Fragen der Umfrage hinzufügen oder bearbeiten

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen & Umfragen und entweder Service Desk (Tickets) oder Berechtigungen für Projekte & Aufgaben oder beide. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

NAVIGATION   > Admin > Automatisierung > E-Mail-Benachrichtigungen & > Umfragen > Umfragen > Umfrage (Aufgabe oder Ticket) bearbeiten > Registerkarte Fragen > Neue Frage oder klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten bei einer vorhandenen Frage

HINWEIS  Weitere Hilfethemen zu Umfragen finden Sie unter Umfragen.

Sobald Sie Ihre Umfrage benannt und ein paar grundlegende Details angegeben haben, ist es an der Zeit, Ihre Fragen hinzuzufügen. Wenn Sie bereits eine Umfrage erstellt haben und einige der Fragen optimieren möchten, verwenden Sie hierzu die gleiche Benutzeroberfläche. Siehe Optimale Vorgehensweise für Fragen der Umfrage.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Umfragefrage hinzuzufügen oder zu bearbeiten:

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

  2. Füllen Sie folgende Felder aus oder bearbeiten Sie sie:

Name Beschreibung
Allgemein
Frage Geben Sie die Frage so ein, wie sie in der Umfrage erscheinen wird.
Aktiv Legt fest, ob die Frage in der Umfrage erscheinen wird. Inaktive Fragen werden dem Umfrageteilnehmer nicht angezeigt.
Antwortart

Wählen Sie eine Antwortart aus den folgenden Optionen aus:

  • Bewertung 1-5
  • Multiple-Choice
  • Text

Die Auswahl in diesem Feld legt fest, welche zusätzlichen Felder oder Auswahlen zur Verfügung stehen.
Sortierung Bestimmt die Position der Frage in der Umfrage. Wenn mehr als eine Frage dieselbe Zahl bei der Sortierreihenfolge aufweist, werden sie alphabetisch sortiert.
Erforderlich Wählen Sie diese Option, um die Frage für den Abschluss der Umfrage erforderlich zu machen.
Bewertung von 1-5 zusätzlichen Feldern
Beeinflusst Firmenbewertung Wenn Sie diese Option wählen, wird die Antwort auf diese Frage (nicht das Gesamtumfrageergebnis) bei der Berechnung der Gesamtbewertung der Firma berücksichtigt, das heißt, wie zufrieden die Firma mit Ihren Dienstleistungen ist. Sie sollten die Markierung dieses Kontrollkästchens aufheben, wenn sich die Frage nicht auf die Gesamtzufriedenheit mit der Firma bezieht.
Beeinflusst Kontaktbewertung Wenn Sie diese Option wählen, wird die Antwort auf diese Frage (nicht das Gesamtumfrageergebnis) bei der Berechnung der Gesamtbewertung des Kontakts berücksichtigt. Das heißt, wie zufrieden dieser individuelle Kontakt mit Ihren Dienstleistungen ist. Sie sollten die Markierung dieses Kontrollkästchens aufheben, wenn sich die Frage nicht auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Kontakt bezieht.
Beeinflusst Mitarbeiterbewertung Wenn Sie diese Option wählen, wird die Antwort auf diese Frage (nicht das Gesamtumfrageergebnis) bei der Berechnung berücksichtigt, wie zufrieden alle Befragten mit der Leistung des verantwortlichen Mitarbeiters für die Aufgabe oder das Ticket sind. Sie sollten die Markierung dieses Kontrollkästchens aufheben, wenn sich die Frage nicht auf die Leistung des Mitarbeiters bezieht.

HINWEIS  Die Mitarbeiterbewertung ist mit dem Mitarbeiter verbunden, der zu dem Zeitpunkt, wenn die Umfrageantwort abgeschlossen wird, der verantwortliche Mitarbeiter ist. Dies kann nicht aktualisiert werden, indem der/die mit der Aufgabe oder dem Ticket verbundene(n) Mitarbeiter nachträglich geändert wird/werden.

Zusätzliche Felder bei Mehrfachauswahl
Antwortmöglichkeiten 1 - 10 Geben Sie die Optionen für die Mehrfachauswahl ein, die Sie bereitstellen möchten. Sie müssen mindestens zwei eingeben.
Zusätzliche Optionen für Text
Einzeilig Wählen Sie dies, um ein einzeiliges Textfeld für die Antwort zu der Frage bereitzustellen.
Mehrzeilig Wählen Sie dies, um ein mehrzeiliges Textfeld für die Antwort zu der Frage bereitzustellen.