Ein zugewiesenes Ticket stornieren

SICHERHEIT  Outsourcing-Berechtigungen

NAVIGATION   > Service Desk > Suchen > Tickets > Klick auf Suchen > ein Ticket öffnen > Outsourcen > Abbrechen

Sie können ein outgesourctes Ticket stornieren, bevor es vom Servicepartner angenommen wird.

So können Sie ...

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Outsourcen und wählen Sie Stornieren aus.

HINWEIS  Sie können zwar kein Ticket stornieren, sobald es akzeptiert wurde, allerdings können Sie den Outsourcing-Status auf „Abgeschlossen“ setzen. Der Service-Partner erhält eine Benachrichtigung, dass der Outsourcing-Status abgeschlossen ist und alle Synchronisationen beendet wurden. Anschließend können Sie das Ticket an einen anderen Partner outsourcen.

  • Der Servicepartner erhält eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass das Ticket storniert wurde.
  • Dem Ticket wird eine Notiz hinzugefügt.
  • Die Outsourcing-Informationsleiste zeigt den Status „Storniert“ an.
  • Der Name des Partners wird in Ticketlisten aus der Spalte „Outgesourct an“ entfernt.
  • Das Ticket kann neu zugewiesen werden.
  • Die Felder der Seite „Ticket outsourcen“ sind nicht länger schreibgeschützt.