Die Seite „Mein Arbeitsplatz“

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Auf der Seite „Mein Arbeitsplatz“ werden alle Ihnen persönlich zugewiesenen Einträge auf Registerkarten angezeigt, unabhängig von der Art der Zuweisung. Die Registerkarten ähneln den eigenständigen Suchseiten und Tabellen, mit Ausnahme der Registerkarte Meine Aufgaben und Tickets. Diese Registerkarte ist insofern einzigartig, als sie zwei verschiedene Entitäten, Aufgaben und Tickets, an einem Tisch anzeigen kann.

Registerkarte Beschreibung
Meine Aufgaben & Tickets Abhängig von den Filtereinstellungen kann diese Registerkarte Projektaufgaben, Tickets und Ticketserien anzeigen. Diese Registerkarte wird standardmäßig gefiltert anhand von:
  • Verantwortlichkeit: Wo ich Verantwortlicher oder zusätzlicher Mitarbeiter bin

Eine Beschreibung der einzelnen Filter auf dieser Registerkarte finden Sie unter Suchfilter auf der Registerkarte „Meine Aufgaben & Tickets“. Details zum Verwalten der Tickets auf dieser Liste finden Sie unter Tickets suchen und verwalten. Details zum Kontextmenü für Aufgaben finden Sie unter Das Kontextmenü für Aufgaben.
Meine To-Dos Diese Registerkarte wird standardmäßig gefiltert anhand von:
  • To-Do oder Notiz: Nicht abgeschlossene To-Dos
  • Zugewiesen an Mitarbeiter: Der aktuell angemeldete Benutzer

Siehe CRM-Notizen und To-Dos suchen und verwalten.

Meine Servicetermine Diese Registerkarte wird standardmäßig gefiltert anhand von:
  • Eingeplanter Mitarbeiter: Der aktuell angemeldete Benutzer
  • Statusart: Offen (selbst wenn das geplante Ereignis in der Vergangenheit ist)

Siehe Servicetermine suchen und verwalten

Meine Change-Genehmigungen Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn die Funktion „Change Management“ aktiviert ist. Diese Registerkarte wird standardmäßig gefiltert anhand von:
  • Ticketart: Change Request
    • Change Request-Genehmiger (Mitarbeiter): Der aktuell angemeldete Benutzer.
  • Change-Genehmigungsstatus: „Angefordert“, „Teilweise genehmigt“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“.
  • Die Anzahl der Tickets, die auf Ihre Genehmigung warten, wird in Klammern angezeigt). Um nur Änderungsanfrage-Tickets mit dem Status "Angefordert" anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Tickets anzeigen, die auf meine Genehmigung warten, das über der Tabelle angezeigt wird.
    • Status: Alle Status, ausgenommen „Abgeschlossen“.

Siehe Change Management.

Die Filter auf der Registerkarte „Meine Aufgaben und Tickets“ sind einzigartig, da dies die einzige Seite ist, auf der Sie sowohl Aufgaben als auch Tickets auf derselben Tabelle suchen und anzeigen können.

HINWEIS  Alle Filtereinstellungen werden von einer Autotask-Sitzung zur nächsten beibehalten.

HINWEIS  Offene Aufgaben von inaktiven Projekten werden in den Suchergebnissen nicht beinhaltet.

HINWEIS  Eine andere Möglichkeit, Ihnen zugewiesene Tickets oder Aufgaben anzuzeigen, ist durch ein Dashboard-Widget. Wenn Sie ein Dashboard-Widget einrichten, können Sie zusätzliche Filter anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Widget hinzufügen und Widget-Einstellungen bearbeiten.

