Kundenportal und Taskfire

 

Überblick über Kundenportal und Taskfire

Das Kundenportal ist ein sicheres Webportal, über das Sie und Ihre Kunden gemeinsam an Tickets und Projekten, dem Service Desk-Betrieb und sogar Aufgaben der Portaladministration arbeiten können. Taskfire ist ein Erweiterungsmodul für das Kundenportal. Es bietet einen sicheren, privaten, interaktiven Service Desk für das interne IT-Personal Ihres Kunden und ist mit Ihrem eigenen Autotask-System integriert.

Konfigurieren des Kundenportals

Mit Ausnahme der Aktivierung von Kundenbenutzern ist das Kundenportal betriebsbereit, sobald es aktiviert ist. Da dies jedoch eine Site ist, die Sie bei Ihren Kunden repräsentiert, sollten Sie dieses Thema genau durchlesen und etwas Zeit darauf verwenden, Ihre Optionen und das gewünschte Erscheinungsbild Ihres Portals einzustellen.

Einstellungen für individuelle Kunden konfigurieren

Sie können Ihre globalen Einstellungen für bestimmte Kunden weiter anpassen, das Kundenportal so konfigurieren, dass es sich von einem benutzerdefinierten Identity Provider anmeldet, und den internen Taskfire-Helpdesk einrichten.

Mit Kundenportal- und Taskfire-Tickets arbeiten

Erfahren Sie, wie Sie Tickets finden und verwalten können, die von Ihren Kunden an Sie eingereicht wurden, sowie Tickets, an denen Sie zusammen mit Ihren Kunden arbeiten.

Die Dokumentation für Kundenportal-Endbenutzer anzeigen

Sehen Sie die Dokumentation an, die Ihre Kunden sehen, wenn sie das Kundenportal verwenden.

Einen Taskfire-Ticketbericht finden

Hier finden Sie die gewünschten Taskfire-Ticketberichte.