Berichte zur Mitarbeiterauslastung und Mitarbeiterproduktivität

SICHERHEIT  Beziehen Sie sich für jeden Bericht auf Erforderliche Berechtigungen.

NAVIGATION  Beziehen Sie sich für jeden Bericht auf den Pfad. Beachten Sie, dass LiveReports in einer beliebigen oder mehreren Berichtskategorien veröffentlicht werden können oder überhaupt nicht in Ihrer Datenbank veröffentlicht werden. Um einen LiveReport zu veröffentlichen, beziehen Sie sich auf LiveReports veröffentlichen.

HINWEIS  Die Einstellung für den ersten Tag der Woche wird auf Geschäftsstellenebene festgelegt. Ein Administrator kann Montag als den ersten Tag der Woche für Ihre Geschäftsstelle festlegen. Siehe Geschäftsstellen.

Standardberichte

Erforderliche Berechtigungen

Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Mitarbeiter“

Daten werden anhand der Sichtbarkeitsberechtigungen von Mitarbeitern eingeschränkt.
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Mitarbeiter > Abschnitt „Allgemein“
Beschreibung Anzahl der von allen oder ausgewählten Mitarbeitern erstellten Einträge, nach Heute oder Gestern und Zeitraum gefiltert. Die Daten können nach Stunden am Tag aufgelistet oder nach Stunde oder Mitarbeiter gruppiert werden. Nutzen Sie die Spaltenauswahl, um Einträge zum Bericht hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Klicken Sie auf Suchen, um den Bericht auszuführen.
Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Mitarbeiter“
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Mitarbeiter > Abschnitt „Allgemein“
Beschreibung Ein Überblick über die aktuelle Auslastung und Verfügbarkeit von ausgewählten Mitarbeitern während eines bestimmten Zeitraums, sodass Sie sehen können, welche Mitarbeiter für die Einplanung in Projekten verfügbar sind.
Der Auslastungsbericht berücksichtigt Folgendes:
• Alle verantwortlichen und zusätzlichen Mitarbeiter
• Alle Mitarbeiter, die zur ausgewählten Arbeitsgruppe gehören
• Alle nicht abgeschlossenen Tickets
• Alle nicht abgeschlossenen Aufgaben aus aktiven Projekten (jedoch nicht aus Projektvorlagen oder Baseline-Projekten). Projektierungen und inaktive Projekte können durch Auswahl ebenfalls beinhaltet werden.
• Wessen Start- und Enddatum zwischen dem Start- und Enddatum des Filters liegt

Der Auslastungsbericht informiert Sie darüber, wie stark Ihre Mitarbeiter in Zukunft ausgelastet sein werden, basierend auf den Aufgaben und Tickets, denen sie zugewiesen sind, und wie lange die Arbeit voraussichtlich dauern wird.

Der Auslastungsbericht liefert hilfreiche Daten, wenn Ihre Firma den Zeitaufwand für alle Aufgaben und Tickets schätzt. Wenn das Feld Geschätzte Zeit auf Aufgaben und Tickets nicht ausgefüllt ist, wird geschätzt, dass diese Aufgabe oder dieses Ticket null Stunden zum Abschließen benötigt. Nur eine paar fehlende Zeitschätzungen reichen aus, um einen Auslastungsbericht völlig zu verfälschen.

Füllen Sie im linken Bereich die Berichtseinstellungen aus:

Feld Beschreibung
Kalkulationsbasis für Auslastungsdaten

Wählen Sie hier die Stunden aus, die Sie abdecken möchten.

