Service Level Agreements
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Einführung in das Service Level-Management
Wenn Ihre Firma Service Level-Management verwendet, werden alle Mitarbeiter, die Tickets erstellen, verwalten oder an ihnen arbeiten, mit Service Level Agreements arbeiten und sollten sich mit diesem Thema vertraut machen.
Service Level-Management konfigurieren
Service Level-Management ist für alle Kunden verfügbar, bevor Sie jedoch beginnen können, müssen Sie einige Konfigurationsaufgaben ausführen. In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie entsprechend vorgehen können.
Service Level Agreements hinzufügen und bearbeiten
Erfahren Sie, wie Sie allgemeine SLA-Informationen eingeben und speichern sowie die Ziele für das SLA definieren können.
Service Level Agreements verwalten
Erfahren Sie, wie Sie die Seite „Service Level Management“ verwenden, auf der alle Service Level Agreements Ihrer Firma in Autotask aufgelistet sind.
Service Level Agreements anwenden
Dieses Thema erläutert, wie Sie SLAs auf Kundenarbeiten anwenden, indem Sie ein SLA mit einem Ticket verbinden und wie Sie die Zuweisung von SLAs automatisieren.
Tickets mit Service Level Agreements verwalten
Tickets, die mit einem SLA verbunden sind, können bis zu drei separate Terminfristen haben, bevor das Ticket abgeschlossen wird. Diese Fristen basieren auf SLA-Zielvorgaben, die sich ändern können. Erfahren Sie, welche Tools in Autotask Ihnen bei der Bewältigung von SLA-bezogenen Problemen helfen können.
Berichte zur SLA-Leistung finden
Hier finden Sie die gewünschten SLA-Berichte.
