Insights zu Tickets

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Service Desk (Tickets). Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

NAVIGATION   > Admin > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Ticketrubriken > Kontextmenü für ausgewählte Rubrik > Bearbeiten > Registerkarte „Insights“

Im Folgenden finden Sie eine Liste von Insights, die für Ticketrubriken verfügbar sind. Weitere Informationen über das Verwenden von Insights und Hinzufügen zu Kategorien finden Sie unter Die Registerkarte „Insights“. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

HINWEIS  Mehrere Insights für diese Rubrik können individuell angepasst werden, indem Sie bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder auf Basis der einzelnen Rubriken zum Insight hinzufügen. Diese Felder können dann angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Ausführlichere Informationen darüber, welche Insights individuell angepasst werden können und wie dies funktioniert, finden Sie unter Insights anpassen.

Insight-Name Beschreibung
Zeitübersicht (gesamte Arbeitszeit)
 Dieses Insight zeigt die gesamte auf dem Ticket geleistete Arbeitszeit an und vergleicht dies mit dem geschätzten Zeitaufwand.
Wenn das Feld Geschätzter Zeitaufwand ausgefüllt ist, wird mithilfe einer Fortschrittsleiste der Vergleich zwischen geleisteten Arbeitsstunden und geschätztem Arbeitsaufwand angezeigt.
Wenn das Ticket mit einem Taskfire-Ticket verbunden ist, werden die Taskfire-Stunden sowie die Summe der geleisteten Serviceanbieter-Arbeitsstunden und der Taskfire-Stunden separat angezeigt.
Zeitübersicht (abrechenbar im Vergleich zu nicht abrechenbar)
 Diese Insight zeigt die auf dem Ticket geleistete abrechenbare und nicht abrechenbare Arbeitszeit an und vergleicht dies mit dem geschätzten Zeitaufwand.
Wenn das Feld Geschätzter Zeitaufwand ausgefüllt ist, wird mithilfe einer Fortschrittsleiste der Vergleich zwischen geleisteten Arbeitsstunden und geschätztem Arbeitsaufwand angezeigt.
Wenn das Ticket mit einem Taskfire-Ticket verbunden ist, werden die Taskfire-Stunden sowie die Summe der geleisteten Serviceanbieter-Arbeitsstunden und der Taskfire-Stunden separat angezeigt.
Aktivitätsübersicht
 Dieses Insight zeigt die Gesamtzahl der Zeiteinträge, Notizen und Anhänge an, die mit diesem Ticket verbunden sind.
Der untere Abschnitt zeigt an, wann die letzte Aktivität auf diesem Ticket vorgenommen wurde sowie den Namen des Mitarbeiters, der die Aktivität vorgenommen hat, wann der Ticketstatus zuletzt geändert wurde und zu welcher Zeit die Erstreaktion auf diesem Ticket erfasst wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Erstreaktion (der Moment, wenn der Ticketstatus zu etwas anderem als Neu geändert wird) ein automatisierter Vorgang sein kann, wie beispielsweise eine Workflow-Regel, die den Eingang des Tickets bestätigt. Bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird der Platzhalter Unbekannt angezeigt. Dies wird mit dem Namen des Mitarbeiters innerhalb einer Minute oder so ersetzt.

Arbeitsliste

 Dieses Insight zeigt eine Liste aller Benutzer an, in deren Arbeitsliste ein Ticket oder eine Aufgabe ist. Der verantwortliche Mitarbeiter wird zuerst aufgelistet, gefolgt von allen zusätzlichen Mitarbeitern.

Im Abschnitt Beobachten sehen Sie eine Liste der Mitarbeiter, die weder der verantwortliche noch ein zusätzlicher Mitarbeiter sind, dieses Ticket jedoch in ihrer Arbeitsliste haben.

Das Notizsymbol rechts neben einem Mitarbeiter öffnet die Seite „Ticketnotiz“, wobei das Kontrollkästchen für den verantwortlichen Mitarbeiter markiert ist. Wenn der Mitarbeiter nicht der verantwortliche Mitarbeiter ist, wird seine E-Mail-Adresse im Feld Andere E-Mails eingetragen. Unten im Insight können Sie über einen Link eine Ticketnotiz erstellen, mit der alle aufgelisteten Mitarbeiter benachrichtigt werden.

