Ein Ticket genehmigen oder ablehnen

SICHERHEIT  Outsourcing-Berechtigungen

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Wenn ein Service-Partner die Option Insourcing abgeschlossen aus dem Menü „Lead-Partner benachrichtigen“ auf einem Ticket (das er von Ihnen erhalten hat) auswählt, wird der Outsourcing-Status des Tickets zu „Warten auf Genehmigung“ geändert. Sie erhalten eine Benachrichtigungsmail, und das Ticket erscheint in der Ticketliste „Warten auf Genehmigung“ in Ihrem Outsourcing-Dashboard. Sie müssen den Abschluss überprüfen und genehmigen oder ablehnen. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

WICHTIG  Während der Outsourcing-Status „Warten auf Genehmigung“ lautet, wird die Ticketsynchronisation ausgesetzt. Eventuelle Änderungen oder Ergänzungen, die während dieser Zeit von einem Partner vorgenommenen werden, erscheinen nicht auf dem Ticket des anderen Partners.

HINWEIS  Benutzer des Subunternehmer-Portals können keine Änderungen oder Ergänzungen auf ihrem Ticket vornehmen, ausgenommen das Ausdrucken eines Arbeitsauftrags.

So können Sie ...

Wenn Sie zufrieden sind, dass die auf dem Ticket angegebene Arbeiten wie gefordert abgeschlossen wurden und dass der Warenposten und die Zeiteinträge des Partners korrekt sind, können Sie den Ticketabschluss genehmigen.

  • Wählen Sie Abschluss genehmigen aus dem Outsourcing-Menü aus.

Wenn Sie „Abschluss genehmigen“ auswählen, wird der Outsourcing-Status sowohl auf Ihrem Ticket als auch dem Ticket des Partners zu „Abgeschlossen“ geändert.

Weitere Informationen finden Sie unter Was geschieht, wenn der Outsourcing-Status auf „Abgeschlossen“ gesetzt wird.

Wenn Sie nicht mit der geleisteten Arbeit zufrieden sind, oder Sie Anliegen hinsichtlich eines Zeiteintrags oder Warenpostens haben, der vom Partner hinzugefügt wurde, können Sie den Abschluss ablehnen. Sie müssen dazu ein Formular für den Ablehnungsgrund ausfüllen.

  1. Wählen Sie Abschluss ablehnen im Outsourcing-Menü aus.
  2. Geben Sie auf der Seite für den Ablehnungsgrund der Outsourcing-Aufgabe eine Erklärung für die Ablehnung im Feld Ablehnungsgrund ein und klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie einen Abschluss ablehnen, erhält der Partner eine Benachrichtigung, und dem Ticket wird eine Notiz hinzugefügt. Der Outsourcing-Status wird auf „In Bearbeitung“ zurückgesetzt, und die Ticketsynchronisation wird wieder aufgenommen. Der Partner kann nun jegliche Probleme korrigieren und das Ticket bearbeiten oder ihm etwas hinzufügen. Die Ergänzungen und Änderungen sind auf Ihrem Ticket sichtbar.

Wenn der Service-Partner auf Ihre Ablehnungsgründe eingegangen ist, kann der Partner erneut Insourcing abgeschlossen aus dem Menü auswählen.