Einen mitverwaltenden Benutzer hinzufügen oder bearbeiten

Wählen Sie das Unternehmen aus, dem der mitverwaltende Benutzer zugewiesen werden soll. Alle Firmen, für die die Mitverwaltung aktiviert ist, sind verfügbar.

Im Bearbeitungsmodus ist das Feld Unternehmen schreibgeschützt.

Wenn der Kontaktdatensatz bereits vorhanden ist, wählen Sie ihn hier aus. Um einen neuen Kontakt für den mitverwaltenden Benutzer zu erstellen, lassen Sie das Feld leer und klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie einen mitverwaltenden Benutzer bearbeiten, klicken Sie auf den verknüpften Kontaktnamen, um den zugehörigen Kontakt zu bearbeiten.

In diesem Abschnitt geben Sie die identifizierenden Angaben des Kontakts ein, den Sie hinzufügen möchten. Detaillierte Feldbeschreibungen finden Sie unter Kontakte hinzufügen und bearbeiten.

Hier geben Sie die Telefonnummern und E-Mail-Adressen für den Kontakt ein.

Für den Datensatz des mitverwaltenden Benutzers ist die primäre E-Mail-Adresse erforderlich. Es sollte die Firmen-E-Mail-Adresse des mitverwaltenden Benutzers sein. Wenn die E-Mail-Domain mit einer Kundendomain in CRM übereinstimmt, erkennt der eingehende E-Mail-Parser den mitverwaltenden Benutzer als Kunden.

Geben Sie den ersten Teil des Benutzernamens für den mitverwaltenden Benutzer ein. Es werden bis zu 32 Zeichen unterstützt.

HINWEIS  Ihr Autotask Domain-Name erscheint über dem Feld. Der vollständige Name, den Sie für die Anmeldung Autotask benötigen, ist username@yourdomain.com.

Benutzernamen müssen eindeutig sein.

• Mitverwaltende Benutzer sind standardmäßig aktiv. Wenn Sie nicht möchten, dass der neue Benutzer sofort aktiv ist, heben Sie die Markierung des Kontrollkästchens Aktiv auf.

• Wenn das Kontrollkästchen Zurücksetzen des Passworts deaktivieren nicht aktiviert ist, können Benutzer ihre eigenen Konten durch Klicken auf den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite entsperren.

  Wenn Zurücksetzen des Passworts deaktivieren ausgewählt ist und ein Benutzer aufgrund wiederholter erfolgloser Anmeldeversuche gesperrt wurde, kann ein Administrator das Konto entsperren, indem er das Kontrollkästchen Mitarbeiter gesperrt deaktiviert.

• Markieren Sie das Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass der Benutzer sein Passwort über die Anmeldeseite, die Profilseite und die Willkommens-E-Mail zurücksetzen kann. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme für entlassene Mitarbeiter.

Wählen Sie ein gemeinsam verwaltetes Zugriffsrecht, um festzulegen, auf welche Autotask-Funktionen der Benutzer zugreifen kann. Autotask verfügt über eine Systemsicherheitsstufe für die gemeinsame Verwaltung von Benutzern, und Ihr Autotask-Administrator kann dann benutzerdefinierte Sicherheitsstufen hinzufügen.

Weitere Informationen über Zugriffsrechte finden Sie unter Mitverwaltete Zugriffsrechte und Ein benutzerdefiniertes Zugriffsrecht erstellen oder bearbeiten.

Das erste Kontrollkästchen legt fest, ob ein mitverwaltender Benutzer die Datto RMM-Links auf der Ticket-Seite, Asset-Seite und dem Autotask-Menü sehen kann. Siehe Auf die mit dem Ticket verbundene Datto RMM-Warnung zugreifen.

Wählen Sie das Kontrollkästchen Mitarbeiter das Bearbeiten von Fähigkeiten ermöglichen aus, damit der Benutzer sein Fähigkeitsprofil verwalten kann, einschließlich Fähigkeiten, Qualifikationsstufen, Ausbildung, Zertifikate und Schulungen sowie einen Lebenslauf zu seinem Benutzerprofil hinzufügen kann. Siehe Zertifikate, Abschlüsse und Fähigkeiten verwalten.

Da Single-Sign-On (SSO) normalerweise keine Option ist, ist für alle mitverwaltenden Benutzer 2FA erforderlich. Dies kann nicht deaktiviert werden, aber für einen Benutzer, der sein mobiles Gerät gewechselt oder verloren hat, können Sie es entweder für die nächste Anmeldung oder für 24 Stunden pausieren.

Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung für einen Mitarbeiter verwalten.

HINWEIS  Wenn SSO implementiert wurden, wird 2FA einfach ignoriert.

Das Feld Geschäftsstelle (nicht zu verwechseln mit dem Feld des Firmenstandorts des Kunden) verbindet den mitverwaltenden Benutzer mit einer Ihrer (des MSP) Geschäftsstellen. Dadurch werden Datum, Uhrzeit und Nummernvorgaben, Land, Feiertage, Geschäftszeiten und die Zeitzone für den mitverwaltenden Benutzer festgelegt.

Obwohl die Zeiteinträge des mitverwaltenden Benutzers nie abrechenbar sind, können sie dennoch ihren Arbeitsaufwand in Autotask dokumentieren. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, den Stundenzettel einzureichen.

Wählen Sie ein Startdatum für den Stundenzettel aus.

Mitverwaltende Benutzer haben keine Zeiterfassungsgenehmiger, aber Sie können Mitarbeiter angeben, die ihre Stundenzettel einsehen können. Um eine Stundenzettelanzeige hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu und wählen Sie einen Mitarbeiter aus.

HINWEIS  Mitverwaltende Benutzer können keine Ausgaben in Autotask verfolgen.

Siehe Geschäftssparte.

Mitverwaltende Benutzer können als Teammitglieder zu den Abteilungen des MSP gehören sowie zu Abteilungen, die speziell für die Mitverwaltung erstellt wurden. Eine separate mitverwaltete Abteilung bietet zusätzliche Filter und Suchfunktionen für Berichte.

Mitverwaltende Benutzer können mit den Warteschlangen des MSP verbunden werden. Sie sehen lediglich Tickets für Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.

Mitverwaltende Benutzer müssen mindestens einer Warteschlange zugewiesen sein.

Um einen Zeiteintrag erstellen zu können, müssen mitverwaltende Benutzer mindestens einer Rolle zugewiesen sein. Es empfiehlt sich, eine spezielle mitverwaltende Rolle mit einem Abrechnungssatz und einem Blockstundenmultiplikator von 0,00 zu erstellen.

Siehe Die Registerkarte „Fähigkeiten“ ausfüllen.