Zuordnung durch Prioritätsfragen

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Kundenportal & Taskfire. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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Niemand ist je der Meinung, dass seine Serviceanfrage oder sein Problem eine niedrige Priorität haben sollte. Wenn Sie Endbenutzern die Möglichkeit bieten, eine Ticketpriorität auszuwählen, neigen diese dazu, eine höhere auszuwählen, als eigentlich gerechtfertigt ist. Prioritätsfragen ermöglichen es Ihnen, eine geeignetere Ticketpriorität festzulegen.

Sie haben die Möglichkeit, die Ticketpriorität festzulegen, indem Sie den Benutzer zwei Fragen beantworten lassen:

  • Wie dringend ist Ihre Anfrage (Niedrig, Mittel oder Hoch)?
  • Wer ist davon betroffen (Nur ich, Andere oder Firma)?

Die Priorität wird anhand der eigentlichen Dringlichkeit der Anfrage sowie der Anzahl der betroffenen Benutzer zugewiesen.

Prioritätsfragen werden pro Anfrageart aktiviert oder deaktiviert. Wenn sie aktiviert sind, ersetzen sie bei dieser Anfrageart das Feld Priorität auf der Kundenportal-Seite Neues Ticket. Siehe Abschnitt „Prioritätsfragen“.

Um die Antworten auf Prioritätsfragen einer Ticketpriorität zuzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  2. Für jede mögliche Kombination von Dringlichkeit und Auswirkung wählen Sie eine Ticketpriorität aus, die automatisch zugewiesen werden soll.
  3. Klicken Sie auf Speichern.