Was geschieht, während das Ticket outgesourct ist?

Wenn der Outsourcing-Status eines Tickets Angenommen oder In Bearbeitung lautet, befindet es sich in den Händen Ihres Service-Partners.

  • Der Service-Partner arbeitet an einer separaten Instanz des outgesourcten Tickets, das mit Ihrem ursprünglichen Ticket verbunden ist und über einige besondere Funktionen verfügt. Siehe Insourcing-Funktionen auf der Ticketseite.
  • Während die Tickets verknüpft sind, können beide Partner Zeiteinträge, Notizen, Warenposten und Anhänge an ihre Version des Tickets anhängen. Diese Informationen werden gemäß bestimmten Regeln mit dem Ticket des Partners synchronisiert.

  • Outsourcing-Benachrichtigungsmails werden an den primären Kontakt der Firma gesendet.

Tickethandlung Synchronisationsregel
Allgemeines Verhalten Wenn einer der Partner von ihm erstellte Einträge bearbeitet oder löscht, werden die Änderungen/Löschungen für den anderen Partner synchronisiert. Wenn einer der Partner vom anderen Partner erstellte Einträge bearbeitet oder löscht, werden die Änderungen/Löschungen für den anderen Partner nicht synchronisiert.Sobald der Outsourcing-Status auf „Abgeschlossen“ gesetzt wird, sind Notizen oder Anhänge, die von einem der Partner hinzugefügt wurden, nachdem der Outsourcing-Status zu „Warten auf Genehmigung“ oder „Abgeschlossen“ geändert wurde, nicht für den anderen Partner sichtbar.
Einer der Partner erstellt, bearbeitet oder löscht eigene(n) Zeiteintrag, Notiz oder Anhang Wird mit dem anderen Partner synchronisiert. Der Zeiteintrag des Lead-Partners wird mit dem Service-Partner als eine Notiz synchronisiert.

Interne Notizen und Anhänge werden nie synchronisiert.

HINWEIS  Wenn Notizen und Anhänge von Servicepartnern dem Ticket des Lead-Partners hinzugefügt werden, werden diese als „Nur interne Benutzer“ markiert. Somit wird verhindert, dass Notizen und Anhänge von Servicepartnern auf Rechnungen oder in der Autotask Kundenportal-Version des Tickets erscheinen.

HINWEIS  Nur Dateianhänge werden zum Ticket des anderen Partners hinzugefügt. Dateipfade und Adressen werden nicht synchronisiert.
Einer der Partner bearbeitet Zeiteintrag, Notiz oder Anhang des anderen Partners Wird nicht mit dem anderen Partner synchronisiert.

Die Synchronisationsbeziehung wird getrennt und alle weiteren Änderungen, die der Verantwortliche für das Objekt zukünftig vornimmt, werden nicht synchronisiert.
Einer der Partner löscht Zeiteintrag, Notiz oder Anhang des anderen Partners Wird nicht mit dem anderen Partner synchronisiert.

Die Synchronisationsbeziehung wird getrennt und alle weiteren Änderungen, die der Verantwortliche für das Objekt zukünftig vornimmt, erstellen das Objekt für den anderen Partner nicht erneut.

WICHTIG  Außerdem benachrichtigt jeder Zeiteintrag eines Subunternehmers den Mitarbeiter, der dem Ticket zugewiesen ist. Dabei handelt es sich um eine Systembenachrichtigung, die nicht deaktiviert werden kann.

Die Synchronisation wird ausgesetzt, wenn der Service-Partner das Insourcing auf „Abgeschlossen“ setzt und der Ticket-Status zu „Warten auf Annahme“ geändert wird.