Servicepakete einrichten

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Artikeln, Services & Beständen. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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WICHTIG  Aufgrund der Umsatzerfassung können Servicepakete nicht in ihre einzelnen Services aufgeteilt werden. Wenn Sie den Umsatz auf Serviceebene benötigen, verwenden Sie keine Servicepakete.

1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
2. Um ein neues Service-Paket hinzuzufügen, klicken Sie auf der Seite Service-Pakete auf Neu oder auf der Seite Preisliste auf Neu > Service-Paket.
   Um ein vorhandenes Service-Paket zu bearbeiten, wählen Sie im Kontextmenü auf der Seite Services die Option Service-Paket bearbeiten oder klicken Sie auf der Seite Preisliste auf das Symbol Bearbeiten.
   

3. Füllen Sie die folgenden Felder aus oder ändern Sie sie:

Feldname	Beschreibung
Allgemein
Name*	Dieses Feld sollte aussagekräftig sein, um sicherzustellen, dass das richtige Paket dem Vertrag hinzugefügt wird.
aktiv	Standardmäßig ausgewählt. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um das Service-Paket inaktiv zu machen. Inaktive Servicepakete können nicht zu Verträgen hinzugefügt werden, bestehende Verträge sind jedoch nicht betroffen.
Beschreibung	Während der Einrichtung von Serienverträgen können Benutzer auf der Seite für die Paketauswahl auf Servicepaket-Details öffnen klicken, um diese Beschreibung anzuzeigen und sicherzustellen, dass das richtige Paket dem Vertrag hinzugefügt wird.
Rechnungsbeschreibung	Geben Sie die Beschreibung ein, die auf Rechnungen angezeigt wird. Diese Beschreibung kann auf Vertragsebene geändert werden, um weitere Informationen (Domain-Namen usw.) hinzuzufügen.
Art des Zeitraums*	Die Auswahlmöglichkeiten sind Monatlich, Vierteljährlich, Halbjährlich und Jährlich. Wenn der Service/das Servicepaket einem Vertrag zugewiesen wird, wird die Art des Zeitraums zusammen mit der Art der Vertragslaufzeit verwendet, um das Zeitintervall für die Abrechnung des Services festzulegen. HINWEIS  Sobald ein Service/Servicepaket gespeichert ist, kann die Art des Zeitraums nicht mehr bearbeitet werden. • Wenn der Service/das Servicepaket über einen längeren Abrechnungszeitraum verfügt als der Vertrag, wird der Service/das Servicepaket als Ganzes abgerechnet. Wenn der Abrechnungszeitraum für den Service/das Servicepaket vierteljährlich und der Vertragszeitraum monatlich ist, wird der Service/das Servicepaket für das gesamte Quartal am nächsten Abrechnungsdatum des Vertrags in Rechnung gestellt. • Wenn der Abrechnungszeitraum des Vertrags länger ist, wird der Service/das Servicepaket so viele Male abgerechnet, wie seit der letzten Abrechnung angefallen wären. Ist zum Beispiel der Zeitraum für den Service/das Servicepaket vierteljährlich und der Vertragszeitraum halbjährlich, wird der Service am nächsten vertraglichen Abrechnungsdatum zwei Mal abgerechnet. Die nachfolgende Tabelle zeigt die Kombinationen von monatlichen und vierteljährlichen Zeiträumen für Services/Servicepakete und Verträge an. Abrechnungszeitraum Preis pro Zeitraum Vertraglicher Abrechnungszeitraum Fällig am 1. Juli Fällig am 1. August Fällig am 1. September Fällig am 1. Oktober Monatlich 10 € Monatlich 10 € 10 € 10 € 10 € Vierteljährlich 10 € Monatlich 10 € - - 10 € Monatlich 10 € Vierteljährlich 30 € - - 30 € Vierteljährlich 10 € Vierteljährlich 10 € - - 10 € Beachten Sie ebenfalls, dass, wenn Services zu einem Paket hinzugefügt werden, der Zeitraum des Servicepakets immer die Zeiträume der hinzugefügten Services überschreibt.
Service Level Agreement	Wählen Sie ein Service Level Agreement aus der Liste aller aktiven SLAs aus. Mithilfe dieser Auswahl wird das Feld „SLA“ bei Arbeitsaufwandseinträgen ausgefüllt, die mit dem Servicepaket verbunden sind. • Wenn der Vertrag und das Servicepaket mit unterschiedlichen SLAs verbunden sind, überschreibt das SLA des Servicepakets das des Vertrags, da es detaillierter ist. • Wenn das vom Servicepaket abgedeckte Gerät mit einem SLA verbunden ist, überschreibt dies das SLA des Servicepakets.
