Arbeitslisten verwenden

Mithilfe der Arbeitslisten für Tickets und Aufgaben können Sie ganz schnell und einfach bis zu 25 Tickets und 25 Aufgaben „ablegen“, an denen Sie gerade arbeiten. Jedes Ticket bzw. jede Aufgabe in der Arbeitsliste kann mit einer Stoppuhr ausgestattet sein, die Sie verwenden, um die dafür aufgewandte Zeit zu erfassen. Sie können die Stoppuhr anhalten oder pausieren.

HINWEIS  Die Stoppuhr ist nur verfügbar, wenn in der zugehörigen Kategorie einer Aufgabe oder eines Tickets das Kontrollkästchen Stoppuhr aktiviert ist: Linkes Navigationsmenü > Admin > Admin-Kategorien > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Ticket-Kategorien oder Linkes Navigationsmenü > Admin > Admin-Kategorien > Funktionen & Einstellungen > Projekte & Aufgaben > Aufgabenkategorien > Kategorie bearbeiten > Registerkarte Allgemein > Weitere Optionen > Stoppuhr aktivieren.

Sie können von überall in Autotask auf die Arbeitslisten zugreifen:

Wenn Ihnen mehrere Tickets oder Aufgaben zugewiesen sind und Sie den ganzen Tag über an allen arbeiten werden, fügen Sie sie der Arbeitsliste hinzu, sodass Sie schnell zwischen ihnen hin- und herwechseln können.

Sie können auch Tickets und Aufgaben auf den Arbeitslisten von anderen Personen ablegen (wenn diese der verantwortliche Mitarbeiter sind) und sie somit an deren Arbeitsaufgaben für den Tag erinnern oder den Abschlussfortschritt im Auge behalten.

Tickets und Aufgaben können ebenfalls mithilfe einer Workflow-Regel zur Arbeitsliste des verantwortlichen Mitarbeiters hinzugefügt werden. Wenn auf der Arbeitsliste eines Mitarbeiters kein Platz mehr ist und die Workflow-Regel versucht, ein Ticket hinzuzufügen, wird der Mitarbeiter per E-Mail benachrichtigt. Siehe Workflow-Regeln hinzufügen, bearbeiten und kopieren.

HINWEIS  Wenn Sie sehen möchten, welche Tickets und Aufgaben Ihrer Arbeitsliste von anderen Personen oder mithilfe einer Workflow-Regel hinzugefügt wurden, wählen Sie das Feld „Hinzugefügt von“ in den Einstellungen für Ihre Arbeitslisten aus.

So können Sie ...