  • Wenn Sie die Option Geschätzter Zeitaufwand auswählen, wird der geschätzte Zeitaufwand für die Aufgabe, das Ticket oder das Serienticket basierend auf der ausgewählten Verteilungsmethode zwischen dem Erstellungsdatum oder Startdatum und dem Fälligkeitsdatum oder Enddatum verteilt. Bereits geleistete Arbeitsstunden werden nicht auf die projizierte Auslastung angerechnet.
    Siehe Szenario 1 mithilfe des geschätzten Zeitaufwands als Berechnungsbasis.
  • Wenn Sie die Option Verbleibende Stunden auswählen, wird der geschätzte Zeitaufwand für die Aufgabe, das Ticket oder das Serienticket mit den tatsächlichen Arbeitsstunden des Mitarbeiters ausgeglichen. Die Auslastung wird basierend auf dem heutigen Datum und der verbleibenden Zeit zum Abschließen der Aufgabe, des Tickets oder der Serientickets zusammen mit der ausgewählten Verteilungsmethode berechnet. Die Auslastung für die Vergangenheit (alle Tage, vor dem aktuellen Datum) bleibt leer.
    Die Berechnung verwendet die folgende Formel: = (geschätzter Zeitaufwand + Anpassung für geschätzten Zeitaufwand + Auftragsänderungsstunden - geleistete Arbeitsstunden insgesamt).
    Siehe Szenario 2 mithilfe der verbleibenden Stunden als Berechnungsbasis.

HINWEIS  Sobald der Aufgaben- oder Ticketstatus auf Abgeschlossen gesetzt wird, wird im Auslastungsbericht kein verbleibender geschätzter Zeitaufwand auf der Aufgabe oder dem Ticket angezeigt.

Von
Nach

Diese Felder legen den Zeitraum fest, den der Auslastungsbericht abdeckt.

Projektierungen berücksichtigen
Inaktive Projekte berücksichtigen

Um die Stunden, die Ihre Mitarbeiter in Vorschlagsprojekten oder inaktiven Projekten eingeplant sind, in Ihre Berechnungen einzubeziehen, aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen.

Mitarbeiter anzeigen mit:

Um Mitarbeiter mit wenigen oder gar keinen nicht zugewiesenen Stunden aus dem Bericht auszuschließen, geben Sie die Mindestanzahl der Stunden ein, die ein Mitarbeiter zur Verfügung haben sollte, um berücksichtigt zu werden.

Queue, Mitarbeiter und Arbeitsgruppe

Mithilfe dieser Felder können Sie Ihre Mitarbeiter nach Namen oder basierend auf der Zugehörigkeit zu einer Queue oder Arbeitsgruppe filtern. Die Auswahl ist nicht markiert. Alle ausgewählten Mitarbeiter plus Mitglieder ausgewählter Queues und Arbeitsgruppen werden aufgelistet.

Verteilungsmethode für Aufgaben und Tickets

Verteilungsmethode für Ticketserien

Meist liegen mehrere Tage zwischen dem Start- und Enddatum einer Aufgabe und dem Erstellungsdatum und Fälligkeitsdatum eines Tickets. Autotask kann nicht wissen, wie viele Stunden ein Mitarbeiter an jedem der dazwischen liegenden Tage an einer Aufgabe oder einem Ticket arbeiten wird. Zu Planungszwecken können Sie eine der folgenden Verteilungsmethoden wählen:

  • Gleichmäßige Verteilung verteilt die Arbeitsstunden gleichmäßig über den gesamten Zeitraum. Dies ist die Standardverteilungsmethode für Aufgaben und Tickets.
  • Front-Loading bündelt die Stunden am Anfang.
  • Back-Loading bündelt die Stunden am Ende. Dies ist die Standardeinstellung für Ticketserien. Siehe Szenario 5: Ticketserien.
Generieren

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Bericht mit den aktuellen Einstellungen zu generieren.

Am oberen Rand des Berichts können Sie über Umschaltflächen auswählen, wie Sie die Verfügbarkeit von Mitarbeitern anzeigen möchten: pro Tag, pro Woche oder pro Monat.

Am unteren Rand erläutert eine Legende die Farbkodierung der einzelnen Zellen.

  • Um die Daten für einen einzelnen Mitarbeiter anzuzeigen, klicken Sie auf seinen Namen im Bericht, um eine Ansicht des Auslastungsberichts für diesen Mitarbeiter zu öffnen.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Aufgabennamen, um die Organisation und das Projekt anzuzeigen, mit denen er verbunden ist.
  • Fahren Sie mit der Maus über einen beliebigen Ticketnamen, um die Ticketnummer anzuzeigen.

