Die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren

SICHERHEIT  Alle zulassen (Outsourcing-Berechtigungsstufe) oder Administrator

NAVIGATION   > Outsourcen > Dashboard (bevor die Vereinbarung angenommen wird)

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HINWEIS  Ihre Firma kann Tickets insourcen, die an Sie outgesourcet wurden, ohne dass Sie die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren. Siehe Tickets insourcen (erhalten).

Wenn Sie die Outsourcing-Vereinbarung noch nicht akzeptiert haben, wird im Menü „Outsourcen“ nur ein Eintrag angezeigt (Dashboard), und im Dashboard werden lediglich die Optionen für erhaltene Arbeit angezeigt.

Damit Ihre Firma Tickets an andere Firmen outsourcen kann, müssen Sie zunächst die Bedingungen der Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren.

Organisationen, an die Sie outsourcen, müssen kein Autotask verwenden. Wenn sie es sind, verwalten sie ihre ingesourcten Tickets in Autotask. Wenn nicht, können Sie Tickets über das Subunternehmer-Portal annehmen und verwalten.

Es gibt keine Transaktionsgebühr für Tickets, die an einen anderen Autotask-Kunden outgesourct werden. Wenn Sie jedoch ein Ticket über das Subunternehmer-Portal an Nicht-Autotask-Benutzer outsourcen, wird möglicherweise eine Transaktionsgebühr erhoben. Informationen zur Transaktionsgebühr finden Sie in Ihrem Vertrag, oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Datto Mitarbeiter, um detaillierte Preisinformationen zu erhalten.

So können Sie ...

Alle Autotask-Administratoren können auf die Outsourcing-Vereinbarung zugreifen.

  1. Gehen Sie zu > Outsourcen > Dashboard.
  2. Markieren Sie Ich stimme den obenstehenden Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie auf Einreichen.
  3. Die Seite wird aktualisiert und das Dashboard enthält nun die Ordner für outgesourcte Arbeit, wobei die Standardseite Outgesourcte Arbeit – Alle meine offenen angezeigt wird. Informationen zum Outsourcing-Dashboard finden Sie unter Outgesourcte Tickets verwalten.

Nachdem Sie sich abmelden und erneut anmelden, enthält das Menü Autotask > Outsourcen nun mehrere neue Outsourcing-bezogene Optionen.

Nutzen Sie diese, um Partner zur Teilnahme einzuladen, Benutzerberechtigungen zu konfigurieren und Netzwerke zur Liste Ihrer Outsourcing-Netzwerke hinzuzufügen.

Sobald die Bedingungen der Vereinbarung akzeptiert wurden, kann die Outsourcing-Vereinbarung angezeigt werden, indem Sie zu > Outsourcen > Sonstiges > Outsourcing-Vereinbarung gehen. Der Name des Mitarbeiters, der die Vereinbarung akzeptiert hat, sowie das Datum und die Uhrzeit, als sie akzeptiert wurde, werden angezeigt.

Änderungen an Autotask, wenn Sie die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren

Wenn Sie die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren, sehen Sie die folgenden wesentlichen Änderungen in Autotask.

Konfigurationsaufgaben für die Outsourcing-Verwaltung erscheinen im Outsourcing-Modul statt im Admin-Modul, da Benutzer mit Outsourcing-Berechtigungen, die keine Autotask-Administratoren sind, auf einige administrative Aufgaben für die Outsourcing-Verwaltung zugreifen können.

HINWEIS  Alle Autotask-Systemadministratoren haben auf alle Outsourcing-Verwaltungsfunktionen Zugriff. Sie können Administratoren keine niedrigeren Outsourcing-Berechtigungen zuweisen.

Die folgenden Einträge erscheinen unter > Outsourcen. Wenn Ihre Firma die Outsourcing-Vereinbarung nicht akzeptiert hat, sehen Sie lediglich das Dashboard:

Menüauswahl Funktion
Dashboard Erfordert „Partnerverwaltung zulassen“, „Alle zulassen“ oder Administrator-Berechtigungen.

Damit können Sie outgesourcte und erhaltene (ingesourcte) Ticketlisten verwalten.

