Ein outgesourctes Ticket abschließen
SICHERHEIT Outsourcing-Berechtigungen
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Wenn Sie den Abschluss eines outgesourcten Tickets genehmigen, wird der Outsourcing-Status automatisch auf „Abgeschlossen“ gesetzt. Siehe Ein Ticket genehmigen oder ablehnen.
Sie können den Outsourcing-Status zu jederzeit, bevor der Service-Partner das Ticket für Ihre Genehmigung einreicht, manuell auf „Abgeschlossen“ setzen.
So können Sie ...
- Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
- Wählen Sie Abgeschlossen im Menü Outsourcen aus.
- Der Outsourcing-Status im Ticket des Service-Partners wird auf „Abgeschlossen“ gesetzt.
- Die Ticketansicht des Lead-Partners und die Ticketansicht des Service-Partners werden nicht länger synchronisiert.
- Sie (der Lead-Partner) und Service-Partner (die Autotask verwenden) können weiterhin Zeiteinträge, Warenposten, Anhänge und Notizen hinzufügen oder bearbeiten, allerdings sind diese Ergänzungen und Änderungen für den anderen Partner nicht sichtbar.
- Service-Partner, die das Subunternehmer-Portal verwenden, können ihre Ticketansicht nicht länger ergänzen oder bearbeiten.
- Alle Zeiteinträge, die vom Partner eingetragen wurden, werden gebündelt und Ihrem Ticket als nicht abrechenbarer Warenposten hinzugefügt. Die ursprünglichen Zeiteinträge bleiben auf dem Ticket.
Wenn der Partner das Feld „Abziehen“ (Abzug/Aufschlag) verwendet hat, erscheinen die Berechnungen für den Abzug/Aufschlag in der Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten.
- Sie können nun alle Notizen, Anhänge und Warenposten bearbeiten, die vom Servicepartner hinzugefügt wurden und zuvor in Ihrer Ticketansicht schreibgeschützt waren.
- Sie können das Ticket genau wie ein normales Autotask-Ticket abschließen.
HINWEIS Sie können ein Ticket nicht löschen, sobald es von einem Partner angenommen wurde, selbst wenn es abgeschlossen wurde und nicht über hinzugefügte Notizen, Zeiteinträge oder Anhänge verfügt.