Klicken Sie auf die Aufgabe oder den Ticketnamen, um das Element zu öffnen.

Das folgende Szenario verdeutlicht dies:

  • Einem Mitarbeiter wird eine Aufgabe oder ein Ticket mit einer geschätzten Zeit von 10 Stunden zugewiesen.
  • Der Erstellungstag/Starttag ist Montag, der Fälligkeitstag/Endtag ist Freitag.
  • Der Mitarbeiter arbeitet jeden Tag in dieser Woche 8 Stunden pro Tag.
  • Jetzt ist es Mittwoch und der Mitarbeiter hat am Montag 4 Stunden Arbeitsaufwand für die Aufgabe/das Ticket eingetragen.
  • Die für den Auslastungsbericht festgelegte Zeit ist von: Montag bis: Freitag.

Abhängig von der Auswahl im Feld „Kalkulationsbasis für Auslastungsdaten“ und der ausgewählten Verteilungsmethode zeigt der Auslastungsbericht Folgendes für die Woche:

Verteilungsmethode Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag

Szenario 1 mithilfe des geschätzten Zeitaufwands als Berechnungsbasis
Front-Loading 8 2      
Back-Loading       2 8
Gleichmäßige Verteilung 2 2 2 2 2

Szenario 2 mithilfe der verbleibenden Stunden als Berechnungsbasis
Front-Loading Leer Leer 6    
Back-Loading Leer Leer     6
Gleichmäßige Verteilung Leer Leer 2 2 2

Wenn ein Mitarbeiter an mehreren Aufgaben und Tickets gleichzeitig arbeitet und Sie die Front-Loading- oder Back-Loading-Verteilung verwenden, ist die Berechnung und Verteilung der Arbeitslast nicht präzise. Dadurch die Verfügbarkeit des Tages durch die Anzahl der zugewiesenen Aufgaben oder Tickets geteilt. Bei der Berechnungsmethode wird nicht berücksichtigt, dass eine dieser Aufgaben oder Tickets weniger Stunden übrig hat. Folglich kann sie nicht die Zeit für andere Aufgaben oder Tickets erhöhen, um alle verfügbaren Mitarbeiterstunden zu nutzen.

BEISPIEL  Der Mitarbeiter hat 3 Aufgaben und 8 Stunden zur Verfügung. Der Bericht weist 2,67 Stunden pro Aufgabe auf. Wenn eine Aufgabe nur 1 Stunde dauert, wird die übrige Zeit nicht erneut zu den beiden anderen Aufgaben verschoben.

Es handelt sich um ein Prognosetool, das leider nicht ganz präzise sein kann.

Wenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar oder im Urlaub ist oder genehmigte Abwesenheit hat und für eine Aufgabe eingeplant ist, deren Dauer komplett in die nicht verfügbare Zeit fällt, wird die Aufgabe weiterhin im Auslastungsbericht angezeigt, allerdings ist ersichtlich, dass sie in einen nicht verfügbaren Zeitraum fällt. Der geschätzte Zeitaufwand wird in der Farbe schattiert, die anzeigt, dass dem Mitarbeiter > 100 % zugewiesen sind.

Das Erstellungsdatum für Ticketserien wird anhand der Einstellungen der Serienvorlage festgelegt. Wenn Sie nicht angeben, dass die Instanzen eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Fälligkeitsdatum erstellt werden sollen, wird der Wiederholungsstamm an diesem Datum erstellt, möglicherweise Monate vor dem Fälligkeitsdatum. Siehe Erstellung. Aus diesem Grund lautet die Verteilungsmethode für Ticketserien standardmäßig Back-Loading. Sie sollten diese Einstellung nur ändern, wenn Sie die Instanzen (Tickets) immer eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Fälligkeitsdatum erstellen.

