Schnellstart: Das Kaseya-Erweiterungsmodul konfigurieren
Dieser Schnellstart enthält sowohl schrittweise Anweisungen als auch Empfehlungen für optimale Vorgehensweisen.
Schritt 1: Das Managed Services-Erweiterungsmodul von Datto aktivieren lassen
> Admin > Erweiterungsmodule & Integrationen > Remote Monitoring / Management-Erweiterungsmodule
Falls das Kaseya-Erweiterungsmodul nicht aktiviert ist (ausgegraut), wenden Sie sich an den Der Kaseya Helpdesk, um das Erweiterungsmodul aktivieren zu lassen.
Schritt 2: Die API in Kaseya aktivieren
- Öffnen Sie Kaseya.
- Um sicherzustellen, dass die API aktiviert ist:
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil im linken Fensterbereich und wählen Sie dann System.
- Klicken Sie unter Server-Management auf Konfigurieren.
- Suchen Sie das Kontrollkästchen VSA-API-Webdienst aktivieren. Wenn es nicht markiert ist, klicken Sie es zur Auswahl an.
- Erstellen Sie, wenn möglich, einen neuen Kaseya Admin-Benutzer zur Verwendung mit dem Autotask Kaseya-Erweiterungsmodul. Somit wird verhindert, dass Geräte bei der Entdeckung herausgefiltert wurden.
- Deaktivieren Sie Unabhängige Ticket-Sequenz-Nummerierung. Damit die Ticketnummer mit der „Ticketreferenz“-Nummer in der URL übereinstimmt, gehen Sie zu Ticketing > E-Mail-Leseprogramm und markieren Sie das Kontrollkästchen Unabhängige Ticket-Sequenz-Nummerierung abbrechen (Identitätswert verwenden). Dieses Kontrollkästchen ist auf Multi-Tenant-Systemen nicht verfügbar.
Schritt 3: Das Kaseya-Erweiterungsmodul in Autotask konfigurieren
Gehen Sie in Autotask zu > Admin > Erweiterungsmodule & Integrationen > Remote Monitoring / Management-Erweiterungsmodule > Kaseya.
Auf der Registerkarte Geräteerkennung:
- Wählen Sie das Kontrollkästchen Aktiv aus.
- Ändern Sie im Bereich für Adapter Web Services die URL entsprechend IHRER Kaseya-Instanz und geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein, die in Schritt 2 erstellt wurden. Klicken Sie auf OK, um Ihre Einstellungen zu speichern.
Um den Zeitplan für die automatische Erkennung einzustellen, wählen Sie 1 oder 2 Tage pro Woche (empfohlen: Sonntag und Mittwoch). Wählen Sie eine Zeit (empfohlen: 00:00 Uhr).
- Aktivieren Sie die folgenden erweiterten Konfigurationsoptionen:
- Artikel automatisch anlegen
- Aktualisierungen ausblenden
- Standardmäßiger Ablauf der Garantie (365 Tage)
- E-Mail-Benachrichtigung nur generieren, wenn neue oder aktualisierte ...
Auf der Registerkarte Optionen:
- Round-Trip Ticketabschluss aktivieren sollte markiert sein.
Auf der Registerkarte Benachrichtigungen:
- Wählen Sie einen oder mehrere Mitarbeiter aus, die Benachrichtigungsmails empfangen sollen, wenn die Geräteerkennung abgeschlossen oder ein Fehler aufgetreten ist.
- Klicken Sie auf Speichern, wenn alle Optionen in Schritt 1 - 5 eingestellt sind.
Schritt 4: Die Geräteerkennung durchführen
- Gehen Sie zurück zur Registerkarte „Geräteerkennung“ und klicken Sie oben auf der Seite auf Speichern.
- Klicken Sie auf Starten, um die Geräteerkennung manuell zu starten. Dieser Vorgang dauert einige Minuten und ist beendet, wenn der Mitarbeiter, der auf der Registerkarte „Benachrichtigungen“ angegeben wurde, eine Benachrichtigungsmail empfängt.
- Erst dann können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 5: Den Assistenten: Geräteerkennung ausführen
- Gehen Sie zu CRM > Assistenten: Geräteerkennung starten > Kaseya.
- Schließen Sie die restlichen Schritte des Assistenten ab. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte für die Einrichtung befolgt haben, sind keine Änderungen erforderlich.
Schritt 6: Ein Kaseya-Postfach in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung erstellen
- Gehen Sie zu > Admin > Funktionen & Einstellungen > Anwendungsübergreifende (gemeinsame) Funktionen > Eingehende E-Mail-Verarbeitung.
- Klicken Sie auf Neu. Konfigurieren Sie Ihr benutzerdefiniertes Postfach mit aktivierter Handhabung von Kaseya-Warnungen.
