ADMIN: Die Outsourcing-Funktion konfigurieren

Um Outsourcing als ein Lead-Partner zu beginnen, müssen Sie ein paar einfache Einrichtungsaufgaben vornehmen:

  1. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen der Outsourcing-Vereinbarung. Siehe Die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren.
  2. Überprüfen und bearbeiten Sie die standardmäßigen Outsourcing-Berechtigungen Ihrer Autotask-Mitarbeiter in deren zugewiesenem Zugriffsrecht. Siehe Outsourcing-Berechtigungen zuweisen.
  3. Passen Sie die Einladung, die Sie Ihren Service-Partnern senden, individuell an (optional). Siehe Die Partnereinladung individuell anpassen.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Serviceanbieter, die Sie als Ihre Service-Partner einladen möchten, bereits als Kunde, Partner oder Lieferant in Ihrer Autotask-Instanz vorhanden sind. Siehe Eine Firma hinzufügen.
  5. Wenn die Firmen vorhanden sind, laden Sie die Serviceanbieter zur Teilnahme ein. Siehe Service-Partner einladen und verwalten.
  1. Um an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outzusourcen (optional), konfigurieren Sie mindestens ein Outsourcing-Netzwerk. Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.

HINWEIS  Sie können jederzeit zu diesen Schritten zurückkehren, um weitere Partner einzuladen, Mitarbeiterberechtigungen zu ändern oder Netzwerke zu Ihrem Outsourcing-Netzwerk hinzuzufügen.

  1. Des Weiteren können Sie Workflow-Regeln und Benachrichtigungen in Erwägung ziehen. Mit den Optionen für Service Desk-Workflow-Regeln können Sie Workflow-Regeln verwenden, um sowohl outgesourcte als auch erhaltene (ingesourcte) Tickets zu verwalten. Siehe Workflow-Regeln und Benachrichtigungen beim Outsourcing verwenden.

Sobald Sie Partner, Netzwerke oder Lieferanten eingerichtet haben, können Sie mit dem Outsourcing von Tickets beginnen. Siehe Tickets an einen Partner outsourcen und Tickets an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen.