Die Drittpartei-Anwendung „Nachricht für Ticket aus E-Mail“ einrichten
Um das zuverlässige Erstellen von Autotask-Tickets zu gewährleisten, müssen Drittpartei-Anwendungen ein korrekt ausgefülltes und formatiertes XML-Token am Ende des E-Mail-Textes anhängen. Die E-Mail-Nachricht wird von der Drittpartei-Anwendung aus Vorlagen in dieser Anwendung erstellt. Die API Ticket aus E-Mail erstellen (ATES) verwendet die Informationen aus dem XML-Token zusammen mit den Serviceinformationen, die in der E-Mail enthalten sind, um ein Ticket zu erstellen.
HINWEIS Um automatisch Autotask-Tickets mithilfe von ATES zu erstellen, müssen Drittpartei-Anwendungen E-Mails an addticket@autotask.net (an addticket@uk.autotask.net für Kunden im UK-Rechenzentrum und an addticket@eu.autotask.net für Kunden im deutschen Rechenzentrum) senden.
- Richtlinien für das Einrichten der E-Mail-Nachrichten und das Erstellen eines korrekt ausgefüllten und formatierten XML-Tokens (einschließlich der Richtlinien für Fußzeileninformationen, die von mancher Managed Services-Anbietersoftware gefordert werden) finden Sie unter Die Nachrichtenvorlage für Anwendungen formatieren.
- Ein XML-Musternachricht-Token finden Sie unter Musternachricht-XML.
- Informationen über die Verwendung von benutzerdefinierten Elementen im XML-Token, um benutzerdefinierte Felder von Managed Services-Erweiterungsmodulen automatisch auszufüllen, finden Sie unter Den Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ mit Managed Services-Erweiterungsmodulen verwenden.
- Informationen zur Verwendung des Kontaktnamenelements in einer eingehenden Nachricht zum Erstellen eines Kontakts in Autotask finden Sie unter Einen Kontakt aus ATES in Autotask PSA hinzufügen.
- Eine Beschreibung darüber, wie ATES eingehende Ticketinformationen verarbeitet, um E-Mails mit Autotask-Firmen und/oder -Kontakten zu verbinden, finden Sie unter Verarbeitungsregeln für „Ticket aus E-Mail erstellen“ hinzufügen.
