Das Kaseya-Erweiterungsmodul

WARNUNG  Die Kaseya RMM-Integration ist nur für ältere Konfigurationen vorgesehen. Diese Funktion wird nicht weiter aktualisiert. Wenn Sie eine Integration mit Kaseya RMM wünschen, empfehlen wir alternativ die folgende MSP Assist-Integration: https://www.datto.com/integrations/msp-assist/

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Remote Monitoring / Management-Erweiterungsmodulen

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Das Kaseya-Erweiterungsmodul unterstützt Folgendes:

  • Erstellung von Firmen und Geräten in Autotask
  • Automatische Erstellung von Tickets aus Benachrichtigungen
  • Round-Trip Ticketabschluss

Eine Beschreibung dieser Funktionen finden Sie unter Remote Monitoring & Management-Erweiterungsmodule (RMM).

Außerdem:

  • Zwei vorkonfigurierte LiveLinks bieten Zugriff auf Kaseya Maschinen- und Ticketdetails, ohne dabei Autotask verlassen zu müssen.
  • Kaseya Organisations- (Maschinengruppe), Geräte- und Ticketinformationen werden in benutzerdefinierten Feldern gespeichert, die beim Aktivieren des Erweiterungsmoduls automatisch eingerichtet werden. Siehe Benutzerdefinierte Felder für Kaseya.
  • Mehrere Firmen (Maschinengruppen) und/oder Untergruppen können einer Autotask-Firma zugeordnet werden. Autotask speichert die gesamte Kaseya Gruppen-ID für jede Firma (Maschinengruppe) im benutzerdefinierten Feld für Firmen „Kaseya Kunden-ID“. Das benutzerdefinierte Feld speichert mehrere Gruppen und Untergruppen in einer durch Komma getrennten Liste.

WICHTIG  Das Kaseya-Erweiterungsmodul wurde aktualisiert, um die Kaseya VSA REST API zu verwenden. Diese Änderung war ein Ergebnis der Ankündigung von Kaseya, die Kaseya VSA SOAP API zu deaktivieren. Diese Aktualisierung ist die letzte größere Aktualisierung des Erweiterungsmoduls. Die Erweiterung wurde in einen Fehler-/Sicherheitsfixmodus versetzt.

HINWEIS  Dies gilt nur für die Autotask-Integration und nicht für Kaseya-Integrationen von Drittanbietern.

Das Kaseya-Erweiterungsmodul erfordert Kaseya Version 2008 - 5.x oder höher, einschließlich Kaseya Managed Service Edition - G1. Versionen älter als 2008 - 5.X beinhalten nicht die Kaseya Web Services API.

Kaseya unterstützt dieses Erweiterungsmodul für seine cloudbasierten (SaaS)-Produkte.

Das Kaseya-Erweiterungsmodul kann mit Kaseya verwendet werden, wenn Kaseya von einem Drittanbieter gehostet wird, der Kaseya für einen oder mehrere Kunden hostet.

HINWEIS  Wenn Kaseya von einem Drittanbieter gehostet wird, muss der Anbieter die Web Services API für Kaseya aktivieren. Wenden Sie sich zum Aktivieren der Web Services API an den Anbieter.

Kaseya aktiviert jetzt die Web Services API für die drei Produkte, die es hostet:

  • IT Center, v 6.0.0
  • IT Toolkit, v 6.0.0
  • Kaseya Free, v 6.0.0

Die Kaseya-Erweiterung von Autotask arbeitet mit diesen Produkten zusammen.

WICHTIG  Wichtiger Hinweis für vorhandene Kaseya-Erweiterungsbenutzer: Wenn Sie von Kaseya 5.x auf Kaseya 6.x aktualisieren, müssen Sie sich vor dem Upgrade an Der Kaseya Helpdesk wenden oder ein Ticket über das Autotask Client Portal eingeben. Geben Sie an, dass Sie ein Upgrade zu Kaseya 6.x durchführen möchten.

HINWEIS  Benutzer des Kaseya-Service Desks: Wenn Sie Version 6.x oder höher haben und nun Kaseya-Service Desk verwenden, müssen Sie den Adapter für das Autotask-Erweiterungsmodul auf die aktuelle Version aktualisieren.

Wenn diese Liste das/die von Ihnen verwendete Kaseya-Produkt/-Version nicht enthält, kontaktieren Sie Kaseya.

Verfügbare Ports für Autotask

Bei Standardkonfigurationen, bei denen die Standardports TCP 80 und 443 für ausgehende Autotask-Anfragen an Kundenserver nicht verfügbar sind, gestattet Autotask Security nun auch die Verwendung von Port 2610.

HTTPS- und SSL-Zertifikate verwenden

Zur Gewährleistung der Datensicherheit schreibt Autotask beim Einsatz von HTTPS-Verschlüsselungen die Verwendung einer anerkannten Zertifizierungsbehörde vor. Autotask akzeptiert keine selbst unterzeichneten Zertifikate, da sie außer der ursprünglichen Organisation keine Art von Authentifizierung bieten. Wenn Sie versuchen, auf Autotask mit einem selbst unterzeichneten Zertifikat zuzugreifen, erhalten Sie eine Nachricht mit dem Hinweis, dass keine sicherere Serververbindung hergestellt werden konnte.

Um mit Autotask zu integrieren, müssen Sie eine anerkannte Zertifizierungsbehörde nutzen oder auf die Verwendung von HTTPS verzichten. Bei der Integration ohne die Verwendung von HTTPS wird anstelle von „https“ einfach „http“ in der URL verwendet, um auf die Services Ihres RMM-Lieferanten zuzugreifen.

Schrittweise Konfiguration

HINWEIS  Bereit für einen Schnellstart? Siehe Schnellstart: Das Kaseya-Erweiterungsmodul konfigurieren.

Managed Services-Erweiterungsmodule müssen von Datto aktiviert werden. Wenn aktiviert, ist das Erweiterungsmodul unter > Admin > Erweiterungsmodule & Integrationen > Remote Monitoring & Management-Erweiterungsmodule > Kaseya verfügbar. Ein weiterer Link erscheint unter > CRM > Assistenten: Geräteerkennung starten > Kaseya.

Wenden Sie sich an Der Kaseya Helpdesk, um ein Erweiterungsmodul aktivieren zu lassen.

Siehe Die Kaseya Web Services-API aktivieren.

Der nächste Schritt besteht in der Einrichtung der Geräteerkennung für Kaseya in Autotask. Hierbei erstellen Sie einen Erkennungszeitplan, geben Informationen ein, die benötigt werden, um sich beim Kaseya-Server zu authentifizieren und wählen erweiterte Konfigurationsoptionen aus. Siehe Die Kaseya-Geräteerkennung einrichten.

Starten Sie die Geräteerkennung manuell und warten Sie auf die Nachricht, dass der Vorgang abgeschlossen wurde. Siehe Geräteerkennung ausführen.

In diesem Schritt ordnen Sie die Kunden in Ihrer Remote Monitoring-Software Autotask-Firmen zu. Dieser Schritt ist äußerst wichtig. Tickets ordnen Autotask-Firmen erst dann korrekt zu, wenn dies abgeschlossen wurde. Siehe Erkannte Geräte in Autotask importieren.

Um Autotask-Tickets aus Kaseya-Warnungen zu erstellen, müssen Sie die Handhabung von Kaseya-Warnungen für ein Postfach für die E-Mail-Verarbeitung aktivieren. Siehe Ein Kaseya-Postfach in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung erstellen.

HINWEIS  Sehen Sie sich außerdem die Informationen zur Handhabung von Ticketduplikaten unter Die Systemeinstellung für die Handhabung von Ticketduplikaten konfigurieren.

Wenn Sie Kaseya-Service Desk verwenden

Benutzer von Kaseya-Service Desk müssen eine E-Mail-Vorlage und ein Verfahren einrichten, um Warnungen von Kaseya-Service Desk an Autotask weiterzuleiten. Diese Schritte werden in Kaseya abgeschlossen. Siehe Warnungen des Kaseya-Service Desks weiterleiten.

Wenn Sie Tickets verwenden

Wenn Sie eine ältere Version von Kaseya ohne Kaseya-Service Desk verwenden, müssen Sie eine Benachrichtigungsrichtlinie erstellen, die festlegt, wann Benachrichtigungsmails vom Ticketmodul ausgesendet werden. Diese Benachrichtigungen müssen an das Kaseya-Postfach gesendet werden, das Sie in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung konfiguriert haben. Siehe Eine „Benachrichtigungsrichtlinie“ für Tickets erstellen.

Das Kaseya-Erweiterungsmodul bietet zwei LiveLinks speziell für Kaseya, mit denen Benutzer Kaseya-Maschinendetails oder Ticketdetails direkt in Autotask anzeigen können. Siehe LiveLinks für Kaseya.