Service Level Agreements verwalten

Die Seite Service Level Management listet alle Service Level Agreements Ihrer Firma in Autotask auf. Für jedes SLA bietet die Liste eine Beschreibung sowie die Anzahl der offenen Tickets, aktiven Geräte und aktiven Verträge, die dem SLA zugeordnet sind. Ein Häkchen deutet auf aktive SLAs hin.

Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation. Auf dieser Seite können Sie Folgendes tun:

Option	Beschreibung
Neu	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um ein neues Service Level Agreement zu erstellen. Siehe Service Level Agreements hinzufügen und bearbeiten.
Rechtsklickmenü
Service Level Agreement bearbeiten	Klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“ oder wählen Sie diese Option aus, um Änderungen an einem vorhandenen SLA vorzunehmen. Siehe Service Level Agreements hinzufügen und bearbeiten.
Service Level Agreement aktivieren/deaktivieren	Wählen Sie diese Optionen, um den aktiven Status eines SLA zu ändern. HINWEIS  Ein inaktives SLA steht nicht länger zum Zuweisen zu Tickets oder Verträgen zur Verfügung. Für vorhandene Tickets und Verträge, die das inaktive SLA verwenden, bleibt es als die ausgewählte Option verfügbar und die SLA-Daten werden weiterhin für die vorhandenen Tickets erfasst. Informationen zur SLA-Anwendungslogik finden Sie unter Anwenden von Service Level Agreements.
Service Level Agreement löschen	Verwenden Sie diese Option, um ein Service Level Agreement zu löschen. Sie können kein SLA löschen, das derzeit mit Ticketrubriken, Tickets oder Verträgen verknüpft ist.