Outgesourcte Tickets verwalten

SICHERHEIT  Partnerverwaltung zulassen oder Alle zulassen

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Benutzer mit den Outsourcing-Berechtigungen „Partnerverwaltung zulassen“ und „Alle zulassen“ können outgesourcte Tickets über die Listen für outgesourcte Arbeit im Outsourcing-Dashboard verwalten. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

Alle anderen Benutzer können über alle gängigen Autotask-Ticketlisten auf outgesourcte Tickets zugreifen. Die Spaltenauswahl für Ticketlisten enthält die Spalte „Outgesourct an“. Wenn Sie diese Spalte zu Ihren Ticketlisten hinzufügen, wird bei outgesourcten Tickets der Name des Service-Partners in dieser Spalte angezeigt.

Die Menüoptionen auf der linken Seite sind gruppierte Listen von outgesourcten Tickets. Die Zahl gibt an, wie viele Tickets sich in der Liste befinden.

Menüoption Beschreibung
Alle meine offenen Alle outgesourcten Tickets, die derzeit offen und dem aktuell angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
Alle offenen Alle outgesourcten Tickets, die derzeit offen sind.
Abgelehnt Alle Tickets, die abgelehnt und nicht erneut zugewiesen wurden.
Warten auf Annahme Tickets, die auf Annahme warten, d. h., auf eine Antwort vom Service-Partner.
Akzeptiert oder in Bearbeitung Tickets, die akzeptiert wurden oder in Bearbeitung sind, d. h., vom Service-Partner angenommen und noch nicht abgeschlossen wurden.
Überfällig Tickets, die noch nicht abgeschlossen sind und deren Outsourcing-Abschlussdatum bzw. -zeit vor dem aktuellen Datum/der aktuellen Uhrzeit liegt.
Warten auf Genehmigung Alle outgesourcten Tickets, die vom Service-Partner abgeschlossen wurden und auf Ihre Genehmigung warten.
Abgeschlossen Alle Tickets mit dem Outsourcing-Status „Abgeschlossen“.
Nach Subunternehmer

Zeigt (wenn erweitert) eine Liste aller Autotask-Partner und -Subunternehmer an, an die Ihre Firma Tickets outgesourct hat.

Klicken Sie auf einen Partnernamen, um eine Liste aller an diesen Partner outgesourcten Tickets anzuzeigen.
Nach Outsourcing-Netzwerk

Zeigt (wenn erweitert) einer Liste aller Outsourcing-Netzwerke an, an die Ihre Firma Tickets outgesourct hat.

Klicken Sie auf einen Netzwerknamen, um eine Liste aller von Ihrer Firma an das Netzwerk outgesourcten Tickets anzuzeigen.
  • Klicken Sie auf eine Menüoption, um die Liste auf der rechten Seite anzuzeigen.

Die folgenden Spalten erscheinen in den Listen für outgesourcte Arbeit.

Spalte Beschreibung
Ticketnummer

Die Autotask-Ticketnummer. Bei erhaltenen Tickets ist dies die von Ihrem System zugewiesene Nummer.

Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite für das Ticket zu öffnen.
Priorität Die Ticketpriorität. Prioritäten sind farblich gekennzeichnet:
rot - kritisch, grün - hoch, orange - mittel, schwarz - niedrig sowie alle anderen benutzerdefinierten Prioritäten (nicht vom System erstellt).
Organisation Die Firma, der das Ticket zugewiesen ist. Bei erhaltener Arbeit ist dies die Firma des Lead-Partners (Outsourcing-Partners).
Titel Der Tickettitel.
Beschreibung Der Inhalt aus dem Feld „Ticketbeschreibung“. Die Beschreibung wird gekürzt, um in die Zeile zu passen.
Abschließen bis Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, bis wann alle Arbeiten abgeschlossen sein sollten.
Ticketstatus Der aktuelle Status des Tickets.
Insourcing- oder Outsourcing-Status Der aktuelle Outsourcing-Status des Tickets (nicht der Ticketstatus).

So können Sie ...

Standardmäßig sind alle Ticketlisten nach Ticketnummer sortiert. Sie können die Liste nach einer beliebigen Spalte sortieren, die Liste ausdrucken oder Details für ein beliebiges Ticket anzeigen.

  • Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Liste in absteigender Reihenfolge nach dieser Spalte zu sortieren.
  • Klicken Sie auf Druckvorschau, um die Liste auszudrucken.
  • Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite „Ticket“ zu öffnen.