Wenn das erstellte Ticket eine wöchentliche oder monatliche Ticketserie ist und das Serienvorlagenticket wird nach der Hälfte des ersten wiederkehrenden Zeitraums erstellt, werden Front-Loading, Back-Loading und gleichmäßige Verteilung berücksichtigt, die Auslastung wird jedoch auf die verbleibenden Tage verteilt.

Bei Aufgaben hängt die Anzahl der im Auslastungsbericht aufgeführten Stunden von der Art der Aufgabe und der Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter für die Aufgabe ab.

Art der Aufgabe Berechnung 1 Mitarbeiter der Aufgabe zugewiesen 2 Mitarbeiter der Aufgabe zugewiesen 3 Mitarbeiter der Aufgabe zugewiesen Geschätzter Zeitaufwand insgesamt
    Die Stunden für jeden Mitarbeiter im Auslastungsbericht hängen von der Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter und der Art der Aufgabe ab.  
Festgelegte Arbeit
Die Arbeitsmenge in einer Aufgabe ist begrenzt, und die Auslastung wird zwischen allen zugewiesenen Mitarbeitern aufgeteilt. Ein Beispiel für eine Aufgabe der Art Festgelegte Arbeit ist „Ausrüstung vom Lieferwagen herunterladen“.		 Geschätzter Zeitaufwand insgesamt / Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter 3 1,5 1 3
Festgelegte Dauer
Die Dauer der Aufgabe hängt nicht von der Anzahl der Mitarbeiter ab. Dies ist für Meetings typisch, bei denen jeder Teilnehmer während der Dauer des Meetings anwesend ist.
 Stunden pro Mitarbeiter * Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter 3 3 3 3 * Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter

Weitere Informationen zur Art der Aufgabe, dem geschätztem Zeitaufwand und der Anzahl der zugewiesenen Mitarbeiter finden Sie unter Eine Aufgabe hinzufügen oder bearbeiten.

Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Rubrik „Mitarbeiter“
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Mitarbeiter > Abschnitt „Allgemein“
Beschreibung Zusammenfassende Informationen zur Mitarbeiterproduktivität. Dies zeigt Ihnen an, wie viel Zeit Ihre Mitarbeiter für Kunden und interne Aufgaben aufwenden und wie dies ihren Vorgaben für die abrechenbaren Stunden erfüllt, die in ihrem Mitarbeiterdatensatz festgelegt wurden. Es wird eine Prozentzahl der Zeit angegeben, die Mitarbeiter nicht für Kunden aufwenden, damit Sie besser verstehen, was Mitarbeiter von der Erfüllung ihrer Vorgaben abhält.
Wählen Sie Kriterien aus, um zu bestimmen, welche Spalten für interne und Kundenstunden im Bericht erscheinen. Wählen Sie das Kriterium „Anpassungen in Kundenspalte(n) berücksichtigen“ aus, um auf der Seite „Arbeitsaufwand-Anpassungen“ vorgenommene Anpassungen zu beinhalten.

WICHTIG  Die nachfolgenden Spalten, Berechnungen und Definitionen beziehen sich speziell auf diesen Bericht.

HINWEIS  Das Kriterium Anpassungen in Kundenspalte(n) berücksichtigen bezieht sich auf Arbeitsaufwand-Anpassungen, die auf der Seite „Arbeitsaufwand-Anpassungen“ vorgenommen wurden. Siehe Gebuchte Arbeitsaufwandsposten anpassen.

Spalte Beschreibung
Zusammenfassung

Name des Mitarbeiters

Die Liste der Mitarbeiter kann den Autotask Administrator nicht beinhalten.

WICHTIG  Unterschied: Bei LiveReports werden API- und Dashboard-Benutzer nicht in den Ergebnissen berücksichtigt.

