Umfrageantworten anzeigen und verwalten

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen & Umfragen und entweder Service Desk (Tickets) oder Berechtigungen für Projekte & Aufgaben oder beide. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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HINWEIS  Weitere Hilfethemen zu Umfragen finden Sie unter Umfragen.

Administratoren können über die Seite Umfrageantworten verwalten auf Kundenantworten für Umfragen zugreifen. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

Auf dieser Seite können Sie Folgendes tun:

  • Die Liste der Antworten sortieren, indem Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift klicken.
  • Die Liste filtern, indem Sie Suchkriterien in die leeren Felder an oberen Ende der Liste eingeben.
  • Greifen Sie auf die Umfrage zu, die versendet wurde, sowie auf die Organisations-, Kontakt-, Aufgaben- und Ticket-Detailseiten, indem Sie auf einen Hyperlink klicken
  • Individuelle Antworten löschen, indem Sie das Kontrollkästchen auswählen und auf Ausgewählte Antworten löschen klicken.

Um einen Bericht über Umfrageantworten zu erstellen, führen Sie den Bericht „Umfragedetails“ aus. Siehe Umfrageberichte.

So können Sie ...

Die Zahl für die Umfragebewertung, die Sie auf der Seite „Umfrageantworten verwalten“ finden, ist der Durchschnitt der Bewertungen für alle Fragen, die beantwortet wurden, ohne Berücksichtigung der ausgewählten Optionen „Beeinflusst ...“. Um herauszufinden, welche Fragen in der Umfrage tatsächlich für die Unternehmens-, Kontakt- und Ressourcenbewertungen zählen, müssen Sie die Umfrage bearbeiten und sich die Bewertungsoptionen 1-5 ansehen. Siehe Fragen der Umfrage hinzufügen oder bearbeiten.

  • Die Organisationsbewertung, die auf der Unternehmensseite als eine Anzahl von Sternen angezeigt wird, enthält alle Antworten Beeinflusst Firmenbewertung auf Fragen, die in allen Umfragen markiert wurden, die innerhalb des in der Umfragen: Zeitrahmen für Firmen-, Kontakt- und Mitarbeiterbewertungen Systemeinstellung angegebenen Zeitrahmens beantwortet wurden.

    Es beantwortet die Frage: Wie sehr mag diese Kundenorganisation uns?
  • Die Kontaktbewertung (wird als Anzahl von Sternen auf der Seite „Kontakt“ angezeigt) beinhaltet alle Antworten auf Fragen, die mit Beeinflusst Firmenbewertung bei allen Umfragen gekennzeichnet sind, die innerhalb des in der Systemeinstellung Umfragen: Zeitrahmen für Firmen-, Kontakt- und Mitarbeiterbewertungen angegebenen Zeitraums beantwortet wurden.
    Es beantwortet die Frage: Wie viel kostet dieser Kontakt bei der Kundenorganisation wie wir.
  • Die Mitarbeiterbewertung (wird auf der Seite „Mitarbeiterverwaltung“ für den Mitarbeiter angezeigt) beinhaltet alle Umfragebewertungen der Fragen, die mit Beeinflusst Mitarbeiterbewertung bei allen Umfragen gekennzeichnet sind, die innerhalb des Zeitraums beantwortet wurden, in dem dieser Mitarbeiter der verantwortliche Mitarbeiter für das Ticket war.
    Sie beantwortet die Frage: Wie beliebt ist dieser Mitarbeiter bei allen Kunden.

Umfrageantworten können nicht bearbeitet werden.

HINWEIS  Die Mitarbeiterbewertung ist mit dem Mitarbeiter verbunden, der zu dem Zeitpunkt, wenn die Umfrageantwort abgeschlossen wird, der verantwortliche Mitarbeiter auf dem Ticket ist. Dies kann nicht aktualisiert werden, indem der/die mit dem Ticket verbundene(n) Mitarbeiter nachträglich geändert wird/werden.

Sie können Umfrageantworten einzeln löschen, indem Sie eine oder mehrere Antworten auswählen und auf Ausgewählte Antworten löschen klicken. Gelöschte Antworten werden nicht mehr in die Umfragebewertungen für Organisation, Kontakt und Ressource einbezogen.

Zugriffsrechte (nicht Administrator) können so konfiguriert werden, dass Umfrageergebnisse über ein Umfrage-Widget auf dem Dashboard angezeigt werden können. Es gelten die folgenden Sicherheitseinstellungen:

  • Ansichtsberechtigungen werden anhand der Einstellungen bestimmt, die für das Zugriffsrecht konfiguriert sind. Diese Einstellungen überschreiben die nachfolgenden Berechtigungen. Siehe Umfragen (Einstellungen gelten nicht für Berichte).
  • Benutzer mit Zugriff auf Berichte können alle Umfragen sehen.
  • Benutzer mit Zugriff auf Service Desk können alle Umfragen sehen, die mit Tickets verbunden sind.
  • Benutzer ohne Service Desk-Zugriff sehen Umfragen, die mit Tickets verbunden sind, bei denen sie der verantwortliche oder ein zusätzlicher Mitarbeiter sind.