Service Desk: Automatisierung und Verbesserung
Autotask bietet Tools, mit denen viele manuelle Prozesse automatisiert werden können, die Teil Ihres Workflows für Ticketing sind.
Verwenden Sie Formularvorlagen und Schnellwahlen, um Felder auf Tickets und anderen Formularen in Autotask automatisch auszufüllen.
Vorlagen für Benachrichtigungsmails
Verwenden Sie Benachrichtigungsvorlagen, um die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden zu standardisieren und zu automatisieren.
Eingehende E-Mail-Verarbeitung
Konvertieren Sie E-Mails, die in Ihrem Support-E-Mail-Postfach ankommen, automatisch in Tickets (und andere Objekte) in Autotask.
Workflow-Regeln führen automatisch bestimmte Aktionen aus, wenn bestimmte Ereignisse eintreten und Bedingungen erfüllt sind, einschließlich der Erstellung von Tickets. Erfahren Sie mehr über dieses leistungsstarke Tool.
Sie können Autotask die folgenden optionalen Funktionen hinzufügen, um Ihr Service Desk-Toolkit zu verbessern:
Tickets und Aufgaben können zu Serviceterminen hinzugefügt werden, um einen bestimmten Zeitraum für entsprechende Arbeiten bei Ihrem Kunden vor Ort einzuplanen. Erfahren Sie, wie Sie Servicetermine finden und verwalten.
Verwenden Sie Service Level Agreements (SLAs), um die Standards für die Leistungserbringung Ihrer Firma zu definieren und dann automatisch den Erfolg beim Erreichen dieser Standards zu messen.
Erfahren Sie, wie Sie Tags verwenden, eine leistungsstarke Methode zum Suchen ähnlicher Tickets und Knowledgebase-Artikel und -Dokumente, die möglicherweise eine Lösung enthalten.
ITIL-Prozesse
Autotask unterstützt die folgenden ITIL-Prozesse:
Co-managed IT-Dienste sind ein Geschäftsmodell, bei dem ein Serviceanbieter (MSP) in einer langfristigen Partnerschaft mit dem internen IT-Personal eines Kunden oder mit anderen externen Vertragspartnern zusammenarbeitet. Sie können Autotask verwenden, um eine Co-managed IT-Umgebung einzurichten.
Erlauben Sie Ihren Kunden, Tickets in Ihrer Autotask-Instanz zu erstellen.