Schritt 7: Die Handhabung von Ticketduplikaten konfigurieren
- Gehen Sie zu > Admin > Funktionen & Einstellungen > Anwendungsübergreifende (gemeinsame) Funktionen > Systemeinstellungen.
- Scrollen Sie zum Bereich „Service Desk“: Handhabung von Ticketduplikaten („Ticket aus E-Mail erstellen“ und Autotask Web Services).
- Klicken Sie auf [klicken Sie hier zum Bearbeiten], um auf das Fenster Handhabung von Ticketduplikaten zuzugreifen und richten Sie Folgendes ein:
- Definition des Ticketduplikats: Markieren Sie die drei Kontrollkästchen für „Jedes Ticket mit der gleichen Ticketnummer/Warnungs-ID/externen Ticket-ID wie ein vorhandenes Ticket“.
- Handhabung des Ticketduplikats: Wählen Sie „Ticketduplikat als Notiz an das vorhandene Ticket anfügen“ und markieren Sie dann das Kontrollkästchen für „Wenn das vorhandene Ticket einen anderen Status als abgeschlossen hat, Status ändern zu“: Notiz hinzugefügt.
Informationen zur Handhabung von Ticketduplikaten finden Sie unter Die Systemeinstellung für die Handhabung von Ticketduplikaten konfigurieren.
Schritt 8a: Nur für Benutzer von Kaseya-Service Desk: Kaseya zum Weiterleiten von Warnungen an Autotask konfigurieren
Sie müssen eine E-Mail-Vorlage bereitstellen und das Weiterleitungsverfahren in Kaseya einrichten, um Kaseya Service Desk-Warnungen an Autotask zur Erstellung von Tickets weiterzuleiten.
E-Mail-Vorlage hinzufügen
- Greifen Sie im linken Menübereich in Kaseya auf Service Desk zu.
- Klicken Sie im Service Desk-Menü auf „Vorlagen > Nachrichtenvorlagen“.
- Vervollständigen Sie das Vorlagenformular.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| ID: | Autotask-E-Mail-Vorlage |
| Beschreibung: | Autotask-E-Mail-Vorlage |
| Betreff: | [$Summary$] |
| An: | Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kaseya-Postfachs ein, das in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung in Schritt 6 erstellt wurde. |
| Von: | [=Email_KaseyaServer=] |
| Textkörper: | Die Abwesenheitsplanstufe basiert auf dem Einstellungsdatum. Ticket-ID: [$TicketId$] Rechner-ID: [$FullMachineName$] Anmelden und Tickets einsehen: [$TicketURL$] ---------------------------------------- Autor: [$SubmitterName$] Datum: [$CreateDateTime$] [$Description$] ---------------------------------------- |
Die Weiterleitung von Service Desk-Warnungen einrichten
- Gehen Sie zurück zum linken Menübereich in Kaseya-Service Desk. Klicken Sie unter „Verfahrensdefinition“ auf Phaseneintritt oder -austritt.
- Klicken Sie im rechten Arbeitsbereich auf das SD-Verfahren, das mit Ihrer Definitionsvorlage in Ihrer Service Desk-Konfiguration übereinstimmt, zum Beispiel: Customer_SD_Automation > CS-Vorfall gibt neues Ticket ein.
- Wenn Ihr SD-Verfahren markiert ist, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol am oberen Seitenrand, um das Verfahren zu bearbeiten.
- Klicken Sie am oberen Seitenrand auf Neuer Schritt und wählen Sie „E-Mail senden“ aus dem Menü Typ festlegen aus.
- Wählen Sie „Autotask E-Mail-Vorlage“ aus dem Menü Nachrichtenvorlage auswählen aus.
- Geben Sie unter Schrittoptionen die E-Mail-Adresse des Kaseya-Postfachs, das in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung konfiguriert wurde, im Feld An: ein.
- Scrollen Sie zum Ende der Verfahrenseigenschaften und wählen Sie Verfahren fortsetzen, falls Schritt fehlschlägt aus.
- Klicken Sie auf Speichern & Schließen.
Schritt 8b: Nur für Benutzer von Kaseya-Ticketing: Eine „Benachrichtigungsrichtlinie“ für Tickets erstellen
Wenn Sie Kaseya-Service Desk nicht verwenden, sondern stattdessen den Ticketprozess, werden Autotask-Tickets aus E-Mail-Benachrichtigungen von Kaseya erstellt, die an das Kaseya-Postfach in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung in Autotask gesendet werden.
Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration des Ticketprozesses finden Sie unter Kaseya-Onlinehilfe. Konzentrieren Sie sich besonders auf den Abschnitt „Benachrichtigungsrichtlinie“, in dem Sie festlegen, welche Ereignisse eine Warnung auslösen und an welche E-Mail-Adresse sie gesendet werden.