Wenn die Stoppuhr eines Mitarbeiters zum aktuellen Zeitpunkt auf dem Ticket läuft, erscheint ein Stoppuhrsymbol neben dem Namen.

Service-Barometer

 In diesem Insight wird das Feedback anhand der Felder für das Service-Barometer erfasst: aktuelle Bewertung, vorherige Bewertung und Barometerstand.
  • Die aktuelle und vorherige Bewertung werden durch ein Emoticon dargestellt.
  • Der Barometerstand ist die Summe aller Feedback-Klicks und wird als eine Ganzzahl angezeigt.

Wenn der Kunde in einem Benachrichtigungsmail auf das Symbol für zufrieden klickt, steigt der Barometerstand um +1, das Symbol für unzufrieden reduziert ihn um -1, und das Symbol für neutral ist gleich 0. Feedback kann nur einmal pro Benachrichtigungsmail eingereicht werden. Siehe Das Service-Barometer.
Insight-Name Beschreibung
Firma / Kontakt

Dieses Insight zeigt Links zur Detailseite der Ticket-Firma an und (falls vorhanden) zur Detailseite der Mutterfirma. Es zeigt Informationen zur Site-Konfiguration der Firma für das Ticket an sowie den Namen des zuständigen Mitarbeiters mit einem Linksymbol zum Benachrichtigen. Es zeigt auch die Adresse und Telefonnummern der Firma sowie einen Link Karte anzeigen, gefolgt von der Anzahl aller offenen Tickets für die Firma und die Anzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Tickets. Die Anzahl der Tickets ist ein Link zur Tabelle zum Nachforschen bei Ticket-Widgets.

In der unteren Hälfte des Insights wird ein Link zur Detailseite des Ticketansprechpartners, ein Symbol für einen Link zum Benachrichtigen und eine Auflistung des Titels, des Standorts (falls zutreffend), der Telefonnummern und der E-Mail-Adresse des Kontakts angezeigt. Damit wird angezeigt, ob die Person der primäre Kontakt für die Firma ist. Des Weiteren wird die Anzahl aller offenen Tickets des Kontakts sowie die Anzahl der in den letzten 30 Tagen vom Kontakt erstellten Tickets angezeigt. Die Anzahl der Tickets ist ein Link zur Tabelle zum Nachforschen bei Ticket-Widgets.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Organisation

Dieses Insight zeigt Links zur Detailseite der Ticket-Firma an und (falls vorhanden) zur Detailseite der Mutterfirma. Es zeigt Informationen zur Site-Konfiguration der Firma für das Ticket an sowie den Namen des zuständigen Mitarbeiters mit einem Linksymbol zum Benachrichtigen. Es zeigt auch die Adresse und Telefonnummern der Firma sowie einen Link Karte anzeigen, gefolgt von der Anzahl aller offenen Tickets für die Firma und die Anzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Tickets. Die Anzahl der Tickets ist ein Link zur Tabelle zum Nachforschen bei Ticket-Widgets.

Im Gegensatz zum Insight Firma/Kontakt (nur bei Tickets, Geräten und Verkaufschancen verfügbar) zeigt dieses Insight außerdem die Firmennummer, Website und durchschnittliche Firmenumfragebewertung an.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Kontakt

Dieses Insight zeigt einen Link zur Detailseite des Ticketansprechpartners, ein Symbol für einen Link zum Benachrichtigen und eine Auflistung des Titels, der Telefonnummern und E-Mail-Adressen des Kontakts an. Damit wird angezeigt, ob die Person der primäre Kontakt für die Firma ist. Des Weiteren wird die Anzahl aller offenen Tickets des Kontakts sowie die Anzahl der in den letzten 30 Tagen vom Kontakt erstellten Tickets angezeigt. Die Anzahl der Tickets ist ein Link zur Tabelle zum Nachforschen bei Widgets.
Im Gegensatz zum Insight Firma/Kontakt zeigt dieses Insight die Externe ID und die Durchschnittliche Kontaktumfragebewertung des Kontakts an.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Verantwortlicher Kontakt in der Firma

