Outsourcing-Berechtigungen zuweisen

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Berechtigung zum Konfigurieren von „Mitarbeiter/Benutzer (Personal)“ oder Alle zulassen (Outsourcing-Berechtigung)

NAVIGATION  Für Admins: > Admin > Mitarbeiter (Benutzer) > Klick mit der rechten Maustaste > Mitarbeiter bearbeiten > Registerkarte „Sicherheit“

NAVIGATION  Für „Alle zulassen“: > Outsourcen > Andere > Benutzerberechtigungen konfigurieren

Outsourcing-Berechtigungen

Für das Outsourcing gibt es separate Berechtigungen, die unabhängig von Autotask-Zugriffsrechten zugewiesen werden können.

Es gibt vier verschiedene Stufen bei den Outsourcing-Berechtigungen:

Outsourcing-Stufe Berechtigungen
Keine Benutzer kann Tickets sehen, die outgesourct wurden, und an wen, jedoch kann er selbst keine Tickets outsourcen.
Outsourcing zulassen Benutzer kann Tickets outsourcen, hat aber keinen Zugriff auf die Outsourcing-Managementfunktionen, wie beispielsweise das Dashboard oder die Partnerverwaltung.
Partnerverwaltung zulassen Benutzer kann Tickets outsourcen, das Dashboard anzeigen, Partner einladen und verwalten.
Alle zulassen Mitarbeiter hat Zugriff auf alle Outsourcing-Funktionen und kann die Outsourcing-Vereinbarung akzeptieren, Tickets outsourcen, das Dashboard anzeigen, Partner verwalten und Finanzinformationen anzeigen. Benutzer mit dieser Berechtigungsstufe agieren als „Outsourcing-Administratoren“.

Sie müssen mindestens einen aktiven Mitarbeiter mit der Berechtigung „Alle zulassen“ haben.

Zugriffsrechten standardmäßig zugewiesene Outsourcing-Berechtigungen

Wenn Ihre Firma das Outsourcing-Modul aktiviert, werden Ihren Autotask-Mitarbeitern automatisch die folgenden Outsourcing-Berechtigungen zugewiesen:

Autotask-Zugriffsrecht Outsourcing-Standardberechtigungen
Autotask-Administrator Alle zulassen
Service Desk-Benutzer Outsourcing zulassen
Alle anderen Keine

So können Sie ...

  1. Gehen Sie zu > Admin > Mitarbeiter (Benutzer) > Klick mit der rechten Maustaste > Mitarbeiter bearbeiten > Registerkarte „Sicherheit“.
  2. Wählen Sie im Feld Outsourcing-Berechtigungen eine Outsourcing-Berechtigung aus.
  3. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.
  1. Wechseln Sie zu > Outsourcen > Andere > Benutzerberechtigungen konfigurieren
  2. Suchen Sie den Mitarbeiter, dessen Berechtigungen Sie ändern möchten.

HINWEIS  Die Mitarbeiter sind in aufsteigender Reihenfolge nach Nachnamen aufgeführt. Um nach Berechtigungsstufe zu sortieren, klicken Sie auf die Spaltenüberschrift „Outsourcing-Berechtigungen“.

  1. Wählen Sie die neue Berechtigungsstufe in der Spalte Outsourcing-Berechtigungen aus.
  2. Klicken Sie auf Speichern.