Das Service Desk-Dashboard

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HINWEIS  Sie können dieses Dashboard als Ihre Startseite in Ihrem Benutzerprofil einrichten. Siehe Einstellungen.

Das Service Desk-Dashboard zeigt eine Übersicht der Service-Desk-Metriken für alle aktiven Tickets an, deren Status nicht „Abgeschlossen“ ist. Alle Benutzer mit der Berechtigung „Ticket: Anzeigen = Alle“ sehen dasselbe Service Desk-Dashboard.

HINWEIS  Die einzigen individuell anpassbaren Einstellungen auf diesem Dashboard sind die Metrikenbereiche für die Ticketabschlussleistung.

In diesem Abschnitt werden alle offenen Standalone-Tickets im Service Desk-Modul auf unterschiedliche Weise zusammengefasst. Ticketserien sind nicht beinhaltet.

HINWEIS  Klicken Sie auf einen Link in diesem Abschnitt, um in einer Liste mit zugehörigen Tickets genauer nachzuforschen.

Übersicht

In der Übersicht können Sie schnell und einfach sehen, wie viele Tickets heute fällig oder überfällig sind, heute oder gestern eingereicht oder abgeschlossen wurden und aktuell nicht zugewiesen sind. Klicken Sie auf einen Link, um die Mitarbeiterverfügbarkeit mithilfe des Auslastungsberichts zu prüfen oder um auf weitere Service Desk-Berichte zuzugreifen. Siehe Auslastungsbericht.

Zusammenfassungen „Tickets nach ...“

Die Übersichten „Tickets nach“ sind Berichte, die Daten nach Priorität, Queue, Status, verantwortlichem Mitarbeiter, Ticketkategorie, Quelle, Klassifizierung und Artikel zusammenfassen. Welche Zusammenfassungen in den Service Desk-Dashboards angezeigt werden, wird auf der folgenden Seite konfiguriert: > Admin > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Zusammenfassungen. Nutzen Sie das Kontextmenü, um eine Zusammenfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

In diesem Abschnitt messen Balkendiagramme die Leistung des Service Desk-Teams im Vergleich zu den Vorgaben für Ihre Firma.

Administratoren richten die Leistungsvorgaben ein und legen fest, welche Metriken auf dem Service Desk-Dashboard angezeigt werden. Siehe Ticketabschlussmetriken.

Sehen Sie schnell und einfach, wie viele Instanzen von Ticketserien heute fällig oder überfällig sind oder heute oder gestern abgeschlossen wurden. Ticketserien sind nicht in den Zusammenfassungsmetriken im Service Desk enthalten.

Diese Liste enthält alle Ressourcen in Ihrer Autotask-Instanz, die in mindestens einer Service Desk-Warteschlange enthalten sind. Kontaktinformationen sind eingeschlossen.