Das Insight Primärer Firmenkontakt zeigt die gleichen Daten und Funktionen wie das Insight Kontakt an, jedoch für den primären Kontakt der Firma für das Ticket. Wenn der primäre Kontakt mit einem Standort verbunden ist, wird dieser ebenfalls angezeigt.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Zusätzliche Kontakte
 Das Insight Zusätzliche Kontakte zeigt die Namen, Titel und Kontaktdaten für die ersten drei mit dem Ticket verbundenen zusätzlichen Kontakte an. Durch Klick auf Alle zusätzlichen Kontakte wird das Insight erweitert, sodass alle weiteren Kontakte angezeigt werden können.
Stelle

 Dieses Insight zeigt eine Reihe von zusätzlichen Informationen über den Firmenstandort an, der mit dem Ticket verbunden ist, einschließlich Adresse, Telefonnummern und offene Tickets.
Verkaufschance

Tickets, die erstellt werden, wenn eine Verkaufschance abgeschlossen wird, bleiben mit der Verkaufschance verknüpft. Dieses Insight zeigt grundlegende Informationen zur Verkaufschance an, einschließlich:
• Den Namen der Verkaufschance
• Den Verkaufschancen-Verantwortlichen
• Den Firmenkontakt, der mit der Verkaufschance verbunden ist
• Den Status der Verkaufschance
• Den Namen des Hauptangebots, mit dem die Verkaufschance verbunden ist
Die Namen der Verkaufschance, des Firmenkontakts und des Angebots sind Links zu den entsprechenden Detailseiten.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Kaseya Angebotsmanager-Auftrag

Gibt es einen Kaseya Quote Manager (früher Datto Commerce) Kundenauftrag, der mit diesem Ticket verbunden ist? Dieser Einblick zeigt wichtige Informationen über den Kundenauftrag an, darunter

  • Kundenauftrag (Link): Klicken Sie darauf, um den Kundenauftrag in Kaseya Quote Manager zu öffnen.
  • Auftragsstatus (Entwurf, Storniert, Genehmigt)
  • Status der Auftragserfüllung (Nicht erfüllt, Teilerfüllt, Erfüllt)
  • Auftragsdatum

Wenn zugehörige Bestellungen existieren:

  • Bestell-IDs (Links): Klicken Sie auf einen Link, um die Bestellung in Kaseya Quote Manager zu öffnen.
Projekte
 Dieses Insight listet die fünf zuletzt gestarteten Projekte (nicht Vorlagen oder Baselines) für die Firma des Tickets auf und zeigt Status, Start- und Enddatum und Links zur Übersichtsseite des Projekts an. Vorlagen und Baseline-Projekte werden nicht mit eingeschlossen.
Insight-Name Beschreibung
RMM-Gerät

Dieses Insight zeigt Informationen zu dem Gerät, das mit dem Ticket verbunden ist, an, die nicht im Abschnitt Geräte des Detailbereichs verfügbar sind:
• Gerätename (mit Link zum Gerät) und Status
• Seriennummer, Referenznummer und Referenzname
• Gerätekontakt
• Installationsdatum
• Installiert von Mitarbeiter und Datum
• Ablaufdatum der Garantie
• Lieferant
• Service Level Agreement
• Anzahl der zugehörigen (über- oder untergeordneten) Geräte
• Links zu offenen sowie allen Tickets, bei denen auf das Gerät oder die zusätzlichen Geräte verwiesen wird
• Standort (Das Feld Standort, das im Detailbereich angezeigt werden kann, gibt den zugewiesenen Standort für das Ticket an. In den meisten Fällen, wenn das Ticket über ein Gerät verfügt, wird für den Standort des Tickets der Standort des Geräts übernommen. Allerdings kann der Standort des Tickets manuell bearbeitet werden und sich daher vom Standort des Geräts unterscheiden.)

