Das MS Exchange-Erweiterungsmodul

Das Planen von Kalendereinträgen wie beispielsweise Serviceterminen und To-Dos in Autotask PSA ist erforderlich, damit sie im Einsatzkalender angezeigt werden.

Für die meisten Benutzer ist der Autotask PSA Kalender jedoch nicht ihr einziger und häufig nicht ihr Hauptkalender. Wenn Sie jedoch versuchen, Ihre Terminplan mithilfe von mehreren Kalendern zu managen, ist es wahrscheinlich, dass Sie doppelt verplant werden oder Termine und Besprechungen verpassen.

Dieses Problem kann mithilfe des MS Exchange-Erweiterungsmoduls gelöst werden. Details zum Synchronisieren von Terminen, To-Dos, Serviceterminen und Kontakten finden Sie unter Wie MS Exchange-Elemente synchronisiert werden.

Das MS Exchange-Erweiterungsmodul synchronisiert automatisch Kontakte und Kalendereinträge zwischen Autotask PSA und Ihrem MS Exchange-Server sowie allen damit verbundenen Anwendungen (Outlook, mobile Geräte usw.). Sie müssen dafür keine Add-on-Komponenten oder -Agenten installieren. Kontakte, Termine, To-Dos und Servicetermine werden von Autotask PSA an Exchange weitergeleitet, und Termine aus Exchange werden an Autotask PSA gesendet.

Autotask-Administratoren haben vollständige Kontrolle über den Umfang der Synchronisation: Sie wählen

  • die Häufigkeit der Synchronisation (das Minimum ist 10 Minuten).
  • die Benutzer, die Kalendereinträge und Kontakte zwischen Autotask PSA und Exchange synchronisieren können
  • die Arten von Kalenderelementen, die von Autotask zu Exchange und von Exchange zu Autotask übertragen werden
  • (wenn die EWS API verwendet wird), ob und wo ein öffentlicher Ordner mit allen Autotask PSA Kontakten erstellt werden soll

Die folgenden Versionen von Microsoft Exchange Server werden für MS Exchange (hosted und lokal) unterstützt:

  • MS Exchange 2013, 2016 und 2019 auf Windows mit dem neuestem Service-Pack

Der Prozess zum Einrichten der MS Exchange-Erweiterung variiert je nach Ihrer MS Exchange-Hostingumgebung geringfügig. Um Anweisungen zum Abschluss der Einrichtung in Ihrer Umgebung zu erhalten, wählen Sie unten die entsprechende Option aus: