Rentabilität und Leistung auf Serviceebene erfassen
Übersicht
Mit Autotask können Sie den Gewinn und die Rentabilität auf Organisations-, Projekt- und Vertragsebene berechnen.
Zusätzlich können Sie (lediglich bei Serviceverträgen) Gewinn und Rentabilität auf individueller Service- oder Servicepaketebene berechnen. Wenn Sie Rentabilität auf der Serviceebene erfassen, können Sie sehen, wie rentabel Ihre Services tatsächlich sind und ermitteln, ob Sie die richtigen Preise für Ihre Services angesetzt haben.
Um Rentabilität auf der Serviceebene zu erfassen, wählen Sie einfach einen Service oder ein Servicepaket aus, wenn Sie einen Arbeitsaufwandseintrag oder einen Warenposten einem Servicevertrag zuweisen.
Diese Option ist verfügbar, wenn Sie:
- Ein Ticket erstellen oder bearbeiten oder Zeit auf einem Ticket eintragen
- Zeit auf einer Projektaufgabe oder einem Projektproblem eintragen
- Einen Ticket- oder Projektwarenposten eingeben, bei dem das Ticket oder das Projekt mit einem Servicevertrag verbunden ist
- Einen Vertragswarenposten auf einem Servicevertrag eingeben
Die Sicherheitsstufen Ihres Unternehmens können so konfiguriert werden, dass bestimmte Benutzer den Dienst oder das Servicepaket auswählen oder ändern können, der/das mit einer Gebühr oder einem Zeiteintrag verknüpft ist.
Es steht ein System LiveReport zur Verfügung, mit dem Sie über den Gewinn und die Rentabilität von Dienstleistungen insgesamt oder nach Organisation berichten können.
Auswirkung nach Zugriffsrecht
Administratoren können:
- Konfigurieren, welche Zugriffsrechte Services oder Servicepakete bei Ticketzeiteinträgen, Ticketwarenposten, Aufgaben- und Projektproblemzeiteinträgen, Projektwarenposten und Vertragswarenposten auswählen oder bearbeiten können. Siehe Ein benutzerdefiniertes Zugriffsrecht erstellen oder bearbeiten.
- Ein Service Level Agreement einem Service oder Servicepaket zuweisen. Siehe Ihre Services einrichten und Servicepakete einrichten.
Service Desk-Benutzer mit entsprechenden Zugriffsrechten können:
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie ein Ticket erstellen oder bearbeiten. Siehe Tickets hinzufügen, kopieren und bearbeiten.
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie Zeit auf einem Ticket eintragen, das mit einem Servicevertrag verbunden ist. Siehe Einen Ticketzeiteintrag hinzufügen.
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie einen Ticketwarenposten auf einem Projekt eingeben, das mit einem Servicevertrag verbunden ist. Siehe Einen Ticketwarenposten hinzufügen oder bearbeiten.
Projektbenutzer mit entsprechenden Zugriffsrechten können:
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie Zeit auf einer Aufgabe oder einem Projektproblem eintragen, die/das mit einem Servicevertrag verbunden ist. Siehe Zeit auf einer Aufgabe hinzufügen und bearbeiten.
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie einen Projektwarenposten auf einem Projekt eingeben, das mit einem Servicevertrag verbunden ist. Siehe Einen Projektwarenposten hinzufügen oder bearbeiten.
Vertragsbenutzer können:
- Einen Service oder ein Servicepaket auswählen, wenn sie einen Vertragswarenposten auf einem Servicevertrag eingeben. Siehe Einen Vertragswarenposten hinzufügen oder bearbeiten.
- Den Service oder das Servicepaket, der/das mit einem Zeiteintrag oder Warenposten verbunden ist, während dem Genehmigen & Buchen anzeigen, auswählen oder bearbeiten. Siehe Rechnungspositionen genehmigen und buchen.
LiveReports-Administratoren können:
- LiveReports über die Rentabilität von Services und Servicepaketen erstellen, bearbeiten, ausführen, veröffentlichen und planen. Sie finden einen Systembericht hier: Berichte > LiveReports Designer > Systemberichte > Rentabilität > Rentabilität von Services & Servicepaketen.
SLA-Leistung für Services und Servicepakete erfassen
Services und Servicepakete können mit einem Service Level Agreement verbunden werden.
Wenn der Service dann auf einem Ticket ausgewählt wird, wird das mit dem Service verbundene SLA standardmäßig angewandt, kann jedoch von Benutzern mit den entsprechenden Zugriffsrechten überschrieben werden.
BEISPIEL Sie haben ein Ticket mit dem Titel „Server abgestürzt". Sie weisen das Ticket einem Vertrag zu und wählen den Service „Server-Support“ aus, der mit Ihrem SLA „Dringender Support“ verbunden ist. Dies ist eine Alternative zum Definieren mehrerer Zielvorgaben in einem SLA basierend auf Ticketkategorien und Ticketunterkategorien.
Wenn der Vertrag und der Service oder das Servicepaket mit unterschiedlichen SLAs verbunden sind, überschreibt das SLA des Services das des Vertrags, da es detaillierter ist.