Wie das SLA-Feld zu verstehen ist:
• SLA-Name in normalem Text: Ticket und Gerät haben dasselbe SLA
• SLA-Name in rotem Text: Ticket und Gerät haben unterschiedliche SLAs
• SLA-Name hat Keine in rotem Text: Gerät hat kein SLA, Ticket hat jedoch eines
• SLA-Name hat Keine in normalem Text: Weder Ticket noch Gerät haben ein SLA

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Datto BCDR-Gerät

Siehe Insights zu Datto RMM und BCDR Device.
Datto RMM-Gerät
 Siehe Insights zu Datto RMM und BCDR Device.

Dieser Einblick ist auf Geräten und Tickets verfügbar, die mit Geräten verknüpft sind, die in Kaseya VSA 10 erstellt wurden.

Klicken Sie auf Gerät, um den entsprechenden Datensatz in VSA 10 zu öffnen.
Insight-Name Beschreibung

Letzte 5 Tickets
Letzte 5 Tickets (Standort)
Letzte 5 Tickets (Kontakt)
Letzte 5 Tickets (Gerät)

Die Insights für die letzten 5 Tickets (4 separate Insights) zeigen Ihnen die fünf neuesten Tickets (nach Erstellungsdatum) für die Firma, den Firmenstandort, den Kontakt oder das Hauptgerät und zusätzliche Geräte des Tickets an. Das Insight zeigt für jedes Ticket die Ticketnummer, den Tickettitel und den Status an. Die Ticketnummer ist ein Link, um die Ticketseite des jeweiligen Tickets zu öffnen.

Die Anzahl aller Tickets (für Firma, Standort oder Kontakt) ist ein Link zu einer Widget-Liste der Tickets zum Nachforschen.

Das Insight für die letzten 5 Tickets (Gerät) zeigt alle Tickets an, bei denen das Gerät entweder das Hauptgerät oder ein zusätzliches Gerät ist.
Offene Tickets für zugehöriges Gerät
 Ein Gerät wird als zugehörig zu einem anderen angesehen, wenn es entweder dessen übergeordnetes oder untergeordnetes Gerät ist.
Mit diesem Insight erhalten Benutzer einen Einblick in die aktuelle Aktivität im Netzwerk der Geräte, die zu diesem Ticket gehören. Es werden die fünf zugehörigen Geräte für das Gerät des Tickets angezeigt, die die meisten offenen Tickets haben. Für jedes aufgelistete Gerät wird die Gesamtzahl der offenen Tickets sowie die Anzahl der in den letzten 24 Stunden erstellten Tickets angezeigt, die noch offen sind.
Die Anzahl Aller zugehörigen Geräte ist ein Link zu einer Widget-Tabelle zum Nachforschen für die zugehörigen Geräte. Die Anzahl für Alle offenen Tickets zeigt separate Links zu Widget-Rastern zum Nachforschen bei allen offenen Tickets und Ticketserien für alle zugehörigen Geräte an.
Problemtickets / Incidents
 Dieses Insight zeigt Tickets an, die entweder Problemtickets oder Incidents sind und mit dem aktuellen Ticket verbunden sind.
• Wenn dieses Ticket ein Incident-Ticket ist, werden alle Problemtickets, die mit diesem verknüpft sind, angezeigt (falls vorhanden), gefolgt von den verwandten Incident-Tickets, die zu denselben Problemtickets gehören (falls vorhanden).
• Wenn das Ticket ein Problemticket ist, wird lediglich der Abschnitt „Incidents“ angezeigt.
• Wenn das Ticket ein Change Request-Ticket ist, werden die zugehörigen Problemtickets sowie untergeordnete Incidents angezeigt (falls vorhanden).
Jedes Insight bietet für alle Ticketarten die Ticketnummer mit einem Link zur Ticketseite, die Ticketbeschreibung und den Status. Es können bis zu drei Problemtickets und drei Incident-Tickets im Insight angezeigt werden, jedoch können Sie auf Alle (zugehörigen) Incidents / Probleme klicken, um alle anderen in einer Widget-Tabelle zum Nachforschen anzuzeigen.
Weitere Geschehnisse ...

Dieses Insight bietet wichtige Daten über jüngste Ticketaktivitäten für die Firma, den Kontakt, den Standort, die Mutterfirma (falls vorhanden) sowie Tochterfirmen (falls vorhanden) dieses Tickets.

