Einen Kontakt aus ATES in Autotask PSA hinzufügen

Wenn eine eingehende E-Mail-Nachricht über Ticket aus E-Mail erstellen (ATES) verarbeitet wird, werden die eingehenden Kundeninformationen mit Ihren Autotask PSA-Firmen verglichen.

  • Wenn ATES eine Autotask-Firma erkennt, die den eingehenden XML-Kundeninformationen entspricht, jedoch kein passender Kontakt in den Firmeninformationen gefunden werden kann und kein Kontaktelement in der XML enthalten ist, weist der Service dem Ticket keinen Kontakt zu.

Eine Nachricht wird an das Ticket angehängt, die darauf hinweist, dass keine Übereinstimmung für die Kontakt-E-Mail-Adresse gefunden wurde, die zusammen mit der Benachrichtigungsmail gesendet wurde.

  • Wenn das Kontaktelement in der eingehenden XML enthalten ist, versucht der Web Service einen Kontakt mithilfe der Informationen aus dem eingehenden Kontaktelement hinzuzufügen.

HINWEIS  Das Kontaktelement ist nicht erforderlich, wird aber dringend für Benutzer empfohlen, die Autotask PSA Workflow-Regeln verwenden möchten, um ein System einzurichten, über das Kontakte bei der Ticketerstellung informiert werden.

Das Nachfolgende ist der Kontaktelement-Tag: <Kontaktname= "Vorname Nachname"/>

Ein Beispiel eines XML-Tokens, das ein Kontaktname-Tag enthält finden Sie unter Musternachricht-XML.

Der Inhalt kann aus dem Absendernamen der eingehenden E-Mail geparst werden.

Wenn zum Beispiel mit einem E-Mail-Parser eines Drittanbieters Benachrichtigungen an den Service weitergeleitet werden, können Sie folgenden Tag zwischen die Autotask PSA Anfangs- und End-Tags im Feld „Nur-Text“ unter %msg_body% eingeben.

<Contact name="%msg_fromname"/>

Wenn die XML einen optionalen Wert für den Kontaktnamen enthält, geschieht Folgendes:

  • Der Service versucht, die Werte für Kundennamen und E-Mail einer Autotask PSA-Firma und eines Autotask PSA-Kontakts gemäß den zuvor beschriebenen Vorgängen zuzuordnen.

Wenn eine passende Firma für den Wert des Kundennamens, jedoch kein passender Kontakt für die Firma gefunden wird, versucht der Service, einen Kontakt in Autotask zu erstellen.

Die folgenden Felder basieren vollständig auf aus der eingehenden E-Mail geparsten Informationen: Vorname, Name, Firma und E-Mail-Adresse.

  • Wenn für ein Feld kein Wert verfügbar ist, wird der Wert auf „unbekannt“ gesetzt.
  • Benutzerdefinierte Felder (einschließlich erforderliche Felder) werden ignoriert, es sei denn, es wurde ein Standardwert konfiguriert.