Service Desk: Ticketing
Finden Sie heraus, wie Sie mit Autotask PSA-Tickets arbeiten!
Tickets werden verwendet, um Supportprobleme, Serviceanfragen, Vorfälle und Probleme für interne und externe Kunden zu erfassen.
ADMIN: Konfigurieren von Ticketeinstellungen
Wenn Sie ein Autotask-Administrator sind, erfahren Sie hier, wie Sie Ticketeinstellungen konfigurieren können, um an Ihren Business-Workflow angepasst zu werden.
Eine Übersicht über allgemeine Ticket-Workflows mit Links zu weiteren Details, die Sie erkunden können.
Tickets hinzufügen, kopieren und bearbeiten
Erfahren Sie, wie Sie Tickets in Autotask hinzufügen und bearbeiten können.
Erfahren Sie, wie Sie Links zu ticketbezogenen Daten anzeigen oder öffnen und Zeiteinträge, Notizen und weitere Autotask-Objekte hinzufügen können, die anhand von Tickets erfasst werden.
Ticketlisten erscheinen auf verschiedenen Seiten in Autotask. Anhand Ihrer Zugriffsrechte wird der Zugriff auf die einzelnen Seiten festgelegt, allerdings werden sie alle auf dieselbe Art und Weise verwaltet. In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie dies tun können.
Wenn Sie regelmäßig denselben Service für einen Kunden ausführen, können Sie eine Ticketserie für diese Art von Arbeiten erstellen. In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie die Ticketserienfunktion in Autotask verwenden.
