Datto RMM- und BCDR-Tools von Autotask aus nutzen

SICHERHEIT  Benutzer, für die die Datto RMM-Integration aktiviert ist

SICHERHEIT  Benutzer, für die die erweiterte Datto-Integration aktiviert ist

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Übersicht

Benutzer, für die die Datto RMM-Integration und die erweiterte Datto-Integration aktiviert sind, haben direkt in Autotask Zugriff auf eine Reihe von Datto RMM-Funktionen.

BEVOR SIE BEGINNEN  Falls Sie das noch nicht getan haben, lesen Sie sich Die erweiterte Datto BCDR-Integration und Die erweiterte Datto RMM-Integration durch, um zu erfahren, wie Sie die Kommunikation zwischen Ihren PSA-, Datto BCDR- und RMM-Plattformen einrichten können, bevor Sie es mit folgenden Schritten versuchen.

In den Rechtsklick- und Kontextmenüs bei Tickets, die aus RMM-Warnungen erstellt wurden, sowie Geräten, die aus RMM-Geräten erstellt wurden, sehen Sie das Untermenü „Datto RMM“. Wenn es sich beim Gerät um eine Datto-Backupanwendung handelt, sehen Sie stattdessen die Datto BCDR-Menüoption.

Wenn Sie den Bereich Datto RMM Geräte-Insights aktiviert haben, sehen Sie dies auf den Seiten Ticketd und Gerät.

Wenn Sie Geräte-Insights noch nicht aktiviert haben, können Sie das von den Seiten „Ticketrubriken“ und „Geräterubriken“ in Autotask aus erledigen. Weitere Informationen finden Sie unter Rubriken verwalten.

So können Sie ...

HINWEIS  Um Tickets zu finden, die aus einer Datto-RMM-Warnung erstellt wurden, können Sie die Spalte Aus RMM-Warnung erstellt auf der Seite „Ticketsuche“ und der Seite „Firma“ auf der Registerkarte für Extras „Tickets“ verfügbar machen.

Wenn das ausgewählte Ticket in Autotask durch eine RMM-Überwachung ausgelöst wurde und mit einer Datto RMM-Warnungs-ID verknüpft ist, können Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen das Fenster Warnungsinformationen direkt in Autotask öffnen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

Auf der Seite „Ticket“

  1. Greifen Sie auf jedes Ticket zu, das von einem RMM-Monitor erstellt wurde und mit einer Datto RMM-Warnung verbunden ist.
  2. Klicken Sie auf den Link Datto RMM-Warnung anzeigen im Hauptbereich des Tickets.

  3. Falls Sie Single-Sign-On noch nicht aktiviert haben, geben Sie Ihre RMM-Zugangsdaten für die Anmeldung ein. Um mehr über das Aktivieren von Single-Sign-On zu erfahren, beziehen Sie sich auf Ihre PSA- und RMM-Benutzerprofile verknüpfen bzw. deren Verknüpfung aufheben.

  4. Die RMM-Warnung, die das ausgewählte Ticket erstellt hat, erscheint in einem neuen Fenster.

Über das Kontextmenü ( )

  1. Gehen Sie zu einer Ticketsuchliste, einem Ticketraster zum Nachforschen in einem Dashboard oder einem Ticketraster-Widget.
  2. Klicken Sie rechts auf ein Ticket, oder fahren Sie mit der Maus über das Symbol für das Kontextmenü, um es zu öffnen, und wählen Sie im Datto RMM-Untermenü Registerkartenmenü Warnung öffnen an.

  1. Falls Sie Single-Sign-On noch nicht aktiviert haben, geben Sie Ihre RMM-Zugangsdaten für die Anmeldung ein. Um mehr über das Aktivieren von Single-Sign-On zu erfahren, beziehen Sie sich auf Ihre PSA- und RMM-Benutzerprofile verknüpfen bzw. deren Verknüpfung aufheben.

  2. Die RMM-Warnung, die das ausgewählte Ticket erstellt hat, erscheint in einem neuen Fenster.

Wenn das ausgewählte Ticket oder Gerät mit einem Datto RMM- oder Datto BCDR-Gerät verbunden ist, können Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen das Geräte-Fenster direkt in Autotask öffnen.

Auf der Seite „Ticket“

  1. Greifen Sie auf die Seite Ticketdetails von jedem Ticket zu, das mit einem Datto RMM- oder Datto BCDR-Gerät verbunden ist.
  2. Gehen Sie zum Bereich Insights „Datto RMM-Gerät“
  3. Klicken Sie auf Schaltfläche Gerät.
  4. Detaillierte Informationen zum RMM- oder BCDR-Gerät, das mit dem ausgewählten Ticket oder Gerät verbunden ist, erscheinen entweder im Datto RMM- oder im Datto Partner Portal in einem neuen Fenster.

Über das Kontextmenü ( )

  1. Gehen Sie über ein Dashboard, Ticket oder Widget für Gerätetabellen zum Nachforschen zu einer beliebigen Ticket- oder Geräte-Suchliste oder zu einer Ticket- oder Gerätetabelle zum Nachforschen.
  2. Klicken Sie rechts auf einen Ticket- oder Geräteposten, oder führen Sie Ihre Maus über das Kontextmenü-Symbol, um es zu öffnen, und klicken Sie im Datto RMM-Untermenü auf Gerät anzeigen. Für Datto-BCDR-Produkte klicken Sie auf Gerät im Überblick.
  1. Falls Sie Single-Sign-On noch nicht aktiviert haben, geben Sie für die Anmeldung Ihre RMM-Zugangsdaten (für RMM-Geräte) oder Ihre Datto Partner Portal-Zugangsdaten (für BCDR-Produkte) ein. Informationen zum Aktivieren von Single-Sign-On finden Sie unter Ihre PSA- und RMM-Benutzerprofile verknüpfen bzw. deren Verknüpfung aufheben.
  2. Detaillierte Informationen zum RMM- oder BCDR-Gerät, das mit dem ausgewählten Ticket oder Gerät verbunden ist, erscheinen entweder im Datto RMM- oder im Datto Partner Portal in einem neuen Fenster.

