Eine „Benachrichtigungsrichtlinie“ für Tickets erstellen
Wenn Sie Kaseya-Service Desk nicht verwenden, sondern stattdessen den Ticketprozess, werden Autotask-Tickets aus E-Mail-Benachrichtigungen von Kaseya erstellt, die an das Kaseya-Postfach in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung in Autotask gesendet werden.
Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration des Ticketprozesses in Kaseya finden Sie in der Kaseya-Onlinehilfe. Konzentrieren Sie sich besonders auf den Abschnitt „Benachrichtigungsrichtlinie“, in dem Sie festlegen, welche Ereignisse eine Warnung auslösen und an welche E-Mail-Adresse sie gesendet werden.
Zum Erstellen von Tickets in Autotask:
- Wählen Sie alle Ereignisse aus, für die Tickets erstellt werden sollen.
- Geben Sie die Adresse Ihres Kaseya-Postfachs bei der eingehenden E-Mail-Verarbeitung im Feld E-Mail-Liste ein.