Wenn Sie die Outsourcing-Vereinbarung noch nicht akzeptiert haben, ist dies die einzige Option. Wählen Sie dies aus, um die Vereinbarung anzuzeigen und zu akzeptieren.
Einladen Erfordert „Partnerverwaltung zulassen“, „Alle zulassen“ oder Administrator-Berechtigungen.Damit können Sie eine Liste möglicher Partner erstellen und diesen Firmen eine Einladung per E-Mail senden.

Siehe Service-Partner einladen und verwalten.
Einladung bearbeiten Erfordert „Partnerverwaltung zulassen“, „Alle zulassen“ oder Administrator-Berechtigungen.

Damit können Sie den Inhalt der Einladung an potenzielle Partner aus der Liste „Partner einladen“ bearbeiten. Siehe Die Partnereinladung individuell anpassen.
Outsourcing-Netzwerke Erfordert „Partnerverwaltung zulassen“, „Alle zulassen“ oder Administrator-Berechtigungen.

Damit können Sie Service-Netzwerke oder Lieferanten zur Outsourcing-Netzwerkliste hinzufügen. Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.
Outsourcing-Vereinbarung Für alle Benutzer mit Zugriff auf das Outsourcing-Modul verfügbar.

Damit können Sie die Outsourcing-Vereinbarung anzeigen, wenn Ihre Firma sie akzeptiert hat. Die Vereinbarung zeigt den Namen des Mitarbeiters an, der sie akzeptiert hat, sowie das entsprechende Datum, als sie akzeptiert wurde.

Benutzerberechtigungen konfigurieren Erfordert „Alle zulassen“ oder Administrator-Berechtigungen.Damit können Sie Mitarbeitern Outsourcing-Berechtigungen zuweisen.

Beachten Sie, dass Autotask-Administratoren außerdem Outsourcing-Berechtigungen über die Registerkarte „Sicherheit“ in den Mitarbeitereinstellungen zuweisen können. Siehe Outsourcing-Berechtigungen zuweisen.

HINWEIS  Tickets werden über die Ansicht „Ticketdetails“ outgesourct.

Wenn das Outsourcing-Modul aktiviert ist, wird das Outsourcing-Menü in der Menüleiste am oberen Seitenrand der Ticketdetails angezeigt:

Verwenden Sie dieses Menü, um einen Partner, ein Netzwerk oder einen Lieferanten auszuwählen und auf die Funktionen für die Outsourcing-Konfiguration zuzugreifen. Nur Benutzer mit der Outsourcing-Berechtigung können das Outsourcing-Menü einsehen.

Sobald ein Ticket outgesourct wurde, werden die Outsourcing-Informationen in einer Leiste am oberen Seitenrand des Tickets angezeigt. Alle Benutzer sehen die Outsourcing-Informationen, unabhängig davon, ob sie über Outsourcing-Berechtigungen verfügen oder nicht. Benutzer mit Outsourcing-Berechtigungen sehen außerdem den Link Bedingungen anzeigen, der Zugriff auf die Outsourcing-Bedingungen bietet.

Informationen zu Änderungen an der Ticketseite finden Sie unter Outgesourcte Tickets verwalten (Lead-Partner) oder Erhaltene Tickets verwalten (Service-Partner).

Darüber hinaus tauchen Outsourcing-Felder oder -Funktionen in den folgenden Autotask-Standardansichten auf:

  • Mitarbeiter-Management: Auf der Registerkarte „Sicherheit“ der Seite „Mitarbeiter-Management“ können Administratoren Outsourcing-Berechtigungen zuweisen. Siehe Outsourcing-Berechtigungen zuweisen.
  • Service Desk-Workflow-Regeln: Mithilfe von Attributen und Benachrichtigungsoptionen können outgesourcte und eingegangene Tickets Workflow-Regeln auslösen. Darüber hinaus sind Variablen auf Benachrichtigungsvorlagen verfügbar, die outgesourcte und eingegangene Ticketereignisse bei der automatischen Benachrichtigung enthalten. Siehe Workflow-Regeln und Benachrichtigungen beim Outsourcing verwenden.
  • Berichte: Autotask-Berichte stehen zur Verfügung, mit denen Sie Services und Transaktionen von outgesourcten und eingegangenen Tickets erfassen können. Siehe Berichte über outgesourcte Tickets.