Wenn ein ausgewähltes Ticket oder Gerät mit einem Datto RMM- oder Datto BCDR-Gerät verbunden ist, können Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen darauf direkt von Autotask aus unterstützte Remote-Maßnahmen durchführen.

Auf der Seite „Ticket“

  1. Greifen Sie auf die Seite Ticketdetails von jedem Ticket zu, das mit einem Datto RMM- oder Datto BCDR-Gerät verbunden ist.
  2. Gehen Sie zum Bereich Insights „Datto RMM-Gerät“
  3. Die verfügbaren Fernzugriffs-Optionen hängen vom Typ des Geräts ab, die mit dem Ticket verbunden sind, und sind entsprechend unterschiedlich. Bei einigen Geräten stehen Ihnen eventuell verschiedene unterschiedliche Methoden zur Auswahl. Eine detaillierte Erläuterung der möglichen Zugriffsoptionen für alle unterstützten Gerätetypen finden Sie unter Insights zu Datto RMM und BCDR Device.

Über das Kontextmenü ( )

  1. Gehen Sie über ein Dashboard, Ticket oder Widget für Gerätetabellen zum Nachforschen zu einer beliebigen Ticket- oder Geräte-Suchliste oder zu einer Ticket- oder Gerätetabelle zum Nachforschen.
  2. Klicken Sie rechts auf einen Ticket- oder Geräteposten, oder führen Sie Ihre Maus über das Kontextmenü-Symbol, um es zu öffnen, und gehen Sie zum Datto RMM-Untermenü.
  3. Je nach Typ des gewählten Geräts sehen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen. Wählen Sie die Methode aus, die Sie zum Fernzugriff auf das Gerät nutzen möchten.

Gerätetyp Remote Management-Optionen

Server oder Workstation
  • Web Remote: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Datto RMM-Funktion für Web Remote zu starten. Wenn SSO aktiviert ist und im Datto RMM-Zugriffsrecht des Benutzers die Option Web Remote deaktiviert ist, wird diese Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • Agent-Browser: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Agent-Browser auf Ihrem lokalen Rechner geöffnet, um eine Verbindung zum Remote-Gerät herzustellen. Wenn Ihr Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • Splashtop: Die Schaltfläche Splashtop initiiert eine Bildschirm-Sharing-Sitzung auf dem Remote-System. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf Splashtop gewähren, wird diese Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • RDP: Mithilfe dieser Funktion können Sie über eine Remote-Desktop-Protokoll-Sitzung (RDP-Sitzung) eine Verbindung zum Zielhost herstellen. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf RDP zulassen oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • VNC: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine VNC-Sitzung auf dem Zielgerät zu starten. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf VNC gewähren, wird diese Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.

Netzwerk oder Drucker
  • SSH: Die Schaltfläche „SSH“ initiiert eine direkte Verbindung über SSH zur Terminalschnittstelle des dem Hauptgerät zugewiesenen Systems. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf SSH/Telnet zulassen oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • HTTP/S: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie eine Verbindung zum Zielhost über HTTP/S herstellen. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf HTTP/S zulassen oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • Benutzerdefinierter Tunnel: Die Schaltfläche Benutzerdefinierter Tunnel initiiert eine benutzerdefinierte Remote-Tunnelsitzung, um Zugriff auf das zugewiesene System zu aktivieren. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers nicht die Einstellung Benutzerdefinierte Verbindung beinhalten oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.

ESXi
  • Agent-Browser: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Agent-Browser auf Ihrem lokalen Rechner geöffnet, um eine Verbindung zum Remote-Gerät herzustellen. Wenn Ihr Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • SSH: Die Schaltfläche „SSH“ initiiert eine direkte Verbindung über SSH zur Terminalschnittstelle des dem Hauptgerät zugewiesenen Systems. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf SSH/Telnet zulassen oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • HTTP/S: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie eine Verbindung zum Zielhost über HTTP/S herstellen. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers keinen Zugriff auf HTTP/S zulassen oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.
  • Benutzerdefinierter Tunnel: Die Schaltfläche Benutzerdefinierter Tunnel initiiert eine benutzerdefinierte Remote-Tunnelsitzung, um Zugriff auf das zugewiesene System zu aktivieren. Wenn die RMM-Berechtigungen des angemeldeten Benutzers nicht die Einstellung Benutzerdefinierte Verbindung beinhalten oder deren Computer kein Microsoft Windows-Betriebssystem hat, wird die Schaltfläche zwar angezeigt, jedoch ist sie deaktiviert.

Datto Continuity
  • Web-Interface für das Gerät: Wenn Sie diese Option anklicken, öffnet sich über das Datto Partner Portal eine Remote Web-Sitzung zur Datto Continuity-Anwendung.

Mobil
  • Keine Remote Management-Optionen

Datto Switch, Datto Access Point oder Datto Managed Power
  • Keine Remote Management-Optionen