Sie können die Anzahl der und einen Link zur Liste der in den letzten 24 Stunden erstellten Tickets, der in den letzten 24 Stunden abgeschlossenen Tickets und der Tickets mit dem Status Warten auf Kundenreaktion für jede dieser Rubriken anzeigen. Wenn die Ticketfirma mehr als drei Tochterfirmen hat, werden die Daten der Tochterfirmen summiert.

Der Firmen- und der Kontaktname sowie die Namen von Mutter- und Tochterfirmen (falls vorhanden) sind Links zu den entsprechenden Detailseiten. Standorte haben keine eigene Detailseite.
Insight-Name Beschreibung

Dokumente aus IT Glue

 Dieser Einblick zeigt relevante Dokumente von IT Glue.

Damit dieser Einblick für eine Ressource angezeigt wird, muss die IT Glue-Integration aktiviert sein und die Ressource muss sich auf ihrer Profilseite mit ihrem IT Glue-Konto verbunden haben. Siehe Integration with IT Glue und Ihr Profil verwalten.

Wenn ein Ticket mit einem IT-Glue-Einblick angesehen wird, geschieht Folgendes:

  • Autotask gibt Informationen aus dem Ticket an IT Glue weiter. IT Glue verarbeitet die Attribute durch seine Regelmaschine und ruft Elemente ab, die für das aktuelle Ticket, die mit dem Ticket verbundenen Geräte und die Ticketorganisation relevant sind. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Regeln finden Sie in der Dokumentation Suggested IT Glue in Autotask-Tickets.
  • Der Einblick zeigt den Titel und das Datum der letzten Aktualisierung von bis zu fünf Artikeln an. Wenn mehr als fünf Einträge vorhanden sind, können Sie durch Anklicken von " Alle" am unteren Rand der Übersicht eine Liste mit bis zu 30 relevanten Einträgen öffnen. Das Feld Titel ist ein Hyperlink. Wenn Sie auf den Link klicken, öffnet sich ein neues Fenster, in dem der Artikel in IT Glue geöffnet wird.
IT Glue Flexible Assets

 Dieser Einblick zeigt relevante flexible Assets von IT Glue.

Damit dieser Einblick für eine Ressource angezeigt wird, muss die IT Glue-Integration aktiviert sein und die Ressource muss sich auf ihrer Profilseite mit ihrem IT Glue-Konto verbunden haben. Siehe Integration with IT Glue und Ihr Profil verwalten.

Wenn ein Ticket mit einem IT-Glue-Einblick angesehen wird, geschieht Folgendes:

  • Autotask gibt Informationen aus dem Ticket an IT Glue weiter. IT Glue verarbeitet die Attribute durch seine Regelmaschine und ruft Elemente ab, die für das aktuelle Ticket, die mit dem Ticket verbundenen Geräte und die Ticketorganisation relevant sind. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Regeln finden Sie in der Dokumentation Suggested IT Glue in Autotask-Tickets.
  • Der Einblick zeigt den Titel und das Datum der letzten Aktualisierung von bis zu fünf Artikeln an. Wenn mehr als fünf Einträge vorhanden sind, können Sie durch Anklicken von " Alle" am unteren Rand der Übersicht eine Liste mit bis zu 30 relevanten Einträgen öffnen. Das Feld Titel ist ein Hyperlink. Wenn Sie auf den Link klicken, öffnet sich ein neues Fenster, in dem der Artikel in IT Glue geöffnet wird.
IT Glue Passwörter
 Dieser Einblick zeigt relevante Passwörter von IT Glue.

Damit dieser Einblick für eine Ressource angezeigt wird, muss die IT Glue-Integration aktiviert sein und die Ressource muss sich auf ihrer Profilseite mit ihrem IT Glue-Konto verbunden haben. Siehe Integration with IT Glue und Ihr Profil verwalten.

Wenn ein Ticket mit einem IT-Glue-Einblick angesehen wird, geschieht Folgendes:

  • Autotask gibt Informationen aus dem Ticket an IT Glue weiter. IT Glue verarbeitet die Attribute durch seine Regelmaschine und ruft Elemente ab, die für das aktuelle Ticket, die mit dem Ticket verbundenen Geräte und die Ticketorganisation relevant sind. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Regeln finden Sie in der Dokumentation Suggested IT Glue in Autotask-Tickets.
  • Der Einblick zeigt den Titel und das Datum der letzten Aktualisierung von bis zu fünf Artikeln an. Wenn mehr als fünf Einträge vorhanden sind, können Sie durch Anklicken von " Alle" am unteren Rand der Übersicht eine Liste mit bis zu 30 relevanten Einträgen öffnen. Das Feld Titel ist ein Hyperlink. Wenn Sie auf den Link klicken, öffnet sich ein neues Fenster, in dem der Artikel in IT Glue geöffnet wird.

Kennwörter haben eine Schaltfläche Zeigen/Kopieren, die, wenn sie angeklickt wird, das Kennwort in die Zwischenablage kopiert.

Dies ist für normale Passwörter verfügbar. OTP- und Tresorkennwörter können nicht kopiert werden, und das Symbol wird deaktiviert.

HINWEIS  Wenn das Symbol Kopieren nicht angezeigt wird, verfügt der Benutzer über keine Berechtigung zum Kopieren. Möglicherweise sehen sie in der Liste ein Kennwort, für das sie keine Berechtigung haben.
Insight-Name Beschreibung
Projekt
 Dieses Insight zeigt den Status des Projekts an, zu dem diese Aufgabe gehört, zusammen mit dem Startdatum, Enddatum und wie viele Tage im Projekt basierend auf dem aktuellen Datum verbleiben.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.

Projekt (mit % abgeschlossen)
 Dieses Insight zeigt die gleichen Daten wie das Insight Projekt an, jedoch mit zwei zusätzlichen Fortschrittsbalken. Diese Balken zeigen, wie viel Fortschritt am Projekt in Bezug auf geleistete Arbeitsstunden und abgeschlossene Aufgaben unternommen wurde.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.

Projektaktivität
 Dieses Insight zeigt ähnliche Daten wie im Insight Aktivitätsübersicht an, jedoch für das Projekt der Aufgabe. Des Weiteren werden die drei letzten Zeiteinträge, Notizen oder Anhänge für das Projekt und seine Aufgaben angezeigt. Dem Benutzer wird eine Übersicht aller Aktivitäten angezeigt, die auf dem Projekt insgesamt vorkommen.
Projekte

Dieses Insight listet die fünf zuletzt gestarteten Projekte für die Firma des Tickets auf und zeigt Status, Start- und Enddatum sowie Links zur Übersichtsseite des Projekts an. Vorlagen und Baseline-Projekte werden nicht mit eingeschlossen.
Insight-Name Beschreibung
Vertrag

Dieses Insight zeigt eine Übersicht des Vertrags an, der mit diesem Ticket oder dem Projekt dieser Aufgabe verbunden ist. Es enthält:
• Den Vertragsnamen (mit einem Link zu den Vertragsdetails)
• Den Vertragstyp
• Den/Die aktuelle(n) Vorauszahlungsbetrag / Stundenkontingente / verbleibenden und ausstehenden Tickets für den aktuell aktiven Kauf (nur bei Vorauszahlungs-, Stundenkontingent- und Ticketverträgen)
Diese Berechnung beinhaltet Stundenkontingentfaktoren. Siehe Sätze und Multiplikatoren.
• Den/Die verfügbaren Betrag / Stundenkontingente / verbleibenden Tickets, wie mithilfe von (aktuell verbleibend - ausstehend / offen) (nur für Vorauszahlungs-, Stundenkontingent- und Ticketverträge) berechnet
Diese Berechnung beinhaltet Stundenkontingentfaktoren. Siehe Sätze und Multiplikatoren.
• Den Vertragsstatus (wenn der Vertrag inaktiv ist)
• Start- und Enddatum für den Vertrag
• Eine Fortschrittsleiste, die anzeigt, wie viele Tage im Vertrag verbleiben.

