Erhaltene Tickets verwalten

SICHERHEIT  Partnerverwaltung zulassen oder Alle zulassen

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Benutzer mit den Outsourcing-Berechtigungen „Partnerverwaltung zulassen“ und „Alle zulassen“ können erhaltene Tickets über die Listen für erhaltene Arbeit im Outsourcing-Dashboard verwalten.

Alle anderen Benutzer können über alle gängigen Autotask-Ticketlisten auf erhaltene Tickets zugreifen. Die Spaltenauswahl für Ticketlisten enthält die Spalte „Insourcing“. Wenn Sie diese Spalte zu Ihren Ticketlisten hinzufügen, wird bei erhaltenen Tickets ein Häkchen in der Spalte „Insourcing“ angezeigt.

Die Menüoptionen auf der linken Seite sind gruppierte Listen der erhaltenen Tickets. Die Zahl gibt an, wie viele Tickets sich in der Liste befinden.

Menüoption Beschreibung
Alle offenen Alle erhaltenen Tickets (Insourcing), die derzeit offen sind.
Warten auf Annahme Klicken Sie auf den Link, um die Liste zu öffnen und alle Tickets anzuzeigen, die auf Annahme warten. Beachten Sie, dass in dieser Liste lediglich die Felder „Titel“, „Beschreibung“ und „Annehmen bis“ angezeigt werden.
Akzeptiert oder in Bearbeitung Tickets, die akzeptiert wurden (Ihre Firma hat das Ticket akzeptiert, jedoch noch nicht mit der Arbeit begonnen) oder in Bearbeitung (Arbeit hat begonnen) sind.
Überfällig Alle erhaltenen Tickets, die noch nicht abgeschlossen sind und deren Outsourcing-Abschlussdatum bzw. -zeit vor dem aktuellen Datum/der aktuellen Uhrzeit liegt.
Warten auf Genehmigung Alle ingesourcten Tickets, deren Arbeiten Sie abgeschlossen haben und zur Genehmigung an den Lead-Partner eingereicht haben.
Abgeschlossen Alle erhaltenen Tickets mit dem Outsourcing-Status „Abgeschlossen“.
  • Klicken Sie auf eine Menüoption, um die Liste auf der rechten Seite anzuzeigen.

Die folgenden Spalten erscheinen in den Listen für erhaltene Arbeit.

Spalte Beschreibung
Ticketnummer

Die Autotask-Ticketnummer. Bei erhaltenen Tickets ist dies die von Ihrem System zugewiesene Nummer.

Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite für das Ticket zu öffnen.
Priorität Die Ticketpriorität. Prioritäten sind farblich gekennzeichnet:
rot - kritisch, grün - hoch, orange - mittel, schwarz - niedrig sowie alle anderen benutzerdefinierten Prioritäten (nicht vom System erstellt).
Organisation Die Firma, der das Ticket zugewiesen ist. Bei erhaltener Arbeit ist dies die Firma des Lead-Partners (Outsourcing-Partners).
Titel Der Tickettitel.
Beschreibung Der Inhalt aus dem Feld „Ticketbeschreibung“. Die Beschreibung wird gekürzt, um in die Zeile zu passen.
Abschließen bis Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, bis wann alle Arbeiten abgeschlossen sein sollten.
Ticketstatus Der aktuelle Status des Tickets.
Insourcing- oder Outsourcing-Status Der aktuelle Outsourcing-Status des Tickets (nicht der Ticketstatus).

So können Sie ...

Standardmäßig sind alle Ticketlisten nach Ticketnummer sortiert. Sie können die Liste nach einer beliebigen Spalte sortieren, die Liste ausdrucken oder Details für ein beliebiges Ticket anzeigen.

  • Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Liste in absteigender Reihenfolge nach dieser Spalte zu sortieren.
  • Klicken Sie auf Druckvorschau, um die Liste auszudrucken.
  • Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite „Ticket“ zu öffnen.