WICHTIG  Unterschied: Wenn Sie dem LiveReport einen Abteilungsfilter hinzufügen, enthält der Bericht nur die Mitarbeiter, für die er die Standardabteilung ist. Der Standardbericht enthält alle Abteilungszuordnungen, ob standardmäßig oder nicht.
Verfügbare Stunden

Insgesamt verfügbare Arbeitsstunden für den gewählten Datumsbereich, basierend auf den Einstellungen Tägliche Verfügbarkeit unter „Mitarbeitereinstellungen > auf der Registerkarte Personal“.
Vorgabe für abrechenbare Stunden Wöchentliche Vorgabe für abrechenbare Stunden, die unter „Mitarbeitereinstellungen > Registerkarte Personal“, anteilig für den ausgewählten Datumsbereich festgelegt wurde.
Bezahlte Abwesenheit in Stunden

Die Stunden unter Bezahlte Abwesenheit in Stunden beinhalten:

Interne Zeitkategorien mit einem Häkchen in der Spalte Kategorie/Gruppe anzeigen für: Anträge auf Abwesenheit werden NICHT als bezahlte Abwesenheit angesehen.
Ausgeglichene verfügbare Stunden

Verfügbare Stunden minus bezahlte Abwesenheitsstunden für den ausgewählten Datumsbereich.

WICHTIG  Unterschied: Wenn Bezahlte Abwesenheit in Stunden > Verfügbare Stunden sind, wird im Standardbericht eine negative Zahl angezeigt, der LiveReport zeigt 0 Stunden an.
Vorgabe für ausgeglichene abrechenbare Stunden Vorgabe für abrechenbare Stunden, anteilig mit den ausgeglichenen verfügbaren Stunden verrechnet.
  • Vorgabe für ausgeglichene abrechenbare Stunden = (Vorgabe für abrechenbare Stunden) / (Ausgeglichene verfügbare Stunden)*100
Geleistete Stunden gesamt

Alle von einem Benutzer erfassten Stunden, die weder ein Feiertag noch bezahlte Abwesenheit sind.

  • Geleistete Arbeitsstunden gesamt = Gesamte Arbeitsstunden für den Kunden + Interne Stunden.

HINWEIS  „Geleistete Arbeitsstunden gesamt“ kann sich von der Gesamtzeit unterscheiden, die auf dem Stundenzettel eines Mitarbeiters aufgelistet ist, wenn Sie beschließen, die „geleistete Zeit“ für Abrechnungszwecke, jedoch nicht auf den Stundenzetteln von Mitarbeitern zu runden.
Insgesamt genutzt in Prozent

Geleistete Arbeitsstunden gesamt als Prozentsatz von Ausgeglichene verfügbare Stunden.

  • Insgesamt genutzt in Prozent = (Geleistete Stunden gesamt)/(Ausgeglichene verfügbare Stunden)*100
Intern
Interne Stunden

Zu den internen Stunden zählen:

  • Alle Arbeitsstunden für Tickets und Aufgaben im Zusammenhang mit Ihrer eigenen lokalen Organisation
  • Alle als Interne Zeit erfassten Stunden, ausgenommen Kategorien, die als bezahlte Abwesenheit angesehen werden.

HINWEIS  Wenn Sie einer anderen Abteilung in Ihrem Unternehmen die geleistete Arbeit in Rechnung stellen und diese als abrechenbare Zeit erfassen müssen, sollten Sie für diese Abteilung eine Kundenorganisation einrichten.
Intern genutzt in Prozent Interne Stunden, als Prozentsatz von Ausgeglichene verfügbare Stunden
  • Intern genutzt in Prozent =(Interne Stunden)/(Ausgeglichene verfügbare Stunden)*100
Kunde

Kundenstunden können entweder mit oder ohne Anpassungen an gebuchten (oder sogar in Rechnung gestellten) Arbeitsstunden gemeldet werden. Siehe Gebuchte Arbeitsaufwandsposten anpassen.

  • Im Standardbericht werden sie berücksichtigt, indem Sie das Kontrollkästchen Anpassungen in Kundenspalte(n) berücksichtigen direkt über der Schaltfläche Generieren aktivieren.

HINWEIS  Wenn Arbeitsaufwand-Anpassungen enthalten sind, wird dies auf dem Standardbericht in der Zeile unter der Kopfzeile angegeben.

