Tickets an einen Partner outsourcen

Sobald Sie das Outsourcing konfiguriert haben und von Ihnen eingeladene Partner die Einladung akzeptieren, können Sie mit dem Outsourcen eines Tickets beginnen.

Hier ist ein Überblick über den Outsourcing-Workflow:

  1. Öffnen Sie die Ticketdetails für das Ticket, das Sie outsourcen möchten, und wählen Sie einen Partner aus dem Menü „Outsourcen“ in den Ticketdetails aus. Siehe Outsourcing-Funktionen auf der Seite Ticketdetails.
  2. Konfigurieren Sie die Nutzungsbedingungen für das Outsourcing und senden Sie Tickets an den Service-Partner. Siehe Das Ticket einem Service-Partner zuweisen.
  3. Sie können das Ticket stornieren, bevor der Partner akzeptiert. Siehe Ein zugewiesenes Ticket stornieren.
  4. Der Partner muss das Ticket in dem von Ihnen vorgegebenen Zeitraum akzeptieren oder ablehnen. Wenn der Partner es ablehnt, können Sie das Ticket neu zuweisen.
  5. Während das Ticket vom Servicepartner bearbeitet wird, unterhält Autotask einen interaktiven Link, der Ihr Ticket mit dem Ticket des Partners synchronisiert. Siehe Was geschieht, während das Ticket outgesourct ist?.
  6. Benutzer mit den Outsourcing-Berechtigungen „Partnerverwaltung zulassen“ und „Alle zulassen“ können outgesourcte Tickets über die Listen für outgesourcte Arbeit im Dashboard „Outsourcing-Management“ verwalten. Siehe Outgesourcte Tickets verwalten.
  7. Wenn der Partner die Arbeit abschließt und im Outsourcing-Menü der Ticketdetails „Insourcing abgeschlossen“ auswählt, wird der Outsourcing-Status zu „Warten auf Genehmigung“ geändert. Die Synchronisation wird ausgesetzt. Sie haben die Möglichkeit, den Abschluss zu genehmigen oder das Ticket für weitere Arbeiten oder Informationen an den Partner zurückzusenden. Siehe Ein Ticket genehmigen oder ablehnen.
  8. Wenn der Outsourcing-Status „Abgeschlossen“ lautet, können Sie das Ticket weiterhin wie jedes andere Ticket verwalten, einschließlich Zeiteinträge, Warenposten und Notizen hinzufügen. Ergänzungen oder Änderungen, die vorgenommen werden, wenn der Outsourcing-Status abgeschlossen ist, sind für den Partner nicht sichtbar. Siehe Ein outgesourctes Ticket abschließen.
  9. Wie bei jedem Ticket werden alle Arbeitskosten und Gebühren an die Autotask-Abrechnung gesendet. Siehe Abrechnung für outgesourcte Arbeit.