Filterbeschriftung Filteroptionen
Art Filteroptionen beinhalten:
    [leer]: Sowohl Aufgaben als auch Tickets werden beinhaltet.
  • Aufgaben: Es werden lediglich Aufgaben in den Suchergebnissen beinhaltet.
  • Tickets: Es werden lediglich Tickets in den Suchergebnissen berücksichtigt
Zuständigkeit Filteroptionen beinhalten:
  • Alle: Alle Aufgaben und Tickets
    • Bei denen ich verantwortlicher oder zusätzlicher Mitarbeiter bin: Alle Aufgaben oder Tickets, bei denen Sie der verantwortliche ODER einer der zusätzlichen Mitarbeiter sind.
    • Bei denen ich verantwortlicher Mitarbeiter bin: Alle Aufgaben oder Tickets, bei denen Sie der verantwortliche Mitarbeiter sind.
  • Wo ich zusätzlicher Mitarbeiter bin - Alle Aufgaben oder Tickets, bei denen Sie ein zusätzlicher Mitarbeiter sind
    • Nicht zugewiesene Einträge in meinen Queues und Abteilungen: Alle Aufgaben, bei denen die Abteilung der Aufgabe eine Ihrer Abteilungen ist UND kein verantwortlicher Mitarbeiter der Aufgabe zugewiesen ist (zusätzliche Mitarbeiter zählen nicht), sowie alle Tickets, bei denen die Queue des Tickets eine Ihrer Queues ist UND kein verantwortlicher Mitarbeiter dem Ticket zugewiesen ist (zusätzliche Mitarbeiter zählen nicht).
Mitarbeiter (verantwortlich oder zusätzlich) Mit diesem Filter können Sie einen Mitarbeiter auswählen, der entweder der verantwortliche ODER ein zusätzlicher Mitarbeiter für eine Aufgabe oder ein Ticket ist.
  1. Wenn Sie die Zugriffsrecht > Tickets > „Anzeigen: Alle“ unter Service Desk haben, werden alle Mitarbeiter aufgelistet.
  2. Wenn Sie die Zugriffsrecht > „Anzeigen: Alle“ für mindestens einen Projekttyp haben, werden alle Mitarbeiter aufgelistet.
  3. Wenn 1 oder 2 nicht zutreffen, Sie jedoch ein Abteilungsleiter sind, werden alle Mitarbeiter in dieser Abteilung aufgelistet.
  4. Wenn 1 oder 2 nicht zutreffen, Sie jedoch ein Arbeitsgruppenleiter sind, werden alle Mitarbeiter in dieser Arbeitsgruppe aufgelistet.

Ergebnisse beinhalten inaktive Mitarbeiter.
Fällige Tickets Mit diesem Filter können Sie einen dynamischen Zeitraum auswählen.

HINWEIS  Ein Ticket wird als „Überfällig“ angesehen, wenn das Fälligkeitsdatum heute ist, die Fälligkeitszeit jedoch vor der aktuellen Zeit liegt.

WICHTIG  Aufgabenzeilen werden aufgrund einer Auswahl bei diesem Filter nie ausgeschlossen; sie werden weiterhin gemäß der Auswahl bei den anderen Filtern angezeigt.
Aufgaben mit Start

 

 Mit diesem Filter können Sie ein Startdatum für jede Aufgabe mithilfe eines dynamischen Bereiches auswählen.

WICHTIG  Ticketzeilen werden aufgrund einer Auswahl bei diesem Filter nie ausgeschlossen; sie werden weiterhin gemäß der Auswahl bei den anderen Filtern angezeigt.
Aufgaben mit Ende Mit diesem Filter können Sie ein Enddatum für jede Aufgabe mithilfe eines dynamischen Bereiches auswählen.

WICHTIG  Ticketzeilen werden aufgrund einer Auswahl bei diesem Filter nie ausgeschlossen; sie werden weiterhin gemäß der Auswahl bei den anderen Filtern angezeigt.
Ticketserien Filteroptionen beinhalten:
  • [leer]> Sowohl Ticketserien als auch einzelne Tickets sind berücksichtigt
    • Ja: Es werden lediglich Ticketserien in den Suchergebnissen beinhaltet.
  • Nein: Es werden lediglich Tickets, die keine Serien sind, in den Suchergebnissen berücksichtigt
In Arbeitsliste von (Mitarbeiter) Mithilfe dieses Filters können Sie einen Mitarbeiter über die Standarddatenauswahl auswählen und alle Tickets in der Arbeitsliste des ausgewählten Mitarbeiters anzeigen.
Nicht in Arbeitsliste von (Mitarbeiter) Mithilfe dieses Filters können Sie einen Mitarbeiter über die Standarddatenauswahl auswählen und alle Tickets anzeigen, die nicht in der Arbeitsliste des ausgewählten Mitarbeiters sind.

Um Aufgaben in der Tabelle Meine Aufgaben und Tickets zu verwalten, wählen Sie das Kontextmenü. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihren Zugriffsrechten und Ihrem Projektzugriff ab. Siehe Sicherheitseinstellungen für Projekte.