  • Der LiveReports-Systembericht enthält keine Arbeitsaufwand-Anpassungen in der CBHW-Spalte. Wenn Sie dort Anpassungen vornehmen möchten, kopieren Sie den Systembericht und bearbeiten ihn. Ersetzen Sie die Inhalte der Spalte Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden unter Fußzeile: Mitarbeiter.Mitarbeiter-ID und in der Fußzeile des Berichts durch:
    ={*Mitarbeiterauslastung.Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden} + {*Mitarbeiterauslastung.Arbeitsaufwand-Anpassung in Stunden}
Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden

Alle abrechenbaren Arbeitsstunden, die an Kundenaufgaben und Tickets geleistet wurden, einschließlich:

  • Stunden mit einer abrechenbaren Tätigkeitsart, keiner Tätigkeitsart oder einer abrechenbaren Einstellung auf dem Zeiteintrag. Diese Zeit spiegelt alle während dem Genehmigen und Buchen vorgenommenen Änderungen wider, einschließlich Kostenlose Stunden für den Kunden, beinhaltet jedoch KEINE positiven Anpassungen.
  • Arbeitsstunden für Aufgaben und Tickets im Zusammenhang mit Pauschal-, Service- und im Voraus bezahlten Verträgen. Diese Stunden sind nicht direkt abrechenbar, allerdings werden sie auf die Vorgabe der abrechenbare Stunden für den Mitarbeiter angerechnet.

Um Arbeitsaufwand-Anpassungen mit den abrechenbaren geleisteten Arbeitsstunden für den Kunden zu berücksichtigen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Aktivieren Sie im Standardbericht das Kontrollkästchen Anpassungen in Kundenspalte(n) berücksichtigen im Bereich für die Kriterien des Berichts aus.
  • Der LiveReports-Systembericht enthält keine Arbeitsaufwand-Anpassungen in der CBHW-Spalte. Wenn Sie dort Anpassungen vornehmen möchten, kopieren Sie den Systembericht und bearbeiten ihn. Ersetzen Sie die Inhalte der Spalte Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden unter Fußzeile: Mitarbeiter.Mitarbeiter-ID und in der Fußzeile des Berichts durch:
    ={*Mitarbeiterauslastung.Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden} + {*Mitarbeiterauslastung.Arbeitsaufwand-Anpassung in Stunden}

BEISPIEL  Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden = 100, gesamte ausgeglichene Arbeitsstunden = -30. Daher: Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden mit Anpassung = 100 - 30 = 70.
Nicht abrechenbare Stunden für den Kunden Alle geleisteten Arbeitsstunden für Kundentickets und -aufgaben mit einer nicht abrechenbaren Tätigkeitsart oder die als nicht abrechenbarer Zeiteintrag eingereicht wurden, unabhängig vom Stundensatz.

HINWEIS  Positive Abzüge/Aufschläge, die auf Pauschal- oder Serviceverträgen angewandt werden, werden nicht berücksichtigt. Diese Vertragsstunden können eine nicht abrechenbare Abrechnungsgruppe haben oder als nicht abrechenbare Zeiteinträge eingereicht werden, jedoch sind sie als abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden enthalten, wenn die Mitarbeiterleistung im Vergleich zu den Vorgaben für abrechenbare Stunden berechnet wird.
Gesamte Arbeitsstunden für den Kunden

Alle geleisteten Arbeitsstunden für Kundentickets und -aufgaben.

  • Gesamte Arbeitsstunden für den Kunden = Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden + Nicht abrechenbare Stunden für den Kunden
Kostenlose Stunden für den Kunden

Kostenlose Stunden bedeuten Stunden, die kostenlos übergeben werden. Nur Stunden mit einem abrechenbaren Arbeitstyp oder ohne Arbeitstyp (wo sie standardmäßig abrechenbar sind) können kostenlose Stunden für den Kunden sein.

