Den Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ mit Managed Services-Erweiterungsmodulen verwenden

Das Managed Services-Erweiterungsmodul von Kaseya ermöglicht es Autotask-Benutzern, die Autotask-Geräteerkennung und den Assistenten für die Geräteerkennung zum Importieren der Geräteinformationen direkt aus der Remote Monitoring & Managed Services-Anwendung des Drittanbieters zu verwenden. Die Anwendung kann den Service Ticket aus E-Mail erstellen (ATES) nutzen, um die Ticketerstellung zu automatisieren und mehrere Warnungen zu handhaben.

Weitere Informationen zu Managed Services-Erweiterungsmodulen, der Geräteerkennung und dem Assistenten für die Geräteerkennung in Autotask finden Sie unter Remote Monitoring & Management-Erweiterungsmodule (RMM).

Benutzerdefinierte XML-Tokenelemente mit Managed Services-Erweiterungsmodulen verwenden

Wenn das Managed Services-Erweiterungsmodul von Kaseya aktiviert ist, erstellt Autotask automatisch mehrere benutzerdefinierte Systemfelder. Die benutzerdefinierten Felder akzeptieren Daten, die Informationen über den Kunden, die Warnung, das Ticket und das Gerät im Monitoring Service Firmen, Tickets und Geräten in Autotask zuordnen.

Bei der Integration mit dem Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ hängt das Managed Services-Erweiterungsmodul ein XML-Token an seine Benachrichtigungsmails an, das von ATES verwendet wird. Die Elemente im XML-Token von ATES können Daten bereitstellen, die den benutzerdefinierten Feldern in Autotask entsprechen. Der Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ verwendet die Daten dann, um eingehende Benachrichtigungen mit bestehenden Tickets zu vergleichen.

Zusätzliche Informationen darüber, wie der Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ eingehende E-Mails verarbeitet, finden Sie unter Verarbeitungsregeln für „Ticket aus E-Mail erstellen“ hinzufügen.

Die Beschriftungen der benutzerdefinierten Felder aus dem Kaseya Managed Services-Erweiterungsmodul beinhalten den Namen der Anwendung, die mit dem Erweiterungsmodul verbunden ist, zum Beispiel „Kaseya Ticket-ID“.

Die benutzerdefinierten Felder entsprechen den Tokenelementen des Services „Ticket aus E-Mail erstellen“, die nachfolgend unter XML-Tokenelemente zur Verwendung mit Managed Services-Erweiterungsmodulen beschrieben werden. Informationen über den Zugriff und die Verwaltung der benutzerdefinierten Feldern für Managed Services-Erweiterungsmodule finden Sie unter Benutzerdefinierte Systemfelder für Remote Monitoring-Erweiterungsmodule.

Autotask erstellt vier benutzerdefinierte Felder für das Kaseya-Erweiterungsmodul.

  • [Name der Partneranwendung] Kunden-ID (benutzerdefiniertes Feld für Firma): Akzeptiert die Kunden-ID eines Partners, die einem Autotask-Firmenobjekt zugeordnet ist.
  • [Name der Partneranwendung] Geräte-ID (benutzerdefiniertes Feld für Gerät): Akzeptiert die Geräte- oder Maschinen-ID eines Partners, die einem Autotask-Geräteobjekt zugeordnet ist.
  • [Name der Partneranwendung] Warnungs-ID (benutzerdefiniertes Feld für Ticket): Akzeptiert die Warnungs-ID eines Partners, die einem Autotask-Ticketobjekt zugeordnet ist.
  • [Name der Partneranwendung] Ticket-ID (benutzerdefiniertes Feld für Ticket): Akzeptiert die Ticketnummer eines Partners, die einem Autotask-Ticketobjekt zugeordnet ist.

Die folgende Tabelle beschreibt die unterschiedlichen Arten von benutzerdefinierten Feldern, die in Autotask vom Kaseya Managed Services-Erweiterungsmodul erstellt werden und deren Beziehung zu den XML-Elementen, die im Service „Ticket aus E-Mail erstellen“ verwendet werden.

Dieses benutzerdefinierte Autotask-Feld ordnet diese Monitoring Service-Objekttypen diesem Autotask-Objekttyp zu der mit diesen ATES-Elementen verwendet wird
Organisationseinheit
[Name der Partneranwendung] Kunden-ID		 Kunden-ID
 Organisationseinheit <CustomerID source=”[Name der Partneranwendung]”
name=”[Wert]”/>
Geräte-UDF:
[Name der Partneranwendung] Geräte-ID		 Geräte-ID
 Geräteaktivität <DeviceID source=”[Name der Partneranwendung]”
name=”[Wert]”/>
Benutzerdefiniertes Feld für Ticket:
[Name der Partneranwendung] Warnungs-ID		 Warnungs-ID
 Ticketobjekt <AlertID source=”[Name der Partneranwendung]”
name=”[Wert]”/>
Benutzerdefiniertes Feld für Ticket:
[Name der Partneranwendung] Ticket-ID		 Ticketnummer Ticketobjekt <TicketID source=”[Name der Partneranwendung]”
name=”[Wert]”/>

Die Monitoring-Anwendung des Drittanbieters kann die folgenden Elemente im XML-Token für ATES beinhalten, um Daten für die benutzerdefinierten Felder des Managed Services-Erweiterungsmoduls zu bieten.

Elementname Erforderlich Elementtyp Elementwert
CustomerID Nein Daten (Zeichenfolge) Kunden-ID: Dieses Element wird verwendet, um eine Site-Kennung zu senden. ATES sucht nach der Autotask PSA-Firma, die der angegebenen Kunden-ID zugeordnet ist (über das benutzerdefinierte Feld namens „[Name der Partneranwendung] Kunden-ID“), und hängt diese Firma an das Ticket an.
DeviceID Nein Daten (Zeichenfolge) Geräte-ID: Dieses Element wird verwendet, um eine Gerätekennung zu senden. Falls vorhanden, sucht ATES nach dem Autotask-Gerät, das der Geräte-ID zugeordnet ist (über das benutzerdefinierte Feld namens „[Name der Partneranwendung] Geräte-ID), und hängt dieses Gerät an das Ticket an.
AlertID Nein Daten (Zeichenfolge) Warnungs-ID: Dieses Element wird verwendet, um eine Warnungskennung zu senden. Ist dies vorhanden, aktualisiert ATES ein benutzerdefiniertes Feld für Tickets mit diesem Warnungswert. Das entsprechende benutzerdefinierte Feld für das Ticket ist „[Name der Partneranwendung] Warnungs-ID“.
TicketID Nein Daten (Zeichenfolge) Ticket-ID: Dieses Element wird verwendet, um eine Ticket-ID zu senden, die vom Monitoring Service generiert wird. Wenn keine Warnungskennung verfügbar ist, kann dieses Element verwendet werden, um ein Ticketduplikat zur Handhabung mehrerer Benachrichtigungen zu definieren. Einige Monitoring Services nutzen es auch, um die Round-Trip Ticketabschlussfunktion zu aktivieren. Das entsprechende benutzerdefinierte Feld für das Ticket ist „[Name der Partneranwendung] Ticket-ID“.

HINWEIS  Für jedes der zuvor genannten XML-Elemente muss die Partneranwendung (d. h. Kaseya) einen Quellattributwert angeben, der auf den Namen der Partneranwendung hinweist. Der Wert wird verwendet, um das entsprechende benutzerdefinierte Feld zu erstellen.

Nachfolgend finden Sie Daten aus einer Musternachricht mit einer Site-ID und einer Geräte-ID aus einer Monitoring-Benachrichtigung:

<Autotask>
<ID name="acmemsp.com"/>
<PW name="zzZ3zZ/2Z1ZzzZZZ0zoZ9z=="/>
<CustomerID source="XYZ Monitoring Application" name="100"/>
<DeviceID source="XYZ Monitoring Application" name="123"/>
<AlertID source="XYZ Monitoring Application" name="8932"/>
</Autotask>