ADMIN: Konfigurieren des Kundenportals

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Kundenportal & Taskfire. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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Das Portal enthält drei Systemzugriffsrechte, die Sie Ihren Kundenportalbenutzern zuweisen können: Einfach, Erweiter und Manager. Siehe Zugriffsrechte für das Kundenportal und Taskfire verwalten.

Sie können zusätzlich benutzerdefinierte Zugriffsrechte erstellen, für die Sie Berechtigungen auswählen. Eine Beschreibung der individuellen Berechtigungen und Anweisungen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Zugriffsrechts finden Sie unter Kundenportal-Zugriffsrechte hinzufügen oder bearbeiten.

Sie können außerdem von Kundenportalbenutzern die Anmeldung mithilfe der Zwei-Faktor-Authentisierung anfordern. Siehe Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) (globaler Standard).

Um Kunden einen Überblick über Ihre Geschäftsbeziehung und den von Ihnen gebotenen Wert zu geben, können Sie eine Reihe von Dashboard-Registerkarten für Kundenportal- und Taskfire-Benutzer erstellen und veröffentlichen. Siehe Kundenportal-Dashboards und Registerkarten im Kundenportal-Dashboard veröffentlichen.

Sie können das Erscheinungsbild Ihres Kundenportals anpassen, indem Sie ein Logos zur Anmeldeseite und zu den Kundenportal-Seiten hinzufügen. Siehe Logos zu Ihrem Kundenportal hinzufügen.

Ein Serviceanfragetyp ist eine Gruppierung vorkonfigurierter Ticketoptionen, ähnlich den Ticket-Kategorien in Ihrer Autotask-Instanz. Mit den von Ihnen für die Anfrageart eingerichteten Optionen, z. B. in welcher Queue das Ticket abgelegt wird und worauf der Ticketstatus gesetzt werden sollte, können Sie den Workflow der von Kundenportalbenutzern erstellten Tickets kontrollieren.

Siehe Anfragearten verwalten und Kundenportal-Anfragearten hinzufügen oder bearbeiten.

Sie können die Vorlage für die Gerätebenachrichtigung sowie die internen Benutzer auswählen, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Kundenportalbenutzer im Kundenportal ein Gerät hinzufügt.

Siehe Gerätebenachrichtigungen.

Sie können Ihrem Kundenportal bis zu zehn benutzerdefinierte Links zu externen Websites hinzufügen. Siehe Links auf andere Websites hinzufügen.

News-Items sind Ankündigungen, die für alle Kunden auf allen Seiten des Portals erscheinen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um auf schnellsten Wege die neuesten Informationen an Ihre Kunden weiterzuleiten (z. B. einen geplanten Systemausfall oder ein Upgrade-Zeitfenster ankündigen). Siehe Ein News-Item im Kundenportal hinzufügen.

Anstatt den Benutzern die Auswahl der Ticketpriorität zu überlassen, haben Sie die Möglichkeit, die Ticketpriorität festzulegen, indem Sie den Benutzer zwei Fragen beantworten lassen:

• Wie dringend ist Ihre Anfrage (Niedrig, Mittel oder Hoch)?
• Wer ist davon betroffen (Nur ich, Andere oder Firma)?

Siehe Zuordnung durch Prioritätsfragen.

Die verbleibenden globalen Einstellungen, die ohne weitere Anpassung auf den Großteil Ihrer Kunden angewandt werden können, werden auf der Seite Globale Kundenportal-Einstellungen konfiguriert. Siehe Konfigurieren von globalen Kundenportal-Einstellungen.