WICHTIG  Differenz:
LiveReports: Kostenlose Stunden = Geleistete Arbeitsstunden - Abrechenbare Stunden, wenn „Geleistete Arbeitsstunden“ > „Abrechenbare Stunden“ ist.
Standardbericht: Negative Anpassungen auf Zeiteinträgen + Zeiteinträgen mit einem Stundensatz von 0,00 € und entweder einer abrechenbaren Tätigkeitsart oder keiner Tätigkeitsart. Eine Änderung der abzurechnenden Stunden in „Genehmigen & Buchen“, die dazu führt, dass „Abzurechnende Arbeitsstunden“ < „Geleistete Arbeitsstunden“ sind, erzeugt keine kostenlose Zeit.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um kostenlose Stunden in Autotask zu erstellen:

  • Ein Techniker kann einen negativen Aufschlag auf ihren Zeiteintrag anwenden.
  • Die Zeitbuchung hat einen Null-Euro-Kostensatz, unabhängig von ihrer Quelle.
Abrechenbare Arbeitsstunden für den Kunden abzüglich kostenloser Stunden

Die Anzahl der abrechenbaren geleisteten Arbeitsstunden für den Kunden, die tatsächlich abgerechnet wurden.

  • Abrechenbare Arbeitsstunden für den Kunden abzüglich kostenloser Stunden = Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden - Kostenlose Stunden für den Kunden
Insgesamt vom Kunden genutzt in Prozent

Gesamte Stunden für den Kunden als Prozentsatz von Ausgeglichene verfügbare Stunden.

  • Insgesamt genutzt in Prozent = (Gesamte Arbeitsstunden für den Kunden)/(Ausgeglichene verfügbare Stunden) * 100)

HINWEIS  Arbeitsaufwand-Anpassungen haben keine Auswirkungen auf Ausgeglichene verfügbare Stunden (Verfügbare Stunden minus Bezahlte Abwesenheit in Stunden für den ausgewählten Datumsbereich).
Vom Kunden genutzt und abrechenbar in Prozent

Abrechenbare Arbeitsstunden für den Kunden als Prozentsatz für Ausgeglichene verfügbare Stunden.

  • Vom Kunden genutzt und abrechenbar in Prozent = ((Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden)/(Ausgeglichene verfügbare Stunden)) * 100)
Vom Kunden genutzt und nicht abrechenbar in Prozent

Nicht abrechenbare Arbeitsstunden für den Kunden als Prozentsatz für Ausgeglichene verfügbare Stunden.

  • Nicht abrechenbare Prozent des Kunden genutzt = ((Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden)/(Ausgeglichene verfügbare Stunden)) * 100)
Leistung im Vergleich zur Vorgabe

Dieser Wert hängt im Standardbericht von der Systemeinstellung Abrechenbare Soll-Arbeitsstunden durch Verringerung der verfügbaren Stunden reduzieren (gilt für Berechnungen von Leistungen im Vergleich zu Vorgaben in Dashboards und im Mitarbeiterauslastungsbericht) ab.

WICHTIG  Unterschied: Der LiveReport berücksichtigt nicht die Systemeinstellung. Stattdessen wird immer die zusätzliche Spalte Ausgeglichene Leistung im Vergleich zur Vorgabe angezeigt.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist:

  • Leistung im Vergleich zur Vorgabe = (Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden)/(Vorgabe für ausgeglichene abrechenbare Stunden)*100.

Wenn diese Einstellung deaktiviert ist:

  • Leistung im Vergleich zur Vorgabe = (Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden)/(Vorgabe für abrechenbare Stunden)*100.

Ausgeglichene Leistung im Vergleich zur Vorgabe (nur LiveReports)

Ausgeglichene Leistung im Vergleich zur Vorgabe = (Ausgeglichene abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden)/(Vorgabe für ausgeglichene abrechenbare Stunden) * 100

Vorgabe für abrechenbare Stunden %

Vorgabe für abrechenbare Stunden als Prozentzahl der verfügbaren Stunden:

  • Vorgabe für abrechenbare Stunden %= (Vorgabe für abrechenbare Stunden)/(Verfügbare Stunden)*100

