Tickets an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen
Vielleicht möchten Sie Tickets an Servicenetzwerke oder Lieferanten senden, die nicht dem Outsourcing-Partnermodell entsprechen. Mithilfe Ihres Outsourcing-Netzwerks können Sie Tickets direkt über Autotask an diese Unternehmen outsourcen. Es beinhaltet die folgenden Funktionen:
- Sie können eine Benachrichtigungshandlung festlegen, um das Netzwerk oder den Lieferanten darüber zu informieren, dass ein Ticket outgesourct wurde.
- Die Ticketdetails zeigen die Informationen des Outsourcing-Netzwerks oder des Lieferanten sowie den Outsourcing-Status „In Bearbeitung“ an.
- Das Ticket erscheint in den Ticketlisten im Outsourcing-Modul sowie in allen Autotask-Standardticketlisten.
- Sie können den Outsourcing-Status auf „Abbrechen“ oder „Abgeschlossen“ setzen.
Wenn Sie über Ihr Outsourcing-Netzwerk outsourcen, findet im Gegenteil zum Outsourcen an einen Partner keine automatische Benachrichtigung in Bezug auf die Ticketannahme sowie keine Synchronisation zwischen Ihrem Ticket und dem Netzwerk oder Lieferanten statt.
Um an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outzusourcen:
- Sie müssen zuerst das Netzwerk oder den Lieferanten zur Outsourcing-Netzwerkliste hinzufügen. Nach dem Hinzufügen erscheint das Netzwerk oder der Lieferant im Outsourcing-Menü der Ansicht „Ticketdetails“. Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.
- Sie können dann Ihre Netzwerke oder Lieferanten über die Seite „Outsourcing-Netzwerke“ verwalten. Siehe Outsourcing-Netzwerke verwalten.
- Aktive Netzwerke und Lieferanten können auf der Ticketseite > Outsourcing-Menü ausgewählt werden. Siehe Ein Ticket an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen.
- Tickets, die Sie an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outgesourct haben, sind im Outsourcing-Dashboard zu finden. Siehe An Netzwerk oder Lieferanten outgesourcte Tickets verwalten.
