ADMIN: Konfigurieren von Service Desk-Automatisierungseinstellungen

Autotask ist sofort einsetzbar, jedoch nutzt jeder Autotask-Kunde die Ticketfunktion und Service Desk-Funktionen auf andere Weise, um unterschiedliche Artikel und Services zu unterstützen.  Mithilfe der Service Desk-Einstellungen im Adminbereich können Autotask PSA-Administratoren zahlreiche Ticketeinstellungen konfigurieren, um an ihren Business-Workflow angepasst zu werden.

Automatisierungstools

Die folgenden Automatisierungsfunktionen (konfiguriert auf der Registerkarte „Automatisierung“) sind für Tickets besonders relevant:

  • Vorlagen, mit denen Sie mehrere Felder auffüllen können. Siehe Formularvorlagen.
  • Die Checklisten, die Tickets hinzugefügt werden können. Siehe Die Checklistenbibliothek.
  • Die Ticketbenachrichtigungsvorlagen, die Sie für die Kommunikation mit Ihren Kunden verwenden. Siehe Benachrichtigungsmails. Dazu kann eine Variable gehören, mit der Kunden mit zwei Mausklicks Feedback geben können. Siehe Das Service-Barometer.
  • Ein Tool zum Konvertieren von E-Mails in Ihrem Support-E-Mail-Feld in Autotask PSA-Tickets. Siehe Eingehende E-Mail-Verarbeitung.
  • Die Workflow-Regeln, die Tickets erstellen oder die Ticketverarbeitung basierend auf von Ihnen definierten Regeln automatisieren. Siehe Autotask Workflow-Regeln.

Einsatz

Sie können die folgenden Servicetermin-Funktionen anpassen:

Service Desk-Verbesserungen

Sie können die folgenden Verbesserungen für Ihre Datenbank aktivieren:

  • Die Service Level Agreements (SLAs), die die Standards für die Leistungserbringung Ihrer Firma definieren. Siehe Service Level Agreements verwalten.
  • Die Tags und Tag-Gruppen, mit denen Sie Tickets auf einer sehr detaillierten Ebene klassifizieren können. Siehe Tags und Tag-Gruppen verwalten.
  • Die interne Wissensdatenbank, die Sie in Autotask PSA einrichten und sogar mit Ihren Kunden teilen können. Siehe KnowledgeBase-Administration.
  • Mitarbeitergruppen, die Änderungsanforderungen überprüfen und genehmigen. Siehe Change Advisory Boards verwalten.
  • In den Feldern, die die Informationen verfolgen, werden Entscheidungen über Änderungen getroffen. Siehe Change-Informationsfelder verwalten.
  • Autotask PSA bietet ein Systemzugriffsrecht, das den Benutzerzugriff auf lediglich individuelle, benannte Firmen begrenzt. Sie verfügen über eine vollständige Autotask PSA-Lizenz, wenn sie sich an die Zugriffsrechte des MSP wenden. Siehe Der mitverwaltete Helpdesk.
  • Ein Portal, das es Ihren Kunden ermöglicht, Tickets einzureichen und sogar selbst daran zu arbeiten. Siehe Kundenportal und Taskfire.