Sicherheit und Navigation
SICHERHEIT Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung für „AutoForms & LiveLinks“
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> Admin > Automatisierung > AutoForms & LiveLinks > LiveLinks Designer > LiveLinks Neu/Bearbeiten > Registerkarte Konfiguration
WICHTIG UPDATE: Ab Version 2020.3 können Sie Beitrags- und Dokumentsverweise in der Autotask-KnowledgeBase erstellen, die individuelle Tickets mit bestimmten Beiträgen in einer externen KnowledgeBase verknüpfen, statt einen Link zu einer KnowledgeBase zu erstellen, die auf jedem Ticket gleich ist und dann durchsucht werden muss. LiveLinks werden weiterhin unterstützt, jedoch sind Beitragsverweise in den meisten Fällen besser geeignet. Siehe Referenzlink.
Wenn Sie eine Verbindung zu einer externen KnowledgeBase wie beispielsweise Microsoft Developer Network (MSDN) herstellen möchten, können Sie einen LiveLink konfigurieren, der im Menü KnowledgeBase auf der Seite „Ticketdetails“ angezeigt wird. So können Sie die Knowledge Base-LiveLinks von anderen Arten von LiveLinks (z. B. LiveLinks, die bestimmte Autotask-Seiten öffnen) trennen, auf die über das Menü „LiveLinks“ zugegriffen wird.
So können Sie ...
Einen KnowledgeBase-LiveLink hinzufügen
Sie fügen einen KnowledgeBase-LiveLink über die Registerkarte „Konfigurieren“ der Seite „LiveLink hinzufügen/bearbeiten“ im LiveLinks Designer hinzu. Sie müssen berechtigt sein, auf den LiveLinks Designer zugreifen und LiveLinks hinzufügen und bearbeiten zu können.
Die LiveLink-Stelle angeben
Ein LiveLink wird zum Knowledge Base-Menü in einem Ticket hinzugefügt, indem Sie Fenster Ticketdetails - Knowledge Base als LiveLink-Stelle wählen:
HINWEIS Der LiveLink muss für einen Benutzer veröffentlicht werden, damit er diesen auf der Seite „Ticketdetails“ sehen kann.