HINWEIS  Dieses Insight kann für eine Rubrik individuell angepasst werden. Es können bis zu zehn Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder zum Insight hinzugefügt werden. Diese Felder können angezeigt werden, indem Sie auf den Link Zusätzliche Informationen klicken, der unten im Insight erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Insights anpassen.
Details zu abrechenbaren Posten
 Dieses Insight zeigt Daten zur Gesamtzahl der abrechenbaren Rechnungspositionen an, die mit dem Ticket verbunden sind. Es werden nicht nur die Summe der abrechenbaren Beträge für alle diese Posten, sondern auch die Teilsummen der abrechenbaren Beträge für alle gebuchten und ausstehenden Posten angezeigt und dann nach Arbeitsaufwand und Sonstigem (Rechnungspositionen, die kein Arbeitsaufwand sind) unterteilt. Die Teilsummenbeträge sind Links zur Widget-Tabelle zum Nachforschen für abrechenbare Posten, die in den Teilsummen enthalten sind. Bei 0,00 kann zum Nachforschen darauf geklickt werden, wenn es ein Link zu Posten ist, die ausgeglichen wurden.
Wenn mindestens ein in den Summen enthaltener Posten mit einem anderen Vertrag als einem Pauschalvertrag verbunden ist, weist eine Erklärung darauf hin, dass die Summe Posten beinhaltet, die nicht direkt abgerechnet werden.
Daten werden nur dann angezeigt, wenn der angemeldete Benutzer Zugriffsberechtigungen zum Anzeigen von Verträgen hat oder wenn der Benutzer der zuständige Mitarbeiter oder Mitglied des zuständigen Teams für die Firma dieses Tickets ist und die Systemeinstellung Zuständigen Mitarbeitern und Mitgliedern des zuständigen Teams Zugriff auf Finanzdaten ihrer Firmen gewähren, selbst wenn sie keinen Zugriff auf das Vertragsmodul haben aktiviert ist.
Anzahl nicht abrechenbarer Posten
 Dieses Insight zeigt Daten über nicht abrechenbare Posten an, die mit dem Ticket verbunden sind. Es zeigt die Anzahl aller nicht abrechenbaren Posten gefolgt von den Teilsummen von gebuchten und ausstehenden Posten an und unterteilt diese Teilsummen dann nach Arbeitsaufwand und Sonstigem (Rechnungspositionen, die kein Arbeitsaufwand sind). Die Teilsummenbeträge sind Links zur Widget-Tabelle zum Nachforschen für abrechenbare Posten, die in den Teilsummen enthalten sind.
Daten werden nur dann angezeigt, wenn der angemeldete Benutzer Zugriffsberechtigungen zum Anzeigen von Verträgen hat oder wenn der Benutzer der zuständige Mitarbeiter oder Mitglied des zuständigen Teams für die Firma dieses Tickets ist und die Systemeinstellung Zuständigen Mitarbeitern und Mitgliedern des zuständigen Teams Zugriff auf Finanzdaten ihrer Firmen gewähren, selbst wenn sie keinen Zugriff auf das Vertragsmodul haben aktiviert ist.
Ratenzahlung

 Dieses Insight zeigt Informationen über die Ratenzahlung(en) an, die das Gerät des Tickets abdecken.
Wenn mehrere Ratenzahlungen vorhanden sind, werden sie in der folgenden Reihenfolge aufgelistet:
• Aktiv und aktuell (aktuelles Datum liegt im Vertragszeitraum)
• Nicht aktiv, aber aktuell/aktiv aber nicht aktuell
• Nicht aktiv und nicht aktuell
Die Ratenzahlungsnamen sind Links zur Bearbeitungsseite für diese Ratenzahlung.
Lieferant ist der Lieferant für die Ratenzahlung; dies kann sich vom Lieferanten für das Gerät unterscheiden. Der Name des Lieferanten ist ein Link zur Firmenseite des Lieferanten.
Finanzübersicht
 Dieses Insight bietet Daten in Bezug auf den mit dem Ticket verbundenen Gewinn. Es zeigt den gesamten Umsatz und die Kosten für alle mit dem Ticket verbundenen Warenposten, Spesen und Arbeitsaufwand an, gefolgt vom berechneten Gewinn und der Rentabilität (in %). Sowohl ausstehende als auch gebuchte Rechnungspositionen werden in dieser Summe beinhaltet.
Umsatz aus Arbeitsaufwand wird unabhängig vom Vertragstyp beinhaltet, mit dem er verbunden ist. Umsatz aus nicht abrechenbaren Posten wird nicht in dieser Summe beinhaltet. Wenn mindestens ein Posten auf dem Ticket beinhaltet ist, das mit einem anderen Vertrag als einem Pauschalvertrag verbunden ist, sehen Sie eine Erklärung, die darauf hinweist, dass die Summe Posten beinhaltet, die nicht direkt abgerechnet werden.
Daten werden nur dann angezeigt, wenn der angemeldete Benutzer Zugriffsberechtigungen zum Anzeigen von Verträgen hat oder wenn der Benutzer der zuständige Mitarbeiter oder Mitglied des zuständigen Teams für die Firma dieses Tickets ist und die Systemeinstellung Zuständigen Mitarbeitern und Mitgliedern des zuständigen Teams Zugriff auf Finanzdaten ihrer Firmen gewähren, selbst wenn sie keinen Zugriff auf das Vertragsmodul haben aktiviert ist.
Insight-Name Beschreibung

Dokumente

Bei Firmen, für die der Benutzer Ansichtsberechtigungen hat, zeigt dieses Insight alle auf das Ticket bezogenen Dokumente an. Der Titel und das Datum für Zuletzt aktualisiert des Dokuments werden angezeigt. Ein Linksymbol zeigt an, dass das Dokument einen Referenzlink zu einem externen Dokument enthält.

Weitere Informationen über Dokumente finden Sie unter Einführung in Knowledge Base und Dokumentationsmanagement.

HINWEIS  Die Funktion für die Dokumentationsverwaltung ist in der Autotask Premium Edition und der Ultimate Edition enthalten. Für Kunden mit der Essential Edition ist das Modul der Dokumentverwaltung deaktiviert.
In Arbeitsliste
 Dieser Einblick zeigt eine Liste aller Benutzer an, in deren Arbeitsliste sich ein Ticket befindet, wobei die primäre Ressource zuerst aufgeführt wird, gefolgt von allen sekundären Ressourcen.

Im Abschnitt Beobachten sehen Sie eine Liste der Mitarbeiter, die weder der verantwortliche noch ein zusätzlicher Mitarbeiter sind, dieses Ticket jedoch in ihrer Arbeitsliste haben.

Das Notizsymbol rechts neben einem Mitarbeiter öffnet die Seite „Ticketnotiz“, wobei das Kontrollkästchen für den verantwortlichen Mitarbeiter markiert ist. Wenn der Mitarbeiter nicht der verantwortliche Mitarbeiter ist, wird seine E-Mail-Adresse im Feld Andere E-Mails eingetragen. Am Ende der Einsicht können Sie über einen Link eine Ticketnotiz erstellen, die alle aufgeführten Ressourcen benachrichtigt.

Wenn die Stoppuhr eines Mitarbeiters zum aktuellen Zeitpunkt auf dem Ticket läuft, erscheint ein Stoppuhrsymbol neben dem Namen.
Knowledge Base
 Dieses Insight zeigt alle Knowledge Base-Beiträge an, die mit diesem Ticket verbunden sind, sowie alle Beiträge im Zusammenhang mit der Rubrik des Hauptgeräts. Titel und Zuletzt aktualisiert-Datum des Beitrags werden angezeigt. Ein Linksymbol zeigt an, dass der Artikel einen Referenzlink zu einem externen Knowledge Base-Beitrag enthält.

Weitere Informationen über verschiedene Arten von Inhalten finden Sie unter Informationen über KnowledgeBase-Beiträge.
LiveLinks
 Dieses Insight zeigt alle aktiven LiveLinks für das Ticketobjekt an, sodass Benutzer einfacher auf sie zugreifen können bzw. sie hervorgehoben werden.
Umfrageergebnisse
 Dieses Insight zeigt das Umfrageergebnis für die Firma und den Kontakt des Tickets an. Des Weiteren wird die Anzahl der Umfragen angezeigt, die in den Firmen- und Kontaktdaten beinhaltet sind.