Option Beschreibung
Anzeigen
Aufgabendetails Öffnet die Aufgabenseite, die alle Informationen über die Aufgabe oder das Projektproblem enthält. Siehe Die Aufgabenseite.
Projekt Öffnet die Übersichtsseite des Projekts, dem die Aufgabe zugewiesen ist. Dieses Menü wird von den Projektberechtigungen Ihres Zugriffsrechts geregelt:
  • Wenn Ihre Ansichtsberechtigungen für alle Projektarten auf „Keine“ gesetzt ist, wird diese Option nicht angezeigt
  • Wenn Sie die Ansichtsberechtigung „Alle“ für mindestens eine Projektart haben oder wenn das Projekt dieser Aufgabe von einer Art ist, für die Sie die Berechtigung „Anzeigen: Alle“ haben, die Aufgabe Ihnen jedoch nicht zugewiesen ist, erscheint diese Option, ist jedoch deaktiviert
  • Wenn Sie die Ansichtsberechtigung „Alle“ für die Projektart dieser Aufgabe haben, wird diese Option angezeigt und ist aktiviert
Hinzufügen
Zeiteintrag Öffnet die Seite „Zeit eingeben“. Siehe Zeit auf einer Aufgabe hinzufügen und bearbeiten.

Die Aufgabe muss den Kriterien „Kann Zeit eingeben auf“ für die Projektberechtigung Ihres Zugriffsrechts entsprechen, ansonsten ist diese Option deaktiviert.
Start-/Stoppzeiteintrag Öffnet die Seite „Zeit eingeben“. Siehe Zeit auf einer Aufgabe hinzufügen und bearbeiten.

Die Aufgabe muss den Kriterien „Kann Zeit eingeben auf“ für die Projektberechtigung Ihres Zugriffsrechts entsprechen, ansonsten ist diese Option deaktiviert.
Zeit für Servicetermin eingeben Wenn die Aufgabe Teil eines Servicetermins ist, können Sie die geplante Zeit des Servicetermins in einen Zeiteintrag für die Aufgabe umwandeln. Diese Option ist aktiv, wenn Sie berechtigt sind, Zeit auf der Aufgabe einzugeben. Wenn kein Servicetermin mit der Aufgabe verbunden ist, ist diese Option deaktiviert.

Siehe Zeit für Servicetermin eingeben.
Servicetermin Damit können Sie die Aufgabe zu einem vorhandenen Servicetermin hinzufügen oder einen neuen Servicetermin erstellen und die Aufgabe hinzufügen. Siehe Servicetermine über eine Aufgabe oder ein Ticket erstellen und verwalten.
Aufgabenhandlungen
Aufgabe bearbeiten

 

 Öffnet die Aufgabenseite. Nur für Benutzer verfügbar, die Zugriff auf das Projektmodul und Berechtigungen zum Anzeigen des Projekts haben. Siehe Eine Aufgabe hinzufügen oder bearbeiten.
  • Wenn Ihre Berechtigungen für die Projektansicht bei allen Projektarten auf „Keine“ gesetzt ist, wird diese Option nicht angezeigt.
  • Wenn Sie die Ansichtsberechtigung „Alle“ für mindestens eine Projektart haben oder wenn das Projekt dieser Aufgabe von einer Art ist, für die Sie die Berechtigung „Anzeigen: Alle“ haben, die Aufgabe Ihnen jedoch nicht zugewiesen ist, erscheint diese Option, ist jedoch deaktiviert
  • Wenn Sie die Ansichtsberechtigung „Alle“ für die Projektart dieser Aufgabe haben, wird diese Option angezeigt und ist aktiviert
Meiner Arbeitsliste hinzufügen Ermöglicht Ihnen, die Aufgabe Ihrer Arbeitsliste hinzuzufügen. Siehe Arbeitslisten verwenden.
Zur Arbeitsliste des verantwortlichen Mitarbeiters hinzufügen Ermöglicht Ihnen, die Aufgabe zur Arbeitsliste des verantwortlichen Mitarbeiters hinzuzufügen. Wenn der Aufgabe kein verantwortlicher Mitarbeiter zugewiesen ist, ist diese Option deaktiviert. Siehe Arbeitslisten verwenden.
Zur Arbeitsliste eines anderen Mitarbeiters hinzufügen Damit können Sie die Aufgabe zur Arbeitsliste eines oder mehrerer weiterer Mitarbeiter hinzufügen. Diese Option öffnet die Mitarbeiterauswahl mit allen aktiven Mitarbeitern. Sie können einen oder mehrere Mitarbeiter auswählen. Siehe Arbeitslisten verwenden.