Servicegruppe*	Klicken Sie auf das Auswahlsymbol und wählen Sie einen Servicecode (Abrechnungscode) aus. Siehe Abrechnungsgruppen einrichten.
Hersteller/Serviceanbieter	Dies ist ein optionales Feld, das Sie zum Erfassen eines Herstellers oder Serviceanbieters verwenden können. Dies kann sich vom Lieferanten unterscheiden, der den Service.
Hersteller/Serviceanbieter Artikelnummer	Dies ist ein optionales Feld, das Sie verwenden können, um die Artikelnummer eines Herstellers oder Serviceanbieters zu erfassen.
Katalognummer/Teilenummer	Dies ist ein optionales Feld, das Sie zum Erfassen des Katalogs oder der Teilenummer verwenden können.
Service SKU	Dies ist ein optionales Feld, das Sie zum Erfassen der Service-SKU verwenden können.
Interne Service-ID	Dies ist ein optionales Feld, das Sie zum Erfassen einer internen Service-ID verwenden können.
Externe Service-ID	Dies ist ein optionales Feld, das Sie zum Erfassen einer externen Service-ID verwenden können.
Service-Link (URL)	Dies ist ein optionales Feld, das Sie verwenden können, um einen Link zu einer Website für den Service bereitzustellen. Der Text erscheint als Hyperlink.
Services
Services hinzufügen	Klicken Sie auf Dienste hinzufügen, um die Seite Dienste hinzufügen zu öffnen. Geben Sie in das Feld Dienste ein, um Dienste zu finden, die dem Paket hinzugefügt werden sollen. Alternativ können Sie auf das Auswahlsymbol klicken, um die Serviceauswahlseite zu öffnen. Verwenden Sie auf der Seite Service auswählen die Zeile Schnellfilter, um nach Diensten zu suchen. Wählen Sie einen oder mehrere Dienste aus, die der Diensteliste hinzugefügt werden sollen. Klicken Sie auf Speichern und schließen, um diese Dienste zur Seite Dienste hinzufügen hinzuzufügen. Klicken Sie auf der Seite Dienste hinzufügen auf Speichern, wenn Ihre Auswahl abgeschlossen ist. Um einen Dienst aus der Diensteliste zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol.
Rechnungsstellung
Preis	Standardmäßig wird die Summe der ausgewählten Serviceeinheitspreise verwendet, um die Preise des Pakets zu bestimmen. Der angezeigte Preis ist der Preis des Pakets pro Zeitraum. Um einen anderen Festpreis für das Paket zu verwenden, wählen Sie Anderen Preis verwenden. Geben Sie einen Wert größer als 0,00 ein. Dieses Feld akzeptiert bis zu vier Dezimalstellen.
Rabatt	Wenn Sie einen Rabatt anwenden möchten, wählen Sie die gewünschte Option und aktualisieren Sie den Betrag. Sie können Rabatte entweder als Festbetrag oder als Prozentsatz des Paketpreises berechnen.
Gesamtpreis des Servicepakets	Der erweiterte Preis des Servicepakets wird auf der Grundlage Ihrer oben genannten Preisauswahl berechnet. Dieses Feld ist nur zur Anzeige bestimmt. Um den erweiterten Preis zu ändern, bearbeiten Sie die Preis- oder Rabattfelder.
Benutzerdefiniert
Alle benutzerdefinierten Felder für die Service-Paket-Entität werden hier angezeigt. Siehe Benutzerdefinierte Felder verwalten.

4. Klicken Sie auf Speichern und schließen, um das Service-Paket zu speichern und diese Seite zu schließen, oder klicken Sie auf Speichern und Neu, um das Service-Paket zu speichern und ein weiteres hinzuzufügen.

Mithilfe eines Rechtsklickmenüs können Sie Servicepakete bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

• Wenn Sie den Namen eines bestehenden Servicepakets aktualisieren, spiegelt sich diese Änderung in bestehenden Verträgen und noch nicht gebuchten Servicepaketen wider.

WICHTIG  Wenn Sie den Preis eines Service ändern, der Teil eines Servicepakets ist, werden der Preis in bestehenden Servicepaketen und der Preis des Service in bestehenden Verträgen nicht aktualisiert.

• Wenn Sie ein Servicepaket deaktivieren, wird es nicht aus bestehenden Verträgen entfernt, kann jedoch nicht länger für neue Verträge ausgewählt werden.
• Servicepakte, die in einem Vertrag verwendet werden, können nicht gelöscht werden.