Berichte über outgesourcte Tickets

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Standardberichte

Übersicht über outgesourcte Arbeit

Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ und Outsourcing-Berechtigung „Alle zulassen“ (Administrator) oder „Partnerverwaltung zulassen“. Es gelten Ansichtsberechtigungen für Tickets.
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Outsourcing
Beschreibung Ein Bericht im PDF-Format mit einer Liste aller outgesourcten Tickets, die den Filterkriterien entsprechen.
Die Kriterien der Berichte über outgesourcte Arbeit und erhaltene Arbeit beinhalten die Option für ein Detailberichtsformat. Wenn Sie diese Option auswählen, beinhalten die Berichtsergebnisse umfangreiche Detailinformationen über jedes einzelne outgesourcte oder erhaltene Ticket, das die angegebenen Kriterien erfüllt.

Übersicht über erhaltene Arbeit

Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ und Outsourcing-Berechtigung „Alle zulassen“ (Administrator) oder „Partnerverwaltung zulassen“. Es gelten Ansichtsberechtigungen für Tickets.
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Outsourcing
Beschreibung Ein Bericht im PDF-Format mit einer Liste aller erhaltenen (ingesourcten) Tickets, die den Filterkriterien entsprechen.
Die Kriterien der Berichte über outgesourcte Arbeit und erhaltene Arbeit beinhalten die Option für ein Detailberichtsformat. Wenn Sie diese Option auswählen, beinhalten die Berichtsergebnisse umfangreiche Detailinformationen über jedes einzelne outgesourcte oder erhaltene Ticket, das die angegebenen Kriterien erfüllt.
Spalte Beschreibung
Service-Partner/Netzwerk (Bericht über outgesourcte Arbeit) Der Service-Partner oder das Outsourcing-Netzwerk, die das Ticket erhalten haben.
Lead-Partner (Bericht über erhaltene Arbeit) Der Partner, der das Ticket outgesourct hat.
Standort Der Standort des Endbenutzers, der die Arbeit angefordert hat.
Nummer (Bericht über outgesourcte Arbeit) Die Ticketnummer in Ihrem Autotask-System.
Nummer/Originalnummer (Bericht über erhaltene Arbeit) Die Ticketnummer in Ihrem Autotask-System und die Nummer des Originaltickets des Lead-Partners.
Priorität - (Bericht über erhaltene Arbeit) Die Ticketpriorität.
Titel Der Tickettitel.
Mitarbeiter Der Name des Mitarbeiters, der dem Ticket zugewiesen ist.
Zugewiesen (Bericht über outgesourcte Arbeit) Das Datum und die Uhrzeit, an dem und zu der das Ticket zugewiesen wurde.
Angenommen (Bericht über erhaltene Arbeit) Das Datum und die Uhrzeit, an dem und zu der das Ticket angenommen wurde.
Abschließen bis Das Datum und die Uhrzeit, bis wann das Ticket abgeschlossen sein sollte.
Status Der aktuelle Outsourcing-Status des Tickets.
Spalte Beschreibung
Zugewiesen (outgesourcte Arbeit)
Annahmezeit (erhaltene Arbeit)		 Bei outgesourcter Arbeit das Datum und die Uhrzeit, als das Ticket zugewiesen wurde. Bei erhaltener Arbeit das Datum und die Zeit, als das Ticket akzeptiert wurde.
Service-Partner/Netzwerk (outgesourcte Arbeit) Der Name des Service-Partners oder des Outsourcing-Netzwerks, die das Ticket empfangen haben.
Lead-Partner (outgesourcte Arbeit) Bei Berichten über erhaltene Arbeit ist dies der Name des Lead-Partners, der das Ticket ausgelagert hat.
Nummer (outgesourcte Arbeit) Die Ticketnummer, die von Ihrem Autotask-Service Desk zugewiesen wurde.
Nummer/Originalnummer (erhaltene Arbeit)
 Die Ticketnummer, die von Ihrem Autotask-Service Desk zugewiesen wurde, sowie die ursprüngliche Ticketnummer aus dem Autotask-System des Lead-Partners.
Titel Der Tickettitel.
Firma Der Standort des Endbenutzers, an dem die Arbeit erforderlich ist.
Kontakt Der Name des Kontakts am Standort, an dem die Arbeit angefordert wurde, und (falls vorhanden) die E-Mail-Adresse des Kontakts.
Mitarbeiter Der dem Ticket zugewiesene Mitarbeiter.
Abschließen bis Das Datum, bis wann die Arbeit abgeschlossen sein sollte.
Status Der Outsourcing-Status des Tickets.
Priorität (nur erhaltene Arbeit) Die Ticketpriorität.

Die folgenden Daten erscheinen für jeden Listeneintrag unterhalb der Auflistung:

Bezeichnung Beschreibung
Beschreibung: Der vollständige Text der Ticketbeschreibung.
Anweisung: Der vollständige Text aller Anweisungen oder Informationen, die in das Anweisungsfeld des Tickets eingegeben wurden.

Transaktionsbericht

Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ und Outsourcing-Berechtigung (wird auf Mitarbeiterseite eingerichtet) „Alle zulassen“ (Administrator). Es gelten Ansichtsberechtigungen für Tickets.
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Outsourcing
Beschreibung Ein Bericht im PDF-Format mit einer Liste aller outgesourcten Transaktionen, die den Filterkriterien entsprechen.
Spalte Beschreibung
Datum der Akzeptanz Das Datum und die Uhrzeit der Transaktion, d. h., das Datum, an dem das Ticket zugewiesen wurde.
Partner Der Name des Partners, dem das Ticket zugewiesen wurde.
Zahlen Die Ticketnummer.
Organisation Die Firma, der das Ticket zugewiesen ist.
Titel Der Tickettitel.
Status Der aktuelle Outsourcing-Status des Tickets. Dies kann sich vom Ticketstatus unterscheiden (wird nicht angezeigt).
Gebühr fällt an Ja bedeutet, dass eine Transaktionsgebühr erhoben wird.
Transaktionsanzahl insgesamt Die Gesamtzahl der Transaktionen, die in dem Bericht erscheinen.
Transaktionsgebühranzahl insgesamt Die Gesamtzahl der Transaktionen in dem Bericht, für die die Transaktionsgebühr erhoben wird.
 
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