken in der Mitte zeigen die Leistung des Teams im Vergleich zum Leistungsziel an.

Wenn die aktuellen Ticketzahlen weniger als 50 % der Maximalzahl ausmachen, ist der Balken grün.  50-75 % werden gelb und über 75 % rot dargestellt.

Die folgenden Leistungsmetriken sind verfügbar:

Standardmäßig werden alle Leistungsmetriken im Dashboard angezeigt. Systemadministratoren können die Liste der Leistungsmetriken bearbeiten, um eine Leistungsmetrik zu deaktivieren (diese erscheint dann nicht mehr im Dashboard), die Reihenfolge der Leistungsmetriken ändern sowie die Leistungsvorgaben bearbeiten.