Arbeitsaufwandsanpassungen haben keine Auswirkungen auf die Prozentzahl für die Vorgaben für abrechenbare Stunden.
Gebucht
Gebuchte Stunden Alle gebuchten Zeiteinträge, einschließlich Arbeitsaufwand-Anpassungen, unabhängig vom Status (abrechenbar oder nicht abrechenbar)
% gebucht

Gebuchte Stunden als Prozentsatz von Geleistete Stunden gesamt:

  • % Gebucht = (Gebuchte Stunden)/(Geleistete Stunden gesamt)*100

HINWEIS  Es ist möglich, dass dieser Wert größer als 100 % sein kann. Wenn die abgerechnete Zeit abgerechnete Zeit während des Genehmigungs- und Buchungsvorgangs erhöht wurde (Beispiel: Wenn ein Techniker ½ Stunden gearbeitet hat, aber Sie dem Kunden mindestens eine Stunde berechnen), wird diese Zeit als über 100 % gebucht angezeigt. „% gebucht“ erreicht nicht 100 %, wenn die Zeit während des Genehmigungs- und Buchungsvorgangs reduziert.

LiveReports

HINWEIS  Beachten Sie bitte, dass in generierten Berichten englischer Text vorkommen kann. Dies ist zu erwarten und kein Fehler.

Erforderliche Berechtigungen Der Bericht muss für Sie, Ihre Abteilung oder Ihr Zugriffsrecht veröffentlicht werden. Die Daten im Bericht unterliegen den Einschränkungen des Zugriffsrechts des Benutzers und können für jeden Benutzer unterschiedlich sein.
Pfad > Berichte > LiveReports Designer > Systemberichte > Mitarbeiterauslastung > Mitarbeiterauslastung
Beschreibung

Dieser Bericht zeigt die prozentuale Auslastung für jeden Mitarbeiter an. Spaltenbeschreibungen finden Sie unter Spaltenbeschreibungen für den Mitarbeiterauslastungsbericht (gilt für Standardbericht und LiveReport).

Dieser System-LiveReport ist dafür gedacht, ähnliche Ergebnisse zu generieren wie der MitarbeiterauslastungStandardbericht, den er in Zukunft ersetzen wird. Er bietet mehr Filter-, Ausgabe- und Veröffentlichungsoptionen als der Standardbericht. Es kann kopiert, geändert und geplant werden.

  • Der Datumsfilter muss oben auf der Filterliste bleiben, da er in FilterValue-Funktionen im Bericht verwendet wird. Er wird mit dem zweiten Datumsfilter [OR Date =""] gruppiert, um Mitarbeiter ohne Auslastung zu berücksichtigen.

  • Arbeitsaufwand-Anpassungen sind in abgerechneten (gebuchten) Stunden enthalten, jedoch nicht in den Kundenspalten. Informationen zur Berücksichtigung von Arbeitsaufwand-Anpassungen finden Sie unter Abrechenbare geleistete Arbeitsstunden für den Kunden.

Die Unterschiede zum Standardbericht zur Mitarbeiterauslastung werden in den Spaltenbeschreibungen hervorgehoben. Die wichtigsten sind:

  • Wenn Sie einen Abteilungsfilter hinzufügen, beinhaltet der Bericht lediglich die Mitarbeiter, bei denen er die standardmäßige Abteilung ist.
  • „Kostenlos“ wird als abgerechnete (abrechenbare) Arbeitsstunden minus geleistete Arbeitsstunden berechnet.
Erforderliche Berechtigungen Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Executive“ (den Standard-Zugriffsrechten „Systemadministrator“ und „Manager“ zugewiesen)
Pfad > Berichte > Berichtskategorien > Executive > Abschnitt Mitarbeiter
Beschreibung Dieser Bericht zeigt alle an Aufgaben und Tickets durchgeführten Arbeiten, gruppiert nach Ressource und Organisation. Daten können nach Arbeitsdatum gefiltert werden.

HINWEIS  Wenn keine Arbeitseinträge für einen bestimmten Mitarbeiter vorhanden sind, wird dieser Mitarbeiter nicht im Bericht angezeigt.
 
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