Ein Kaseya-Postfach in der eingehenden E-Mail-Verarbeitung erstellen

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Autotask enthält einen internen E-Mail-Parser, der automatisch Autotask-Tickets mit Informationen erstellt, die aus eingehenden Kaseya-Ticketbenachrichtigungen geparst werden. Diese Option wird verfügbar, wenn Ihr Kaseya-Erweiterungsmodul aktiviert wird.

  • Ermöglicht es Ihnen, zu konfigurieren, welche Kaseya-Benachrichtigungen an die eingehende E-Mail-Verarbeitung gesendet werden, um Tickets in Autotask zu erstellen.
  • Vergleicht Geräteinformationen (machinename) aus einer eingehenden Warnung mit Autotask-Geräten, wenn die Handhabung von Kaseya-Warnungen aktiviert ist und die eingehende E-Mail eine Zeichenfolge enthält, die als machinename.groupname.subgroupname formatiert ist. Verbindet das Autotask-Ticket mit dem passenden Gerät, wenn eine Übereinstimmung gefunden wird.
  • Wenn die Geräteinformationen nicht mit einem Gerät übereinstimmen, wird versucht, die Informationen der Kaseya-Firma (groupname.subgroupname) einer Firma in Autotask zuzuordnen.
  • Wenn die Kaseya-Firmeninformationen nicht mit einer Autotask-Firma übereinstimmen, wird das Ticket Ihrer eigenen Firma zugewiesen.
  • Wenn das Autotask-Ticket auf abgeschlossen gesetzt wird, wird automatisch das entsprechende Kaseya-Ticket geschlossen.

HINWEIS  Autotask speichert Informationen zu Kaseya „machinename“ im benutzerdefinierten Feld für Geräte „Kaseya Geräte-ID“ und Informationen zu Kaseya „groupname“ und „subgroupname“ im benutzerdefinierten Feld für Firmen „Kaseya Kunden-ID“. Siehe Benutzerdefinierte Felder für Kaseya.

Ohne Lizenz für die erweiterte eingehende E-Mail-Verarbeitung erhalten Sie ein kostenloses benutzerdefiniertes Postfach, das dazu verwendet werden kann, Autotask-Tickets aus Kaseya-Ticketbenachrichtigungen zu erstellen.

Mit einer Lizenz für die erweiterte eingehende E-Mail-Verarbeitung können Sie zusätzliche benutzerdefinierte Postfächer in Autotask konfigurieren und Kaseya so konfigurieren, dass unterschiedliche Arten von Ticketbenachrichtigungen an die unterschiedlichen Postfächer gesendet werden.

HINWEIS  Die erweiterte Version der eingehenden E-Mail-Verarbeitung bietet Ihnen mehr Flexibilität bei der Konfiguration Ihrer Kaseya-Integration. Wenden Sie sich an den Datto-Vertrieb, um ein Angebot einzuholen.

Um die Handhabung von Kaseya-Warnungen zu aktivieren, markieren Sie das Kontrollkästchen auf der Registerkarte „Allgemein“ für das Postfach der eingehenden E-Mail-Verarbeitung. Die Adresse, die Sie bei der Kaseya-Konfiguration verwenden müssen, erscheint unterhalb des Felds „E-Mail-Adresse des Postfachs“.

Informationen zum Konfigurieren eines Kaseya-Postfachs finden Sie unter Ein benutzerdefiniertes Postfach konfigurieren.