Ein Ticket löschen

Sie sollten Tickets nicht wahllos löschen, da das Löschen nicht rückgängig gemacht werden kann. Dies sollte nur dann vorgenommen werden, wenn ein Ticketduplikat erstellt wurde.

Alle gelöschten Tickets werden im Protokoll der gelöschten Tickets erfasst. Siehe Informationen für gelöschte Tickets anzeigen.

HINWEIS  Um eine Reihe von Serientickets zu löschen, müssen Sie die Serienvorlage löschen. Siehe Verwalten von Vorlagen für Ticketserien.

Einschränkungen beim Löschen von Tickets

Zugewiesene Objekte

Tickets, die mit den folgenden Objekten verbunden sind, können nicht gelöscht werden:

• Zeiteinträge
• Taskfire-Zeiteinträge
• Warenposten
• Spesen
• Abgeschlossene Umfragen
• Wenn es ein aktives ingesourctes oder outgesourctes Ticket ist
• Wenn es mit einem gebuchten Überschuss verbunden ist

Wenn das Ticket über zugewiesene Objekte verfügt, werden Sie über ein Dialogfeld über die Art des Objekts informiert, welches das Löschen verhindert, und das Ticket wird nicht gelöscht. Löschen Sie die zugewiesenen Objekte und versuchen es noch einmal. Siehe Erforderliche Berechtigungen zum Bearbeiten und Löschen von Zeiteinträgen, Spesenbericht löschen und Einen Ticketwarenposten hinzufügen oder bearbeiten.

Zugriffsrechtsbeschränkungen

Zusätzlich zu den Einschränkungen durch Objektzuweisungen bestimmen Zugriffsrechtseinschränkungen außerdem, welche Tickets Sie, wenn überhaupt, löschen können. Ihr Zugriffsrecht bietet Ihnen eine von drei Optionen: Alle (es können alle Tickets ohne weitere Einschränkungen gelöscht werden), Meine (es können nur Tickets gelöscht werden, die der Benutzer selbst erstellt hat und die keine weiteren Einschränkungen haben) oder Keine (es können keine Tickets gelöscht werden). Das Zugriffsrecht „Systemadministrator“ ist standardmäßig berechtigt, alle Tickets zu löschen.

Ein Ticket löschen

HINWEIS  Verwenden Sie das Sammelmenü, um mehrere Tickets auf einmal zu löschen. Es gelten alle Beschränkungen durch Zugriffsrechte und Objektzuweisungen. Sie erhalten Warnungs- oder Fehlermeldungen mit den entsprechenden Details.

1. Wählen Sie auf der Ticketseite Tools > Löschenaus.
   Wählen Sie Ticket löschen aus dem Kontextmenü einer Ticketliste oder eines Ticketrasters zum Nachforschen aus.
   Markieren Sie bei einer Ticketliste oder einer Tickettabelle zum Nachforschen ein oder mehrere Auswahlkästchen und wählen Sie im Sammelmenü Ausgewählte Tickets löschen aus.
2. Klicken Sie in der Bestätigungsaufforderung auf Ja.
   
3. Autotask prüft, dass die von Ihnen gewählten Tickets nicht über Zuweisungen verfügen und dass Sie berechtigt sind, sie zu löschen. Wenn dem Löschen nichts im Weg steht, wird das Ticket bzw. werden die Tickets gelöscht.
4. Wenn Tickets eine zusätzliche Bestätigung erfordern oder nicht ausgewählt werden können, da weitere Maßnahmen erforderlich sind, wird ein zweites Bestätigungsfenster geöffnet.
   
5. Aus den folgenden Gründen wird eine Warnung angezeigt und weitere Maßnahmen sind erforderlich, bevor Tickets gelöscht werden können:
   • Das Ticket ist ein Problemticket mit verbundenen Incidents.
   • Das Ticket wurde an Taskfire weitergeleitet.
   • Das Ticket verfügt über eine Genehmigungsantwort für einen Change Request.
   • Das Ticket ist mit nicht gebuchtem Überschuss verbunden.

Wählen Sie im Abschnitt „Bestätigung erforderlich“ die Tickets aus, die Sie trotz der Warnung löschen möchten und klicken Sie auf Ausgewählte löschen.

6. Klicken Sie im Abschnitt Löschvorgang fehlgeschlagen auf die Ticketnummer, um die Seite „Ticketdetails“ zu öffnen und die Probleme anzugehen, die das Löschen verhindern. Siehe Zugewiesene Objekte.
7. Schließen Sie das Dialogfenster.

WICHTIG  Das Löschen von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden.