Hinzufügen von Inhalten zur KnowledgeBase und zum Dokumentationsmanager
Sowohl Knowledge Base-Artikel als auch Dokumente können manuell in Ihrer Autotask-Instanz erstellt werden. Siehe:
- KnowledgeBase-Beiträge hinzufügen und bearbeiten
- Erstellen von Knowledge Base-Artikeln aus Tickets
- Dokumente hinzufügen und bearbeiten
Wenn Sie über eine vorhandene KnowledgeBase verfügen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Sie können die Artikel in die Autotask PSA-KnowledgeBase importieren. Dies ist sinnvoll, wenn auf den Inhalt im Internet nicht zugegriffen werden kann. Siehe KnowledgeBase-Beiträge importieren.
- Wenn der Inhalt online verfügbar ist, können Sie einen Artikel in PSA erstellen, der auf den externen Inhalt verweist. Auf diese Weise nutzen Sie integrierte KnowledgeBase-Funktionen, ohne den Inhalt importieren oder neu erstellen zu müssen. Siehe Referenzlink.
Darüber hinaus empfehlen wir die Verwendung nicht mehr, unterstützen jedoch weiterhin die folgende Legacy-Methode:
